Business Retention Representative (RBAR)

Bei Cable One und unserer Familie von Marken halten wir unsere Kunden und Mitarbeiter mit dem, was am wichtigsten ist, verbunden. Für unsere Mitarbeiter bedeutet das: eine florierende und lohnende Karriere, Respekt für die Gemeinschaften, in denen sie leben und arbeiten, ein Fokus auf Gesundheit und Wellness, eine hervorragende Work-Life-Balance und ein offenes und inklusives Arbeitsumfeld.

Wir suchen nach Verstärkung für unser bereits großartiges Team von Mitarbeitern. Wenn Sie Teil einer Organisation werden möchten, die sich der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern verschrieben hat, schauen Sie sich diese spannende Verkaufsgelegenheit an.

Die Retention Business Account Representatives von Cable One sind verantwortlich für die Entwicklung, Erneuerung von Verträgen und die Pflege einer Basis bestehender Geschäftskunden, die unsere Sprach- und Breitbanddienste abonnieren. Als Vertreter werden Sie mit kleinen und mittelständischen Unternehmen sprechen, die anrufen, um ihre Dienste zu kündigen. Ihr Ziel wird es sein, ihnen den Wert zu zeigen, den Cable One ihrem Unternehmen bieten kann, indem Sie ihnen Dienstleistungen vorstellen, die besser zu ihren Bedürfnissen passen, oder Probleme lösen, um ihre aktuellen Bedenken auszuräumen.

Was Sie tun werden, um zum Erfolg des Unternehmens beizutragen:

• Verwendung verschiedener Problemlösungstechniken, um Kunden zu halten, die anrufen, um ihre Dienste zu reduzieren oder zu kündigen.
• Kontaktaufnahme mit unseren aktuellen Kunden und Unterstützung bei der Erneuerung ihrer Verträge.
• Nachverfolgung von Abonnenten, um ihre Fragen zu beantworten oder zu bestätigen, ob wir helfen können.
• Identifizierung von Gründen für die Unzufriedenheit der Kunden mit dem Produkt und Bereitstellung einer schnellen Lösung, um den Kunden zu halten.
• Upselling von Sparklight-Produkten, die digitale Dienste, HSD und Telefon an bestehende Geschäftskunden umfassen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei Sparklight, um Kundenfragen zu beantworten oder ihre Anliegen zu klären.
• Diese Position hat die Erwartung und Verantwortung, andere Aufgaben zu übernehmen, die erforderlich sind, um unser Ziel voranzutreiben, unsere Markenprinzipien zu erfüllen und unsere Werte zu wahren.

Qualifikationen:

• Hochschulabschluss oder allgemeine Schulbildung (GED); oder drei bis sechs Monate verwandte Erfahrung und/oder Ausbildung; oder gleichwertige Kombination aus Bildung und Erfahrung. Ein Associate-Abschluss (A.A.) ist bevorzugt.
• Wir bevorzugen, dass Sie Erfahrung im Bereich Telekommunikation haben, aber wir sind bereit, Ihnen alles beizubringen!
• Vorherige Verkaufserfahrung ist bevorzugt.
• Erfordert die Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Sie müssen detailorientiert und ein Selbststarter sein.
• Sie werden mit Kunden arbeiten, die möglicherweise frustriert sind; wir suchen nach Kandidaten, die in allen Situationen ruhig und geduldig bleiben können.
• Selbstbewusstsein, um hartnäckig zu sein und unsere Dienstleistungen professionell zu verkaufen, nachdem ein Kunde ein Angebot abgelehnt hat.
• Problemlösung ist der Schlüssel! Manchmal müssen Sie kreative Wege finden, um den Kunden dazu zu bringen, 'ja' zu einem Verkauf zu sagen!

Kernkompetenzen:

• Engagiert: Schätzt jeden einzelnen Kunden und arbeitet hart daran, ihr Geschäft zu halten und unsere Gemeinschaften zu unterstützen.
• Hilfreich: Bietet Unterstützung auf die Weise, die für unsere Kunden am nützlichsten ist, und geht auf ihre Bedürfnisse mit Fachwissen, Respekt und Empathie ein.
• Proaktiv: Versteht, was unsere Kunden brauchen, und arbeitet aktiv daran, ihre Beziehung zu uns nahtlos, einfach und lohnend zu gestalten.
• Persönlich: Kennt unsere Kunden gut und passt unsere Kommunikation und Interaktionen an, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu berücksichtigen.

Vorteile:

• Medical-, Dental- und Vision-Pläne – beginnen, wenn Sie anfangen!
• Lebensversicherung (für sich selbst, Ehepartner, Kinder)
• Bezahlte Freizeit (Urlaub, Feiertage und persönliche/kranke Tage)
• 401(k) - 100% Unternehmensbeitrag (das Programm beginnt nach 1 Jahr Dienstzeit, bis zu 5% des berechtigten Einkommens)
• Gruppenrechtsschutz mit Identitätsschutz

Zusätzliche Vorteile:

• Studiengebührenrückerstattung (bis zu 5.250 $ im 1. Jahr)
• Bis zu fünfundsiebzig Dollar pro Monat für Kabel- und Internetdienste
• Jährliche Unterstützung der Gemeinschaft für verschiedene Organisationen in den USA
• Anerkennungs- und Auszeichnungsprogramme für Mitarbeiter
• Aufstiegsmöglichkeiten
• Kollaboratives Arbeitsumfeld

Unser Engagement:

Diversität liegt in den Gemeinschaften, die wir bedienen, und unter den Mitarbeitern, die sich dafür einsetzen, unseren fortwährenden Erfolg sicherzustellen. Hier bei Cable One und unserer Familie von Marken glauben wir, dass es unsere individuellen und einzigartigen Talente, Hintergründe und Perspektiven sind, die, wenn sie kombiniert werden, uns zu einer unaufhaltsamen Kraft machen. „Stärker zusammen“ ist nicht nur ein verbaler Hinweis, es ist das Motto, nach dem unsere Mitarbeiter jeden Tag leben, verkörpern und exemplifizieren.

Cable One und unsere Familie von Marken sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Status als geschützter Veteran oder Behinderung Berücksichtigung für eine Anstellung.

Vorbereitungsprozesse:

Cable One und unsere Familie von Marken setzen sich dafür ein, unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Stellenangebote hängen von den Ergebnissen von Hintergrundprüfungen, Drogentests und Referenzprüfungen ab. Nur nach erfolgreichem Bestehen dieser Vorabprüfungen werden Personen zur Einstellung genehmigt und sind bereit, ihre erfolgreiche und lohnende Karriere zu beginnen.