Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und soziale Medien.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich digitale Inhalte mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Gesundheitsleistungen, hybrides Arbeiten und Zugang zu exklusiven Inhalten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur und regelmäßige Teamevents für ein starkes Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Überblick
Schließen Sie sich Readly an! Readly wurde auf einer einfachen, aber kraftvollen Idee aufgebaut: Neugierige Menschen sollten niemals zwischen den Publikationen wählen müssen, die sie lieben, und denen, die sie noch nicht entdeckt haben. Ein Abonnement. Tausende von Titeln. Journalismus, Kultur, Lifestyle, Wissenschaft, Sport und Ideen aus der ganzen Welt, verfügbar auf jedem Bildschirm, zu jeder Zeit.
Readly ist jetzt Teil der Cafeyn Group. Mit der Übernahme der nicht-nordischen Aktivitäten von Readly stärkt Cafeyn seine Position als europäischer Marktführer im Zugang zu Informationen – kombiniert mit Skalierung, Technologie und tiefem lokalen Marktwissen. Gemeinsam betreibt die Gruppe nun in 15 Märkten, bedient 2,5 Millionen Nutzer und bietet Zugang zu mehr als 5.200 Publikationen von 1.100 Partnerverlagen.
Unsere Mission? Einzelpersonen mit Zugang zu vertrauenswürdigen, hochwertigen Inhalten zu empowern, die persönliches Wachstum und Entdeckung fördern.
Ihr Team & Verantwortlichkeiten
Sie werden Teil des Customer Care-Teams und sind verantwortlich für die Bearbeitung der täglichen Anfragen unserer Nutzer.
Ihre Aufgaben:
- Komfortabel sowohl im Sprechen als auch im Schreiben, bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und sozialen Medien.
- Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen Nachverfolgung der Kundenbeziehungen gemäß unseren KPIs.
- Zur Optimierung von Tools und Prozessen beitragen und proaktiv Friktionen/Punkte oder Bugs, die unsere Kunden erleben, an interne Teams melden.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung des Services beitragen, indem Sie proaktiv Verbesserungen vorschlagen.
Wer suchen wir?
Sie sind am richtigen Ort, wenn Sie über folgende Fähigkeiten verfügen:
- Englisch und Deutsch: Lese-, Schreib- und Sprechkenntnisse.
- Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten.
- Fehlerfreie schriftliche Kommunikation und Rechtschreibung.
- Eine dynamische Persönlichkeit mit einer bescheidenen Einstellung.
- Geduldig, empathisch und detailorientiert.
- Komfortabel in einer digitalen Umgebung und allem, was dazu gehört.
- Schnelles Lernen, starke analytische und zusammenfassende Fähigkeiten und einfache Anpassung an neue Tools und Prozesse.
- Autonom, mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einem starken Teamgeist.
- Ein natürlicher Problemlöser, der gerne intelligente Lösungen für wiederkehrende Probleme findet und glaubt, dass „der beste Support kein Support ist“.
- Teilen unserer Werte von Exzellenz, Neugier und Proaktivität.
Einstellungsprozess
- HR-Interview mit einem unserer Talent Acquisition Manager (45’)
- Interview mit dem Einstellungsmanager unseres Customer Care-Teams.
- Letztes Interview mit unserem CPSO.
Vorteile und Leistungen bei Cafeyn
- Gesundheitsleistungen: Zugang zur Plattform für psychische Gesundheit über teale (Buchung mit Psychologen oder Überwachung der psychischen Gesundheit).
- Hybridpolitik: zwei Remote-Tage pro Woche.
- Zugang zu Cafeyn: VIP-Code für unbegrenzten Zugang zu allen Inhalten auf unserer Plattform.
- Teamleben: vier Büro-Treffen pro Jahr mit internationalen Büros.
Sie müssen nicht alle Anforderungen erfüllen; wenn Sie das Gefühl haben, dass dieses Angebot eine großartige Gelegenheit für Sie sein könnte, kontaktieren Sie uns trotzdem. Wir stellen basierend auf Talent ein und fördern Inklusivität. Wir glauben, dass unsere Kultur am stärksten ist, wenn sie am vielfältigsten ist.
Junior Customer Care Specialist Arbeitgeber: Cafeyn
Cafeyn ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, sondern auch großen Wert auf persönliche Entwicklung und Wohlbefinden legt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung und regelmäßigen Team-Events fördert Cafeyn eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit anregt. Hier haben Sie die Chance, Ihre juristischen Fähigkeiten in einem spannenden Bereich der digitalen Medien einzubringen und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams zu sein.
