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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere CRM-Prozesse und führe spannende Workshops durch.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der Kundenservice-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in CRM-Projekten und Prozessoptimierung erforderlich.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit mit der Möglichkeit für persönliche Treffen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Potsdam, Deutschland | Posted on 03/13/2026
Laufzeit: - Volumen: 900 Std. remote / 60 Std. onsite
Einsatzort: Remote / Potsdam
Projektbeschreibung
In diesem Projekt geht es um die Optimierung von Schnittstellen entlang des Hauptprozesses „Anschluss Bereitstellen“. Der führende Bereich ist der Kundenservice, die wichtigsten Schnittstellenbereiche sind das Asset Management, der Netzservice sowie der Kundenservice- und Abrechnungsdienstleister. Das Projekt umfasst insgesamt vier Teilprojekte.
Aufgabenbeschreibung
- Erarbeitung von Soll-Prozessen je Kundensegment zur bereichsübergreifenden Nutzung des CRM-Systems (MS Dynamics) auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorprojekt (u. a. für Beschwerde- und Klagemanagement)
- Vorbereitung und Durchführung von bereichsübergreifenden Prozess-Workshops sowie anschließende Schulungen
- Konzeptionierung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Monitorings zur Nachverfolgung der CRM-Nutzung in Bezug auf Bestände, Durchlaufzeiten (DLZ) und Qualität
- Identifikation von Anforderungen zur Ausweitung und Optimierung der CRM-Nutzung und Übermittlung an die zentrale Entwicklungseinheit
- Prüfung bereitgestellter CRM-Features hinsichtlich der Eignung für die Fachbereiche
- Unterstützung des Teilprojekts „Frontend“
- Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen zur Integration neuer technischer Lösungen in bestehende Prozesse
- Ausarbeitung von Kundeninformationen zu den umgesetzten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internen Kommunikationsteam und der Rechtsabteilung
- Integration von Kundeninformationen (z. B. als Pop-ups oder Checklisten) innerhalb der Tools zur Netzanschlussanfrage
- Erstellung begleitender Informationen und Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter
Profilanforderungen / Skills
- Erfahrung in der Leitung von Prozess-, IT- und CRM-Projekten (Intermediate/Senior Level)
- Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von Prozessen mit CRM-Systemen und Anpassungen der Prozesse in den Fachbereichen
- Organisation und Unterstützung der Durchführung von prozessbasierten Roll-outs
- Erfahrung im Change-Management
- Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation und Kundenprozesstransparenz (Erstellen von Inhalten einer nutzerfreundlichen Kundenkommunikation)
- Erfahrung mit IT-Standards, IT-Projekten und Prozesshaus-Strukturen (z. B. Microsoft Dynamics)
Einsatzort Remote – Vor-Ort-Einsätze nach individueller, schriftlicher Vereinbarung.
Bewertungskriterien
- Fachliche Qualifikation / IT-Kenntnisse
- Methodische Qualifikation (bspw. Projektmanagement, Leitungsfunktionen etc.)
- Projekterfahrung und Referenzen in der Branche
Berater (m/w/d) CRM-Prozessdesign und Netzanschluss-Optimierung ID26875-0 Arbeitgeber: C4 Group
Kontaktperson:
C4 Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Berater (m/w/d) CRM-Prozessdesign und Netzanschluss-Optimierung ID26875-0
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über das Unternehmen oder die Position, die dich interessiert. Oft sind persönliche Empfehlungen der Schlüssel zum Erfolg!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen oder Projekten.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Prozesse optimiert hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Berater (m/w/d) CRM-Prozessdesign und Netzanschluss-Optimierung ID26875-0
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst und genau das mitbringst, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei C4 Group vorbereitest
✨Verstehe die Projektziele
Mach dich mit den spezifischen Zielen des Projekts vertraut, insbesondere im Hinblick auf die Optimierung der CRM-Prozesse. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Erreichung dieser Ziele beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich Prozesse optimiert oder CRM-Systeme implementiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse am Unternehmen und am Projekt. Frage zum Beispiel nach den größten Herausforderungen, die das Team aktuell sieht.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da Kundenkommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu kommunizieren. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.