Coordinateur-trice du service Présence Croix-Rouge

Coordinateur-trice du service Présence Croix-Rouge

Rejoindre le Mouvement de la Croix-Rouge suppose un engagement personnel à faire vivre les sept principes fondamentaux. Au quotidien, cela se traduit par une profonde motivation à prévenir et soulager les souffrances humaines, dans un esprit d’ouverture aux autres et une attitude de respect de la dignité de chacun-e. Cette adhésion aux principes fondamentaux, partagée par les bénévoles et les collaborateurs/trices, fait de la Croix-Rouge un lieu de travail unique.

La Croix-Rouge genevoise est une association locale et indépendante. Elle soutient les personnes en difficulté à Genève qui ne trouvent pas d’aide ailleurs. Elle est orientée vers l’action et intervient rapidement si nécessaire, à l’aide d’activités pionnières quand c’est pertinent. L’association agit grâce à une équipe salariée de 400 personnes et l’engagement actif de plus de 1 200 bénévoles.

Le nouveau service Présence Croix-Rouge (PCR), issu du regroupement des anciens services Visite aux personnes âgées, Transports Croix-Rouge et Présence Croix-Rouge, a pour objectif de favoriser le maintien à domicile et de lutter contre l’isolement des personnes en perte d’autonomie ou à mobilité réduite, en majorité des personnes âgées. Il offre également un soutien aux proches aidants. Les activités déployées comprennent les visites et l’accompagnement à domicile, l’aide dans des tâches quotidiennes ainsi que le transport dans le cadre de visites médicales ou de loisirs.

Mission générale

Sous la supervision et en étroite collaboration avec la Responsable du service, le/la Coordinateur-trice a pour mission de contribuer au bon fonctionnement général du service. Homme ou femme de terrain, polyvalent-e, orienté-e vers la clientèle et doté-e d’une solide expérience en management ainsi que d’une bonne connaissance du public cible, il-elle prend directement en charge une partie des prestations du service. De plus, il-elle encadre et soutient activement les collaborateurs-trices et bénévoles placés sous sa responsabilité (environ 15 auxiliaires de vie, une vingtaine de bénévoles, ainsi que 2 gestionnaires de mission).

Description du poste

• Superviser les activités opérationnelles sous sa responsabilité, en participant activement aux différentes tâches, afin de garantir le bon fonctionnement des prestations.
• Contribuer à établir et revoir les procédures afin de garantir le bon fonctionnement du service.
• Gérer les situations complexes et sensibles, superviser et assurer de manière autonome la résolution de problèmes au quotidien et informer la hiérarchie en cas de défis majeurs.
• Diriger les équipes sous sa responsabilité, en assurant leur supervision quotidienne, leur développement professionnel (formation continue), et les soutenir dans leurs activités.
• Assurer le recrutement des collaborateurs-trices et bénévoles sous sa responsabilité, leur intégration ainsi que le suivi et le soutien des équipes au quotidien (formation, évaluation et développement). Apporter un support en cas d’absence d’un-e collaborateur-trice ou en cas de forte demande.
• Garantir le bon fonctionnement administratif du service, en particulier pour les prestations sous sa responsabilité. Superviser l’activité facturation et salaires et valider les fichiers préparés par les Gestionnaires de missions.
• Produire les statistiques, les rapports et les extractions de fichiers liés à l’activité du service, en collaboration avec la Responsable du service.
• Proposer et superviser les demandes d’évolutions de la plateforme informatique, en collaboration avec la Responsable de service.
• Sur délégation de la Responsable du service, assumer des tâches additionnelles et participer à la réflexion stratégique visant à améliorer continuellement la qualité et la pertinence des prestations.
• Remplacer la Responsable du service en cas d’absence et assurer son rôle de représentation si nécessaire.
• Contribuer activement à la création et la consolidation du nouveau service Présence Croix-Rouge.

Profil recherché

• Formation en gestion, administration, travail social ou domaine connexe : diplôme de commerce, maturité professionnelle commerciale, CFC dans le domaine commercial ou titre jugé équivalent, avec plusieurs années d’expériences utiles à l’activité.
• 3-5 ans d’expérience dans des postes très orientés sur la gestion opérationnelle, le suivi des tâches administratives et le management d’équipe.
• Intérêt avéré et bonne connaissance du domaine d’activité du service ; idéalement avec une expérience préalable dans l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie.
• Compétences et expérience en gestion de la clientèle, orienté solution et satisfaction client.
• Excellentes compétences relationnelles, personnalité engagée, enthousiaste, inspirante et dynamique.
• Excellentes compétences en bureautiques et NTIC.
• Excellente communication à l’oral et à l’écrit, aisance rédactionnelle en français.
• Sens des priorités, proactivité, précision et grande capacité organisationnelle.
• Très bonne gestion du stress et capacité à réguler ses émotions.
• Capacité à créer un climat de confiance et à fédérer autour d’un objectif commun.
• Capacité de synthèse et d’analyse.
• Polyvalence, capacité d’adaptation et grande autonomie.
• Créativité et esprit novateur.
• Empathie, écoute qualitative.
• Capacité à transmettre son savoir et à accompagner dans le développement.
• Adhésion aux valeurs de la Croix-Rouge.

Conditions

• Entrée en fonction : 1er décembre 2024 ou à convenir
• Taux d’activité : 100%

Les candidatures, accompagnées d’une lettre de motivation et d’un dossier complet (lettre de motivation, CV, copie des diplômes/attestations de formation et certificats de travail) doivent être adressées à l’attention du Service des Ressources humaines, jusqu’au 25 septembre 2024, par email : ou par courrier à l’adresse suivante :
Croix-Rouge genevoise, case postale 288 – 1211 Genève 4.

International Geneva Welcome Centre (CAGI)
106, Route de Ferney
1202 Genève

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