Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue ein Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement während der Systemmigration auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Energiebranche mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und verbessere die Reputation eines Unternehmens.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Experience Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche
Zeitraum: 13.07.2026– 31.03.2027
Einsatzort: Köln, remote
Aktuell führt unser Kunde bis circa Ende des Jahres eine Systemmigration auf die Plattform Kraken durch. Für unseren Kunden ist eine hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und damit auch eine sehr positive Reputation (z.B. bei Trustpilot) eines der Top Ziele im Unternehmen. Die gesuchte Person soll im Hochlauf der Migration ein umfassendes Kundenzufriedenheits- und Reputations-Tracking systemisch aufbauen, tracken und Maßnahmen zur Sicherstellung der Zufriedenheit im alten und neuen System initiieren.
Aufgaben:
- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (Omnichannel) umzusetzen
- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits- und Reputations-Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammendarstellen)
- Tracking der Kennzahlen und Ableitung von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von Entwicklungen
- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen sowie Maßnahmen um Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen / Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder Kunden darüber informiert werden müssen)
- Prozessdokumentation
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der Wissensdatenbank für Kundenservice
Zielsetzung:
- Erhöhung des sNPS-Werts bis Ende Q1/27 auf > 30
- Steigerung der Trustpilot-Bewertung auf > 4,5
- Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum
Qualifikationen & Skills:
- Verbindung zwischen Strategie und operativer Umsetzung
- Customer Experience Management
- NPS Management und Voice of Customer
- CRM- und Marketing Automation
- KPI-Management
- Kampagnenmanagement
- Loyalty
- Projektmanagement
- Prozessmanagement
- Reputationsmanagement
- Kommunikationsstärke
- Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit Verträge)
Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranc[...] Arbeitgeber: C4 Group
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Köln, wo Teamarbeit und Innovation im Vordergrund stehen. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität durch Remote-Arbeit bieten. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und einer positiven Unternehmenskultur sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und sinnstiftendes Arbeitsumfeld zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranc[...] erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie C4 Group sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranc[...] bei C4 Group geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei C4 Group. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranc[...]. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranc[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei C4 Group mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei C4 Group arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei C4 Group vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die C4 Group verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei C4 Group stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
