Technical Account Manager (TAM)

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas. A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Como será seu dia a dia na idwall:

• Identificar oportunidades de expansão de uso dos produtos junto ao cliente, colaborando com times comerciais e de produto.
• Atuar de forma consultiva, sugerindo otimizações técnicas que melhorem a performance e a experiência do cliente.
• Traduzir necessidades técnicas do cliente para áreas internas como Produto, Engenharia e Suporte.
• Participar de alinhamentos internos para priorização de demandas de alto impacto para clientes estratégicos.
• Acompanhar indicadores de adoção, satisfação (NPS/CES) e performance técnica dos clientes sob sua gestão.
• Colaborar com CS e AM para atingir metas de retenção e crescimento da base instalada.
• Utilizar ferramentas como Salesforce, Jira, Confluence, Postman, Datadog ou similares para gestão e investigação de casos técnicos.
• Ser o principal representante técnico idwall no cliente.
• Desenvolver e conduzir o roteiro técnico, gerar resultados e relatar o progresso da experiência dos clientes na interação com a marca idwall.
• Interagir com os demais integrantes da área de especialistas e a área de Customer Success para criar bons acordos de compromisso junto ao cliente.
• Lidar com clientes de nível executivo e antecipar proativamente as suas necessidades.
• Estar próximo dos clientes para desenvolver e conduzir roteiros técnicos, gerar resultados e relatar o progresso do negócio durante o uso das soluções idwall.
• Atendimento de diversas dúvidas sobre produtos, integração do SDK, reprocessamento de relatórios e consultas, relatos de problemas, entre outras.
• Envio de informativos sobre fontes, manutenções programadas, atualizações de versão de SDK e melhorias nos produtos.
• Garantia do cliente sempre atualizado sobre os status de possíveis problemas ainda sem solução definitiva ou em fase de correção, além de visibilidade sobre o andamento das implementações de demandas priorizadas.
• Participação em cerimônias de follow-up, trazendo ao cliente, visibilidade sobre a evolução do produto e, também, andamento sobre as demandas recentes.
• Gerenciamento de cenários críticos, fornecendo uma direção técnica do caso e intercede pelo cliente parceiro dentro da idwall.
• Treinar usuários que entrarem em contato necessitando suporte à utilização do dashboard idwall pós kick-off.
• Documentar ferramentas, processos e decisões de Xperts.
• Aculturamento do cliente sobre produtos e ferramentas, incentivando o consumo de materiais disponíveis na central de ajuda.
• Monitoria ativa dos serviços usados pelo cliente.
• Avaliações de risco, atuando com dados inteligentes, identifica riscos técnicos e ajuda a equipe do cliente a solucionar problemas antes que o seu negócio seja afetado.
• Investigações de problemas.
• Consultas de informações no banco de dados para aprofundamento nos problemas reportados pelo cliente.
• Suporte técnico e operacional ao gerente da conta (AM) e ao cliente em demandas técnicas.

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

• Conhecimento sobre boas práticas de desenvolvimento de software, ciclo de desenvolvimento de software.
• Experiência em ambientes dinâmicos e digitais, especialmente em startups.
• Conhecimento de serviços, SaaS, casos de uso de API e desenvolvimento de fluxos de trabalho.
• Capacidade de comunicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e não técnicos.
• Conhecimento generalista de arquitetura de software como APIs, mobile, segurança, banco de dados, ambientes de alta disponibilidade, cloud computing.
• Conhecimentos em tecnologia para resolver problemas e tomar decisões.
• Saber enxergar o melhor cenário para o cliente e priorizar suas demandas.

Nossos benefícios:

• Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis;
• Auxílio Home Office mensal;
• DayOff de aniversário (ou no aniversário do seu filho);
• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odonto OdontoPrev;
• Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);
• Seguro de Vida Prudential;
• Psicólogo, nutricionista ou coaching pelo app ZenKlub (4 sessões por mês);
• Wellhub;
• Parcerias educacionais para você se desenvolver como quiser.

Onde ficamos? O modelo de trabalho desse time é híbrido e nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Venha fazer parte do nosso time! Todas as nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião ou deficiência.