Marketing Manager, Retention

Bei Sparklight/Cable One und unserer Familie von Marken halten wir unsere Kunden und Mitarbeiter mit dem, was am wichtigsten ist, verbunden. Für unsere Mitarbeiter bedeutet das eine florierende und lohnende Karriere, Respekt für die Gemeinschaften, in denen sie leben und arbeiten, einen Fokus auf Gesundheit und Wellness, eine hervorragende Work-Life-Balance und einen offenen und integrativen Arbeitsplatz. Wir sind offen für die Einstellung von Remote-Mitarbeitern, wenn wir das richtige Talent in einem der folgenden Bundesstaaten finden: AL, AR, AZ, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, LA, MD, MN, MO, MS, NC, ND, NE, NM, NV, OR, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT.

Kundenbindung ist einer der wichtigsten Treiber für das langfristige Wachstum bei Cable One – und diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle dabei, uns zu helfen, Kundenbeziehungen zu stärken und die Bindungsleistung in unseren Märkten zu verbessern. Als Marketing Manager für Kundenbindung unterstützen Sie die Entwicklung, Ausführung, Optimierung und Berichterstattung über Marketinginitiativen zur Kundenbindung, die darauf abzielen, Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu erhöhen und den Kundenwert zu verbessern.

Diese Rolle ist ideal für einen praktischen Marketer, der es genießt, Kampagnenausführung, Tests, Analytik und funktionsübergreifende Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld auszubalancieren. Sie arbeiten eng mit Teams aus Marketing, Analytik, Kundenerfahrung, Produkt und Betrieb zusammen, um effektive Kundenkommunikation zu liefern und die Bindungsleistung kontinuierlich durch datengestützte Erkenntnisse und Tests zu verbessern.

Ein kurzer Überblick

Der Marketing Manager für Kundenbindung ist verantwortlich für die Planung, Ausführung, das Testen und die Berichterstattung über marketingfokussierte Initiativen zur Kundenbindung in mehreren Märkten. Diese Rolle arbeitet eng mit Marketing, Analytik, Kundenerfahrung, Produkt, Recht, Schulung und regionalen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kampagnen zur Kundenbindung genau geliefert, kontinuierlich optimiert und klar an die Stakeholder kommuniziert werden. Diese Position kombiniert strategisches Denken mit praktischer Ausführung. Der ideale Kandidat ist damit vertraut, Kampagnendetails zu verwalten, Kommunikationsmittel zur Kundenbindung zu erstellen und bereitzustellen, die Leistung zu analysieren und Möglichkeiten zur Optimierung und Prozessverbesserung zu identifizieren.

Wie Sie einen Einfluss haben werden

• Entwicklung und Ausführung von Omnichannel-Initiativen zur Kundenbindung, die darauf abzielen, Abwanderung zu reduzieren, Engagement zu verbessern und den Lebenszeitwert des Kunden zu unterstützen.
• Unterstützung einer Test- und Lernkultur, indem Experimentierung und Optimierung in die Planung von Kampagnen zur Kundenbindung integriert werden.
• Übersetzung von Kampagnen- und Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen.
• Funktionsübergreifende Partnerschaft zur Unterstützung von Initiativen zur Kundenbindung, die auf die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen abgestimmt sind.
• Überwachung des Kundenverhaltens, von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategie und Ausführung von Kampagnen zur Kundenbindung: Planung, Terminierung und Ausführung von Multi-Markt-Kampagnen zur Kundenbindung, die auf Unternehmensprioritäten und Kundenlebenszyklusstrategien abgestimmt sind.
• Entwicklung, Erstellung, QA, Terminierung und Bereitstellung von E-Mail-Kampagnen zur Kundenbindung, einschließlich kundenorientierter Texte, Kampagneneinrichtung und Ausführung innerhalb von Marketingplattformen.
• Direkte Beteiligung an den Aktivitäten zur Kampagnenausführung, einschließlich Zielgruppenansprache, Erfüllung, Koordination des Starts und Optimierung.
• Verwaltung der täglichen operativen Ausführungsbedürfnisse, einschließlich der Erfüllung von Kundenbindungsanforderungen und migrationsbezogenen Initiativen.
• Sicherstellung, dass Kampagnenassets, Kundenlisten, Berichtsdateien und Kommunikation genau und pünktlich geliefert werden.
• Aufrechterhaltung hoher Standards für Ausführungsqualität, Dokumentation und betriebliche Konsistenz.

Tests, Optimierung & Leistung

• Integration von A/B-Tests und Test- und Lernmethoden in die Kampagnenplanung zur Verbesserung von Botschaften, Angeboten, Zeitpunkten und Zielstrategien.
• Partnerschaft mit Analytik und Stakeholdern zur Definition von KPIs, Bewertung der Kampagneneffektivität und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung über Kennzahlen zur Kundenbindung, Upgrades und Engagement zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Nutzung von Kundeninformationen, Kampagnenergebnissen und Markttrends zur Verfeinerung von Strategien und Empfehlungen zur Kundenbindung.
• Anwendung von Leistungsanalysen zur Verbesserung der Kundenergebnisse, Reduzierung der Abwanderung und Unterstützung des inkrementellen Umsatzwachstums.

Berichterstattung & Erkenntnisse

• Übernahme der Kampagnenberichterstattung und Leistungsanalyse für zugewiesene Initiativen zur Kundenbindung.
• Übersetzung von Kampagnen- und Kundendaten in klare, prägnante Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen.
• Vorbereitung und Lieferung regelmäßiger Leistungsupdates, Dashboards und Präsentationen für Stakeholder und Führungskräfte.
• Identifizierung von Trends, Risiken und Chancen und proaktive Kommunikation dieser an die Stakeholder.
• Sicherstellung der Genauigkeit, Konsistenz und Abstimmung der Berichterstattung über Teams hinweg.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Enge Partnerschaft mit Marketinganalytik, Produkt, Kundenerfahrung, Vertrieb, Recht, Schulung und regionalen Teams zur Unterstützung von Initiativen zur Kundenbindung.
• Koordination von Kampagnenfreigaben, Zeitplänen, Abhängigkeiten und Ausführungen über mehrere Stakeholder hinweg.
• Unterstützung der Abstimmung zwischen Strategie zur Kundenbindung, operativer Ausführung und Frontline-Kundenerfahrung.
• Servieren als Ansprechpartner für die Ausführung, Berichterstattung und Prozessfragen im Zusammenhang mit der Kundenbindung.

Prozessverbesserung & operative Exzellenz

• Aufrechterhaltung und Verbesserung von Arbeitsabläufen, Dokumentationen und Ausführungsstandards zur Kundenbindung.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Rationalisierung von Prozessen, Reduzierung manueller Arbeiten und Verbesserung der Skalierbarkeit von Kampagnen.
• Unterstützung sich entwickelnder Plattformen, Tools und operativer Fähigkeiten mit minimalen Störungen bei der Kampagnenlieferung.
• Beitrag zur Entwicklung von Best Practices und operativen Verbesserungen zur Kundenbindung im gesamten Team.

Qualifikationen

• Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• 6+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbindungsmarketing, Lifecycle-Marketing, CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer, multi-markt Kampagnen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Praktische Erfahrung in der Ausführung von E-Mail-Kampagnen innerhalb von CRM- oder Marketingautomatisierungsplattformen, einschließlich Kampagneneinrichtung, QA, Bereitstellung und Berichterstattung.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung gezielter Marketingstrategien mit Fokus auf Kundenbindung und Engagement.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel und PowerPoint.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Exzellente Kommunikations- und funktionsübergreifende Kollaborationsfähigkeiten.

Bevorzugt

• Erfahrung im Bereich Kundenbindungsmarketing in abonnementbasierten, Telekommunikations- oder dienstleistungsbasierten Branchen.
• Erfahrung im Schreiben von kundenorientierten Marketingtexten.
• Nachweislicher Erfolg bei der Nutzung von Tests und Analytik zur Verbesserung der Kundenbindungsleistung.
• Vertrautheit mit Strategien zum Kundenlebenszyklus, Segmentierung und Initiativen zur Abwanderungsreduzierung.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen, Marketingautomatisierungstools und Kampagnenanalysesystemen.

Kernkompetenzen

• Datengetriebenes Entscheidungsmanagement.
• Aufmerksamkeit für Details und Ausführungsqualität.
• Kundenorientierte Denkweise.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
• Analytisches Denken und Problemlösung.
• Klare, prägnante Kommunikation.
• Organisation und Priorisierung.
• Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung.

Vorteile

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne – beginnen Sie, wenn Sie anfangen!
• Lebensversicherung (für sich selbst, Ehepartner, Kinder).
• Bezahlte Freizeit (Urlaub, Feiertage und persönliche/kranke Tage).
• 401(k) – 100% Unternehmensübereinstimmung beginnt am ersten Tag der Beschäftigung (bis zu 5% des berechtigten Einkommens).
• Gruppenrechtsschutz mit Identitätsschutz.

Zusätzliche Vorteile

• Studiengebührenrückerstattung (bis zu 5.250 $ im ersten Jahr).
• Jährliche Unterstützung der Gemeinschaft für verschiedene Organisationen in den USA.
• Anerkennungs- und Auszeichnungsprogramme für Mitarbeiter.
• Aufstiegsmöglichkeiten.
• Kollaboratives Arbeitsumfeld.
• KOSTENLOSE Kabel One-Dienste für Mitarbeiter, die in einem versorgbaren Gebiet wohnen.

Unser Engagement

Diversität liegt in den Gemeinschaften, die wir bedienen, und unter den Mitarbeitern, die sich dafür einsetzen, unseren fortwährenden Erfolg sicherzustellen. Hier bei Cable One und unserer Familie von Marken glauben wir, dass es unsere individuellen und einzigartigen Talente, Hintergründe und Perspektiven sind, die, wenn sie kombiniert werden, uns wirklich zu einer unaufhaltsamen Kraft machen. "Stärker zusammen" ist nicht nur ein verbaler Hinweis, sondern das Motto, nach dem unsere Mitarbeiter jeden Tag leben, verkörpern und exemplifizieren.

Vorbereitungsprozesse

Cable One und unsere Familie von Marken setzen sich dafür ein, unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Stellenangebote sind abhängig von den Ergebnissen von Hintergrundprüfungen, Drogentests und Referenzprüfungen. Nur nach erfolgreichem Bestehen dieser Vorabprüfungen werden Personen zur Einstellung genehmigt und bereit, ihre erfolgreiche und lohnende Karriere zu beginnen. Cable One und unsere Familie von Marken sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Status als geschützter Veteran oder Behinderung Berücksichtigung für die Beschäftigung.