Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und soziale Medien.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich digitale Inhalte mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Gesundheitsleistungen, hybrides Arbeiten und Zugang zu exklusiven Inhalten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur und regelmäßige Teamevents für ein starkes Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Überblick
Schließen Sie sich Readly an! Readly wurde auf einer einfachen, aber kraftvollen Idee aufgebaut: Neugierige Menschen sollten niemals zwischen den Publikationen wählen müssen, die sie lieben, und denen, die sie noch nicht entdeckt haben. Ein Abonnement. Tausende von Titeln. Journalismus, Kultur, Lifestyle, Wissenschaft, Sport und Ideen aus der ganzen Welt, verfügbar auf jedem Bildschirm, zu jeder Zeit.
Readly ist jetzt Teil der Cafeyn Group. Mit der Übernahme der nicht-nordischen Aktivitäten von Readly stärkt Cafeyn seine Position als europäischer Marktführer im Zugang zu Informationen – kombiniert mit Skalierung, Technologie und tiefem lokalen Marktwissen. Gemeinsam betreibt die Gruppe nun in 15 Märkten, bedient 2,5 Millionen Nutzer und bietet Zugang zu mehr als 5.200 Publikationen von 1.100 Partnerverlagen.
Unsere Mission? Einzelpersonen mit Zugang zu vertrauenswürdigen, hochwertigen Inhalten zu empowern, die persönliches Wachstum und Entdeckung fördern.
Ihr Team & Verantwortlichkeiten
Sie werden Teil des Customer Care-Teams und sind verantwortlich für die Bearbeitung der täglichen Anfragen unserer Nutzer.
Ihre Aufgaben:
- Komfortabel sowohl im Sprechen als auch im Schreiben, bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und sozialen Medien.
- Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen Nachverfolgung der Kundenbeziehungen gemäß unseren KPIs.
- Zur Optimierung von Tools und Prozessen beitragen und proaktiv Friktionen/Punkte oder Bugs, die unsere Kunden erleben, an interne Teams melden.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung des Services beitragen, indem Sie proaktiv Verbesserungen vorschlagen.
Wer suchen wir?
Sie sind am richtigen Ort, wenn Sie über folgende Fähigkeiten verfügen:
- Englisch und Deutsch: Lese-, Schreib- und Sprechkenntnisse.
- Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten.
- Fehlerfreie schriftliche Kommunikation und Rechtschreibung.
- Eine dynamische Persönlichkeit mit einer bescheidenen Einstellung.
- Geduldig, empathisch und detailorientiert.
- Komfortabel in einer digitalen Umgebung und allem, was dazu gehört.
- Schnelles Lernen, starke analytische und zusammenfassende Fähigkeiten und einfache Anpassung an neue Tools und Prozesse.
- Autonom, mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einem starken Teamgeist.
- Ein natürlicher Problemlöser, der gerne intelligente Lösungen für wiederkehrende Probleme findet und glaubt, dass „der beste Support kein Support ist“.
- Teilen unserer Werte von Exzellenz, Neugier und Proaktivität.
Einstellungsprozess
- HR-Interview mit einem unserer Talent Acquisition Manager (45’)
- Interview mit dem Einstellungsmanager unseres Customer Care-Teams.
- Letztes Interview mit unserem CPSO.
Vorteile und Leistungen bei Cafeyn
- Gesundheitsleistungen: Zugang zur Plattform für psychische Gesundheit über teale (Buchung mit Psychologen oder Überwachung der psychischen Gesundheit).
- Hybridpolitik: zwei Remote-Tage pro Woche.
- Zugang zu Cafeyn: VIP-Code für unbegrenzten Zugang zu allen Inhalten auf unserer Plattform.
- Teamleben: vier Büro-Treffen pro Jahr mit internationalen Büros.
Sie müssen nicht alle Anforderungen erfüllen; wenn Sie das Gefühl haben, dass dieses Angebot eine großartige Gelegenheit für Sie sein könnte, kontaktieren Sie uns trotzdem. Wir stellen basierend auf Talent ein und fördern Inklusivität. Wir glauben, dass unsere Kultur am stärksten ist, wenn sie am vielfältigsten ist.
Junior Customer Care Specialist Arbeitgeber: Cafeyn
Cafeyn bietet eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams geschätzt werden. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das zwei Remote-Tage pro Woche ermöglicht, sowie Zugang zu einer mentalen Gesundheitsplattform und regelmäßigen Team-Meetings fördert Cafeyn nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren persönliche und berufliche Entwicklung. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu arbeiten, das sich für Vielfalt und Exzellenz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Customer Care Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cafeyn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Care Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cafeyn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cafeyn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cafeyn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
