Configuration Management / ServiceNow Support Technician

Als Schlüsselmitglied des IT-Service-Management-Teams ist der Configuration Management / ServiceNow Technician verantwortlich für die praktische Ausführung des Configuration Management mit Erfahrung in ServiceNow SAM (CIS-SAM) und ServiceNow HAM (CIS-HAM). Diese Rolle konzentriert sich auf die Implementierung und Aufrechterhaltung der Integrität der Configuration Management Database (CMDB) und stellt sicher, dass ihre Daten genau und zuverlässig sind. Diese Position unterstützt die gesamte Informationsstrategie, indem sie die grundlegenden Daten bereitstellt, die benötigt werden, um IT-Assets und -Dienste effektiv zu verwalten, was eine bessere Entscheidungsfindung und Optimierung von Geschäftsprozessen ermöglicht.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Beitrag zur Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung des Configuration Management-Programms von EUCOM.
• Beratung des Configuration Managers zu Best Practices und Einhaltung des CSDM 5.0-Rahmenwerks.
• Priorisierung von wertvollen Dienstleistungen und Configuration Items (CIs), um die Auswirkungen zu maximieren.
• Beitrag zu Engineering-, Enterprise-Architekten- und Betriebsprojekten durch Unterstützung im Configuration Management und bei Geschäftsdiensten.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Configuration Management-Plänen, Prozessen, Dokumentationen und Schulungen.
• Bereitstellung von Anleitung und Mentoring für Stakeholder im Configuration Management.
• Sicherstellung der Einhaltung der DoW- und USEUCOM-Richtlinien und -Standards für das Configuration Management durch regelmäßige Audits und Berichte.
• Verbesserung und Pflege des ITAM-Programms, einschließlich Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) und Software-Lizenzmanagementprozesse.
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und Disziplin im Team.
• Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Schulungsmaterialien zur Erleichterung der Configuration Management-Prozesse.
• Implementierung und Durchsetzung von Prozessen, Richtlinien und Verfahren zur Versionskontrolle von Hardware und Software.
• Identifizierung, Bewertung und Minderung von Risiken im Configuration Management.

Qualifikationen:

• Aktive TS/SCI-Sicherheitsfreigabe.
• Abschluss in einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Starkes Wissen über ITIL v4-Praktiken, insbesondere Service Asset & Configuration Management (SACM).
• Besitz von IAT Level II-Zertifizierungen gemäß DoD 8570.1 (Security +CE oder höher).
• Fähigkeit, in einem anspruchsvollen und ergebnisorientierten Umfeld zu gedeihen.
• Natürlicher Problemlöser mit Talent für die Fehlersuche bei komplexen technischen Herausforderungen.

Erwünscht:

• ServiceNow SAM-Zertifizierung (CIS-SAM).
• ServiceNow HAM-Zertifizierung (CIS-HAM).
• 5–7 Jahre relevante IT-Erfahrung, davon mindestens 3 Jahre in CM- oder ITSM-Rollen.
• Erfahrung in einem Joint Command (militärische und/oder zivile Erfahrung).
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten.

Was Sie erwarten können: Eine Kultur der Integrität. CACI legt Charakter und Innovation in den Mittelpunkt unseres Handelns. Ein vertrauensvolles Umfeld. CACI schätzt die einzigartigen Beiträge jedes Mitarbeiters. Ein Fokus auf kontinuierliches Wachstum. Wir werden gemeinsam die kritischsten Missionen unseres Landes vorantreiben.