Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle strategische Erfolgspläne und begleite Kunden durch ihren gesamten Lebenszyklus.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und beeinflusse die Produktentwicklung direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Strategische Erfolgspläne mit klaren Geschäftszielen und ROI-Metriken erstellen und umsetzen.
- Den Kundenlebenszyklus verwalten – von der Einarbeitung über die Nutzung, Erneuerungen bis hin zum Wachstum.
- Wichtige Annahme-Meilensteine identifizieren und eine nahtlose Integration in die Arbeitsabläufe der Kunden sicherstellen.
- Datenbasierte Erkenntnisse nutzen, um Backstorys Lösungen mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
- Mit Vertriebs-, Service-, Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten, um die funktionsübergreifende Akzeptanz zu ermöglichen.
- Neue Champions innerhalb der wichtigsten Konten identifizieren und entwickeln, um Backstorys Einfluss zu erweitern.
- Mit Vertriebs- und Umsatzoperationsteams zusammenarbeiten, um Erneuerungen voranzutreiben und das Kundenwachstum zu planen.
- Eng mit Vertrieb, Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten.
- Für die Kunden eintreten, indem Produktfeedback und Erkenntnisse bereitgestellt werden, um den Fahrplan zu beeinflussen.
- Zu Backstorys Kundenmarketingbemühungen beitragen, indem Fallstudien und Referenzen geliefert werden.
Anforderungen
- 7-10+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting in einem SaaS-Unternehmen, einer Agentur oder einer Beratungsfirma (z. B. Deloitte, Accenture, PwC).
- Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmenskunden mit über 5 Millionen USD ARR, hoher Komplexität und mehreren Stakeholdern.
- Tiefes Verständnis der Arbeitsabläufe in Vertrieb, Marketing und Umsatzoperationen.
- Starke Erfahrung in der Kundenbindung, Erneuerungen und Wachstumsplanung.
- Kenntnisse in Salesforce, KI-gesteuerten Vertriebstools und Datenanalytik sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu 15% Reisen für Kundengespräche, EBRs und Erfolgsmilestones.
- Erfahrung als strategischer Berater und analytischer Geschichtenerzähler mit der Fähigkeit, Daten in überzeugende Geschäftseinblicke zu übersetzen und Gespräche auf Führungsebene zu führen.
- Ein beratender Ansatz mit tiefem Verständnis für Vertrieb, Marketing und Umsatzoperationen, um Lösungen mit Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
- Nachweisliche Fähigkeit, mehrere komplexe Konten zu verwalten, effektiv zu priorisieren und messbare Auswirkungen zu erzielen.
- Fähigkeit, Herausforderungen vorherzusehen, proaktiv Risiken zu mindern und Strategien bei Bedarf anzupassen.
Lead Customer Success Manager Arbeitgeber: Cacheflow
Clara ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Eigenverantwortung fördert Clara eine Kultur des schnellen Lernens und der Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, Aktienoptionen und einem jährlichen Weiterbildungsbudget, was die Position als Senior Fullstack Engineer besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cacheflow suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cacheflow im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cacheflow vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cacheflow und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
