Account Manager

Standort: Remote

Typ: Vollzeit

Über die Rolle

Veho sucht einen Account Manager, der ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Konten verwaltet und unterstützt. Er ist verantwortlich für das gesamte Spektrum der Kundenbeziehung, von der operativen Exzellenz bis zum langfristigen strategischen Wachstum. Dies ist eine hybride Rolle, die die taktische Strenge des Account-Managements mit der strategischen Denkweise des Kundenerfolgs verbindet. Der Account Manager wird die Kontogesundheit verwalten, Kundenmeetings durchführen, vierteljährliche Geschäftsberichte vorbereiten, die Leistung überwachen und Kundenbedürfnisse lösen, sobald sie auftreten. Gleichzeitig wird er Kontenpläne und Wachstumsstrategien entwickeln und umsetzen, um Veho's Präsenz in jedem Konto im Laufe der Zeit zu erweitern.

Veho ist ein schnelllebiges, wachstumsstarkes Unternehmen, und der Account Manager wird ein Gestalter sein – absichtlich die ideale Kundenerfahrung zu schaffen. Er wird regelmäßig auf Probleme stoßen, die noch nie zuvor gelöst wurden, und seine Aufgabe wird es sein, das Handbuch zu schreiben, funktionsübergreifende Unterstützung zu mobilisieren und auszuführen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Konto-Eigentum & Kundenpartnerschaft: Unterstützen und verwalten Sie ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Konten, wobei Sie als Hauptansprechpartner sowohl extern mit dem Kunden als auch intern über Veho-Teams fungieren. Stellen Sie sicher, dass jedes Konto reibungslos läuft, gesund bleibt und ein starkes Gefühl der Partnerschaft fördert.
• Retention, Wachstum & Kundenzufriedenheit: Übernehmen Sie die Ziele für die Netto-Umsatzbindung und das Wachstum der Konten für Ihr Geschäft. Fördern Sie die Expansion, indem Sie Chancen innerhalb bestehender Konten identifizieren und umsetzen. Setzen Sie sich für die Kundenzufriedenheit ein, gemessen an den NPS-Werten der Kunden.
• Strategische Kontoplanung: Verstehen Sie jedes Konto tiefgehend, erstellen Sie Kontenpläne, identifizieren Sie Wachstumschancen und entwickeln und führen Sie Strategien zur Umsatzsteigerung und Vertiefung der Kundenbeziehung im Laufe der Zeit aus.
• Kundenengagement & Partnerschaftsgesundheit: Führen Sie wöchentliche Kundenmeetings durch, bereiten Sie vierteljährliche Geschäftsberichte vor und liefern Sie diese, und überwachen Sie proaktiv die Kontogesundheit mithilfe interner Dashboards, Leistungsdaten und Kundenfeedback.
• Betriebliche Problemlösung: Agieren Sie als verbindendes Element zwischen dem Kunden und den internen Teams von Veho – einschließlich Ground Operations, Transport, Produkt und Engineering – um Probleme zu lösen, Eskalationen zu verwalten und eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen.
• AI-Adoption: Nutzen Sie KI und nutzen Sie Werkzeuge und Ressourcen, um Lösungen für Kunden und für Veho zu schaffen, die Effizienz zu steigern und die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

Wer Sie sind

• Ein kundenorientierter Operator: Sie halten Ihre Konten wie gut geölte Maschinen am Laufen. Sie reagieren nicht nur auf Probleme – Sie antizipieren sie und liefern Lösungen, bevor der Kunde überhaupt fragt.
• Ein strategischer Denker & Macher: Sie können herauszoomen, um eine Wachstumsstrategie für ein Konto zu entwickeln, und gleichzeitig hineinzoomen, um ein Paketproblem am selben Nachmittag zu untersuchen. Sie sind damit vertraut, zwischen hochrangiger Planung und praktischer Ausführung zu wechseln.
• Ein Beziehungsbuilder: Sie entwickeln tiefe, vertrauensbasierte Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern. Sie präsentieren eine einheitliche Front, verdienen Glaubwürdigkeit durch Kompetenz und Durchhaltevermögen und setzen sich sowohl für den Kunden als auch für die internen Teams von Veho ein.
• Datengetrieben: Sie sind damit vertraut, Dashboards, SQL-Abfragen und KI-Tools zu verwenden, um die Leistung zu überwachen, Trends zu identifizieren und überzeugende Narrative für QBRs und interne Überprüfungen zu erstellen.
• Ein starker Kommunikator: Sie schreiben klar und prägnant und sprechen überzeugend zu verschiedenen Zielgruppen. Sie passen Ihre Kommunikation an den Stakeholder, den Kontext und die Dringlichkeit der Situation an.
• KI-nativ: Sie setzen sich für den Einsatz von KI-Tools ein, um Ihre Arbeit zu beschleunigen, und sind bereit, mit gutem Beispiel voranzugehen, indem Sie neue Arbeitsweisen annehmen.

Gewünschte Erfahrung

• Expertise im Account Management: 5+ Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenerfolg oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle mit direkter Verantwortung für ein Portfolio.
• Branchenerfahrung: Vorherige Erfahrung in Logistik, Lieferkette, E-Commerce oder Last-Mile-Delivery ist stark bevorzugt. Vertrautheit mit Transportmanagement, Lagerbetrieben oder Paketlieferökosystemen ist ein erheblicher Vorteil.
• Funktionsübergreifende Fließfähigkeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Operations-, Produkt-, Engineering- und Finanzteams zur Lösung von Kundenproblemen und zur Erzielung von Ergebnissen in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld.
• Kommunikation & Executive Presence: Geschickt in der Vorbereitung und Durchführung von Geschäftsberichten, dem Aufbau von Kontenplänen und der selbstbewussten Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Ebenen – von Lagerleitern bis hin zu Kundenmanagern.

Vergütung

$100,000 - $120,000 jährlich, mit einem leistungsabhängigen Bonus von bis zu 20% des Grundgehalts, der an die individuelle und Unternehmensleistung gebunden ist. Darüber hinaus bietet Veho ein wettbewerbsfähiges Aktienpaket, umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, 401(k) und unbegrenzten PTO für Exempt-Level-Rollen.

Veho ist ein Wachstumsunternehmen, das nach Teammitgliedern sucht, die mit ihm wachsen. Jeder Veho-Kollege teilt eine vereinigende Mission: den Handel mit einer kundenorientierten Liefer- und Rückgabeverfahrung voranzutreiben, die für die moderne Ära geschaffen wurde. Wir sind tief wertorientiert und legen großen Wert darauf, in unsere Hochleister zu investieren.

Rechtliche und EEO-Erklärungen

Alle Bewerber aus Kalifornien beachten bitte unsere Datenschutzrichtlinie für kalifornische Bewerber. Veho kann derzeit keine Sponsoren bereitstellen. Wir halten uns an das Engagement für Nichtdiskriminierung basierend auf jeglichem geschützten Gruppenstatus, der in den geltenden Gesetzen festgelegt ist.