Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle innovative Service-Management-Lösungen.
- Unternehmen: C&A, einer der führenden Modehändler Europas mit über 1.300 Filialen.
- Vorteile: 20% Mitarbeiterrabatt, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Gleichberechtigung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service Managements mit KI und einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Service-Management und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Mit über 1.300 Filialen in 17 europäischen Ländern und mehr als 25.000 Mitarbeitern ist C&A einer der führenden Modehändler Europas. Jeden Tag begrüßt C&A Millionen von Besuchern in seinen Geschäften in Europa und im Online-Shop. Wir bauen auf mehr als 180 Jahren Erfahrung in der Modebranche auf und modernisieren das Unternehmen kontinuierlich, um ein Omnichannel-Modehändler zu werden.
Der Team Lead Enterprise Service Management ist verantwortlich für die Bereitstellung, kontinuierliche Entwicklung und den stabilen Betrieb der unternehmensweiten Service-Management-Plattform von C&A, die auf der Vision "AI-First, Knowledge-Centric, Future-Ready" basiert. Die Rolle gewährleistet ein einheitliches, KI-gestütztes und mehrsprachiges Serviceerlebnis in allen 17 europäischen Märkten, liefert messbaren Geschäftswert und verbessert die Servicequalität für alle internen Endbenutzer.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Teamführung & Management: Führen, Mentoring und Entwicklung des Teams für Enterprise Service Management und Service Operations, Förderung von hoher Moral und beruflichem Wachstum.
- Plattform- & Serviceverantwortung: End-to-End-Verantwortung für die ITSM/ESM-Plattform über ITIL 4-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, Servicekatalog, SLA, CMDB).
- AI im Kern (AI-First): Etablierung von KI als architektonisches Prinzip der Plattform.
- Integration & Identität: Sicherstellung einer sauberen Integration mit Microsoft 365, Saviynt/IGA, SAP und Atlassian.
- Compliance & Sicherheit: Sicherstellung, dass die Plattform die Anforderungen von GDPR, NIS2, ISO 27001 und EU AI Act erfüllt.
- Leistungs- & Wertmanagement: Steuerung der Servicequalität und des Geschäftswerts durch klare KPIs.
- Lieferanten- & Budgetmanagement: Verwaltung von Lieferanten- und Dienstleisterbeziehungen.
- Stakeholder-Management: Hauptansprechpartner für CTO-Ebene und Beschaffungsstakeholder.
Qualifikationen
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Erfahrung (5+ Jahre) in der Leitung von Service-Management- oder IT-Betriebsteams.
- Solides ITIL 4-Wissen und praktische Erfahrung mit modernen ITSM/ESM-Plattformen.
- Starke Kenntnisse im Bereich Wissensmanagement.
- Erfahrung in der Integration heterogener Systemlandschaften.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Was wir bieten
- Zahlreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten über unsere C&A Akademie.
- Zugang zu einem Partner-Rabattprogramm.
- 30 Tage Urlaub.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Programm für psychische Gesundheit und Wellness.
- Positives Arbeitsumfeld und ein talentiertes Team mit offener Feedbackkultur.
C&A fördert Chancengleichheit für Menschen aller Hintergründe und Identitäten. Wir begrüßen Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Kandidaten aller Ethnien und sozioökonomischen Hintergründe.
Team Lead Enterprise Service Management Arbeitgeber: C&A
Als Visual Merchandiser (m/w/d) in Wildau profitierst du von einer kreativen und inspirierenden Arbeitsumgebung, die deine Leidenschaft für Mode und Design fördert. Unser Unternehmen legt großen Wert auf eine positive Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und individuelle Ideen geschätzt werden. Zudem bieten wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Vergütungspaket, das deine Leistungen honoriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Enterprise Service Management erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei C&A bewerben
Viele Unternehmen, wie C&A, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Enterprise Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf C&A und die ausgeschriebene Position Team Lead Enterprise Service Management zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei C&A vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von C&A an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
