Configuration Management Support Technician

Als Schlüsselmitglied des IT-Service-Management-Teams ist der Configuration Management Technician verantwortlich für die praktische Umsetzung des Configuration Management-Programms. In dieser Rolle liegt der Fokus auf der Implementierung und Aufrechterhaltung der Integrität der Configuration Management Database (CMDB) und der Sicherstellung, dass ihre Daten genau und zuverlässig sind. Diese Position unterstützt die gesamte Informationsstrategie, indem sie die grundlegenden Daten bereitstellt, die zur effektiven Verwaltung von IT-Assets und -Diensten erforderlich sind, was eine bessere Entscheidungsfindung und Optimierung von Geschäftsprozessen ermöglicht. Diese Rolle ist entscheidend für die Modernisierung und betriebliche Einsatzbereitschaft des Unternehmens.

Sie sind befugt, technische Standards zu entwickeln, disziplinierte Ausführung voranzutreiben und nachhaltige CMDB-Daten aufzubauen, die die Ergebnisse der Mission verbessern und das organisatorische Risiko verringern.

• Beitrag zur Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung des Configuration Management-Programms von EUCOM.
• Als SME und Berater des Configuration Managers fungieren, um bewährte Praktiken und die Einhaltung der CSDM 5.0-Standards zu fördern.
• Hochwertige Dienste und Configuration Items (CIs) priorisieren, um den Einfluss zu maximieren.
• Beitrag zu Engineering-, Enterprise-Architekten- und Betriebsprojekten durch Unterstützung im Configuration Management und bei Geschäftsdiensten.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Configuration Management-Plänen, Prozessen, Dokumentationen und Schulungen.
• Bereitstellung von Anleitung und Mentoring für Stakeholder im Configuration Management.
• Sicherstellung der Einhaltung der DoD- und USEUCOM-Richtlinien und -Standards für das Configuration Management durch routinemäßige Audits und Berichte.
• Verbesserung und Pflege des ITAM-Programms, einschließlich Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) und Software-Lizenzmanagementprozesse.
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und Disziplin im Team, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder zu den Bemühungen im Configuration Management beitragen.
• Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Schulungsmaterialien zur Erleichterung der CfM-Prozesse.
• Implementierung und Durchsetzung von Prozessen, Richtlinien und Verfahren zur Versionskontrolle von Hardware und Software in Hardware- und Softwareentwicklungsprojekten.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege der Umgebung für den Aufbau, die Staging, das Testen und die Integration von Hardware- und Softwareprodukten.
• Identifizierung, Bewertung und Minderung von Risiken im Configuration Management, um die Einhaltung der Risikomanagementpläne und der Anforderungen der Stakeholder sicherzustellen.

• Aktive TS/SCI-Sicherheitsfreigabe.
• ServiceNow SAM-Zertifizierung (CIS-SAM).
• ServiceNow HAM-Zertifizierung (CIS-HAM).
• Abschluss in einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 5–7 Jahre relevante IT-Erfahrung, davon mindestens 3 Jahre in CM- oder ITSM-Rollen.
• Praktische Erfahrung in der Verwaltung einer ServiceNow CMDB und der Integration automatisierter Entdeckungs-/Überwachungstools.
• Starkes Wissen über ITIL v4-Praktiken, insbesondere Service Asset & Configuration Management (SACM).
• Besitz von IAT Level II-Zertifizierungen gemäß DoD 8570.1 (Security +CE oder höher).
• Fähigkeit, die TESA-Anforderungen zu erfüllen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem anspruchsvollen und ergebnisorientierten Umfeld erfolgreich zu sein, Lösungen zu liefern und Fristen unter Druck einzuhalten.
• Ein natürlicher Problemlöser mit einem Talent für die Fehlersuche bei komplexen technischen Herausforderungen und der Entwicklung innovativer Lösungen für Software-, Hardware- und Lizenzmanagement.

• Erfahrung in einem Joint Command (gemeinsame militärische und/oder zivile Erfahrung) mit einem tiefen Verständnis für militärische Prozesse und Verfahren.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Fachbegriffe in einfache, verständliche Sprache für nicht-technisches Personal zu übersetzen und umgekehrt.
• CIS-ITSM-Zertifizierung.

Bei CACI legen wir Wert auf Integrität und Innovation. Als geschätztes Teammitglied sind Sie Teil einer leistungsstarken Gruppe, die sich den Missionen unserer Kunden widmet und von einem höheren Zweck geleitet wird – der Sicherheit unserer Nation.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Leistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung. Unser breites und wettbewerbsfähiges Angebot an Leistungsoptionen ist darauf ausgelegt, Mitarbeiter und deren Familien zu unterstützen und zu schützen.