Senior Expert Membership Operations (m/f/d) - Temporary Position Düsseldorf (DE) Marketing

Die Zukunft sieht gut aus für Sie. Mit über 1.300 Filialen in 17 europäischen Ländern und mehr als 25.000 Mitarbeitern ist C&A einer der führenden Modehändler Europas. Jeden Tag begrüßt C&A Millionen von Besuchern in seinen Geschäften in Europa und in seinem Online-Shop. C&A bietet qualitativ hochwertige und langlebige Mode zu erschwinglichen Preisen für viele. Wir bauen auf mehr als 180 Jahren Erfahrung in der Modebranche und modernisieren das Unternehmen kontinuierlich, um ein Omnichannel-Modehändler zu werden. Bei C&A sind wir von unseren Werten getrieben und glauben, dass erschwingliche und hochwertige Mode nicht im Widerspruch zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Menschen und dem Planeten steht. Wir denken immer voraus und handeln, um unser Geschäft zu entwickeln und die Branche zu innovieren.

In dieser Position sind Sie verantwortlich für das Management und die Optimierung der Mitgliedschaftsprogramm-Operationen. Ihr Fokus liegt darauf, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, indem Sie kundenorientierte und effiziente Prozesse sowohl offline als auch online implementieren. Sie fungieren als Hauptschnittstelle zwischen den Filialen, den Einzelhandelsteams, dem Training, dem Kundenservice und anderen wichtigen Abteilungen, die an täglichen Kundeninteraktionen beteiligt sind. Ihre Rolle ist entscheidend, um ein reibungsloses und ansprechendes Mitgliedschaftserlebnis sicherzustellen, während Sie proaktiv ad-hoc Vorfälle verwalten, operationale Herausforderungen lösen und strategische Initiativen unterstützen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung des Wachstums und der Leistung der Mitgliedschaft in Einzelhandel und Online-Kanälen
• Vorbereitung und Durchführung von Länderleistungsüberprüfungen sowie Förderung des Wissensaustauschs durch Best-Practice-Austausch
• Entwurf, Implementierung und Optimierung von Betriebsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität der Mitgliedschaft
• Schlüsselverbindung zwischen HQ, Ländern, Kundenservice, Schulungsteams und Filialoperationen, um eine reibungslose Kommunikation und Ausführung sicherzustellen
• Überwachung des ad-hoc Incident Managements, Troubleshooting und Lösung von Problemen in Kampagnen oder Mitgliedschaftsfunktionen
• Sicherstellung einer zeitgerechten und effektiven Kommunikation mit relevanten Stakeholdern bezüglich neuer Kampagnen, Funktionen und Prozessaktualisierungen

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Mitgliedschaftsoperation, Kundenbindung oder im Einzelhandel
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung
• Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint; Erfahrung mit Mitgliedschaftsplattformen ist von Vorteil
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
• Selbstorganisiert mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu managen
• Leidenschaft für Kundenbindung, Gemeinschaftsbildung und Engagementförderung
• Proaktive, praktische Denkweise mit einer „Anpacken“-Einstellung

Was wir bieten:

• Unzählige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten über unsere C&A Akademie
• Zugang zu einem Partner-Rabattprogramm
• Ein Mitarbeiterrabatt von 20% in C&A-Filialen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Programm für psychische Gesundheit und Wellness
• Eine spannende Stelle in einem internationalen und inspirierenden Arbeitsumfeld
• Eine positive Arbeitsatmosphäre und ein talentiertes Team mit einer offenen Feedbackkultur

C&A fördert Chancengleichheit für Menschen aller Hintergründe und Identitäten. Wir werden von einem geschlechterausgewogenen Vorstand geleitet, der sich verpflichtet hat, eine vielfältige und integrative Organisation aufzubauen, in der jeder sein bestes Selbst werden kann. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Ethnie, Rasse, Religion oder Glauben, elterlichem und familiärem Status oder einer anderen geschützten Eigenschaft. Wir begrüßen Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Kandidaten aller Ethnien und sozioökonomischen Hintergründe. Wir ermutigen Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben. Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber sehen, dass Sie einen Beitrag leisten können, bewerben Sie sich und helfen Sie uns, eine inklusive Gemeinschaft aufzubauen.