VIE - Relationship Management Assistant (m/w/d)

Der VIE-Vertrag im Kurzformat: Gemäß den Zulassungsvoraussetzungen von Business France ist das Volontariat International en Entreprise (VIE) ein Einsatz in einem französischen Unternehmen im Ausland für Fachkräfte im Alter von 18 bis 28 Jahren, die Staatsangehörige des Europäischen Wirtschaftsraums (EU + Norwegen, Island und Liechtenstein) sind. Für weitere Informationen zu den Zulassungsvoraussetzungen dieses Programms laden wir Sie ein, die Website von Business France zu besuchen.

Bitte beachten Sie: Ihre Bewerbung muss auf Englisch eingereicht werden, um von unseren nicht-französischsprachigen Teams berücksichtigt zu werden.

Das Team und die Missionen:

Teil der Handelsabteilung, das Relationship Management / Client Coverage Team hat die zentrale Verantwortung für alle bestehenden Kundenbeziehungen. Die Kundentypen sind Investmentgesellschaften/KVGs, Investoren wie Versicherungen, Pensionsfonds und Stiftungen sowie Vermögensverwalter. In unserem Team verwalten und verbessern wir die Servicequalität durch aktives Qualitätsmanagement (z.B. Service-Review-Meetings, Kundenzufriedenheitsumfragen). Bei Kundenbeschwerden und Eskalationen sind wir die Ansprechpartner für die Kunden und koordinieren mit internen Abteilungen. Wir sind auch verantwortlich für eine aktuelle Kundendokumentation einschließlich KYC & Due Diligences. Zusammen mit unseren Kollegen aus dem Business Development Management unterstützen wir die strategische Entwicklung der Kundenbeziehung und entwickeln zusätzliches Geschäft (Cross-Selling, Up-Selling) mit unseren Kunden.

In diesem Zusammenhang werden Ihre Hauptmissionen sein:

• Zusammenarbeit und Unterstützung sowie interne Koordination mit den verschiedenen Abteilungen, z.B. bei der Vorbereitung von Vertragsvereinbarungen mit Kunden, Vorbereitung von Service-Reviews;
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam im Tagesgeschäft;
• Vorbereitung von Kundenmailings und Kundenpräsentationen;
• Unterstützung bei der Erstellung einer Wissensdatenbank;
• Vorbereitung von Kunden- und Marktteilnehmeranalysen;
• Zusammenarbeit mit dem Marketing an neuen Marketingaktivitäten zur Kundenbindung;
• Vorbereitung und Nachverfolgung von Kundenbesuchen, Präsentationen und Teamberichten einschließlich Management-KPIs;
• Beitrag zu Kundenprojekten mit regulatorischem Hintergrund (z.B. KYC, CRS, MiFID II).

CACEIS Bank Germany Branch bietet seinen VIEs folgende Vorteile:

• Bezahlte Deutschkurse
• Homeoffice-Zuschuss
• Reduzierung auf das Deutschlandticket
• Zugang zu vielen Fitnessstudios mit reduzierten Preisen (EGYM Well Pass)
• 6 Wochen Urlaub pro Jahr
• Internationales Arbeitsumfeld

Erforderliche Qualifikationen: Wirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft, Volkswirtschaftslehre. Eine Spezialisierung in Finanzen oder Business Analyst wäre wünschenswert.

0 - 2 Jahre: Erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder Prozessmanagement sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement wären ebenfalls ein Plus.

Hard Skills:

• Verständnis der Finanzbranche, erworben durch erste Berufserfahrungen im Sektor (Praktikum, Ausbildung oder erster Job)

Soft Skills:

• Exzellente mündliche und schriftliche Ausdrucksweise – serviceorientiert
• Hohe Unabhängigkeit und Engagement
• Teamorientierte, sichere und überzeugende Art
• Zielorientierung und Engagement für eine strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Selbstorganisation im Umgang mit neuen Aufgaben
• Hohe Qualitätsbewusstsein, analytisch

Tiefgehende Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint.