Coordinateur-trice du service Présence Croix-Rouge

Dynamique et pionnière depuis plus de 160 ans en faveur des personnes vulnérables à Genève, la Croix-Rouge genevoise recherche, dans le cadre du développement de ses activités, un-e Coordinateur-trice du service Présence Croix-Rouge (100%).

Rejoindre le Mouvement de la Croix-Rouge suppose un engagement personnel à faire vivre les sept principes fondamentaux. Au quotidien, cela se traduit par une profonde motivation à prévenir et soulager les souffrances humaines, dans un esprit d’ouverture aux autres et une attitude de respect de la dignité de chacun. Cette adhésion aux principes fondamentaux, partagée par les bénévoles et les collaborateurs/trices, fait de la Croix-Rouge un lieu de travail unique.

La Croix-Rouge genevoise est une association locale et indépendante. Elle soutient les personnes en difficulté à Genève qui ne trouvent pas d’aide ailleurs. Elle est orientée vers l’action et intervient rapidement si nécessaire, à l’aide d’activités pionnières quand c’est pertinent. L’association agit grâce à une équipe salariée de 390 personnes et l’engagement actif de plus de 1 200 bénévoles.

Le nouveau service Présences Croix-Rouge (PCR), issu du regroupement des anciens services Visite aux personnes âgées, Transports Croix-Rouge et Présence Croix-Rouge, a pour objectif de favoriser le maintien à domicile et de lutter contre l’isolement des personnes en perte d’autonomie ou à mobilité réduite, en majorité des personnes âgées. Il offre également un soutien aux proches aidants. Les activités déployées comprennent les visites et l’accompagnement à domicile, l’aide dans des tâches quotidiennes ainsi que le transport dans le cadre de visites médicales ou de loisirs ou pour des démarches administratives.

Mission générale

Sous la supervision et en étroite collaboration avec la Responsable du service, le/la Coordinateur-trice a pour mission de veiller à l’organisation et au bon fonctionnement général du service. Homme ou femme polyvalent-e, avec un grand sens de l’écoute, orienté-e solutions et doté-e d'une solide expérience en gestion d’équipes ainsi que d'une bonne connaissance du public cible, il-elle gère et supervise tous les aspects administratifs du service. De plus, il-elle recrute, encadre et soutient activement les collaborateurs-trices et bénévoles placés sous sa responsabilité directe (environ 15 auxiliaires de vie, une quarantaine de bénévoles, 2 chargées de visites à domicile ainsi que 2 gestionnaires de mission).

Description du poste

• Garantir et veiller à une organisation optimale et gérer tous les aspects administratifs du service, en étroite collaboration avec la responsable.
• Superviser, organiser et participer aux activités opérationnelles, afin de garantir le bon fonctionnement des prestations.
• S’assurer que les règles de fonctionnement du service sont respectées et appliquées.
• Encadrer, superviser et accompagner les équipes dans leurs activités quotidiennes, conduire les entretiens de collaboration et favoriser leur développement personnel, notamment par la formation continue.
• Assurer le recrutement des collaborateurs-trices, des bénévoles, des stagiaires et des personnes en mission temporaire, veiller à leur intégration ainsi qu’au suivi et au soutien au quotidien.
• Apporter un support en cas d’absence d’un-e collaborateur-trice ou en cas de forte demande.
• Superviser et valider les fichiers de facturation ainsi que le fichier salaire des auxiliaires de vie et traiter le contentieux.
• Gérer les situations complexes et sensibles en lien avec les personnes bénéficiaires, superviser et assurer de manière autonome la résolution de problèmes au quotidien et informer la hiérarchie en cas de défis majeurs.
• Organiser, planifier et gérer les formations continues proposées aux équipes.
• Organiser et animer en collaboration avec l’équipe les colloques, séances de travail et les moments conviviaux.
• Revoir, établir et adapter si nécessaire les procédures internes et les divers règlements.
• Collaborer activement avec les différents services internes de la Croix-Rouge genevoise.
• S’occuper du suivi avec le service communication du matériel et des supports de communication pour les différentes activités du service.
• Veiller au bon fonctionnement et au développement des programmes et outils informatiques.
• Produire les statistiques, les rapports et les extractions de fichiers liés à l’activité du service, en collaboration avec la responsable du service.
• Contribuer activement au maintien et au développement de bonnes relations avec le réseau socio-sanitaire du canton.
• Sur délégation de la Responsable du service, assumer des tâches additionnelles et participer à la réflexion stratégique visant à améliorer continuellement la qualité et la pertinence des prestations.
• Remplacer la Responsable du service en cas d’absence et assurer son rôle de représentation si nécessaire.

Formation

Formation en gestion, administration, travail social ou domaine connexe: diplôme de commerce, maturité professionnelle commerciale, niveau minimum requis CFC, ou titre jugé équivalent, avec plusieurs années d’expériences utiles à l’activité.

Expérience

3-5 ans d’expérience dans des postes très orientés sur la gestion opérationnelle, le suivi des tâches administratives et le management d’équipe. Intérêt avéré et bonne connaissance du domaine d’activité du service; idéalement avec une expérience préalable dans l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie.

Compétences

• Compétences et expérience en gestion de la clientèle, orienté-e solution et satisfaction client.
• Excellentes compétences relationnelles, personnalité engagée, enthousiaste, inspirante et dynamique.
• Très bonne maîtrise des outils usuels de bureautique et grande aisance avec les logiciels informatiques (type CRM).
• Excellente communication à l’oral et à l’écrit, aisance rédactionnelle en français.
• Sens des priorités, proactivité, précision et grande capacité organisationnelle.
• Très bonne gestion du stress et capacité à réguler ses émotions.
• Capacité à créer un climat de confiance et à fédérer autour d’un objectif commun.
• Capacité de synthèse et d’analyse.
• Polyvalence, capacité d’adaptation, grande autonomie tout en ayant un fort esprit collaboratif.
• Créativité et esprit novateur.
• Empathie, bienveillance et écoute qualitative.
• Capacité à transmettre son savoir et à accompagner dans le développement.
• Adhésion aux valeurs de la Croix-Rouge.

Entrée en fonction: 1 er octobre 2026 ou à convenir

Taux d’activité: 100%