Digital Marketing Officer

Rejoignez MSF OCG en tant que Digital Marketing officer! Nous cherchons des personnes passionnées et prêtes à contribuer à notre mission humanitaire. Découvrez ci-dessous les détails du poste et les qualifications que nous recherchons.

Inclusivité et Diversité chez MSF

Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ? À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l’objet de vérifications de références.

La/le Chargé.e de Digital Marketing est un membre clé de l’équipe marketing de MSF Suisse, qui est dédiée aux activités de collecte de fonds et aux communications donateurs. Sous la responsabilité de la coordinatrice de l’équipe Marketing, ce poste joue un rôle essentiel dans le soutien de la stratégie de collecte de fonds en ligne. L'objectif est d’acquérir de nouveaux donateurs et de renforcer l'engagement des donateurs existants et de maximiser les revenus privés via Internet et les technologies numériques innovantes.

En collaboration avec les autres membres de l’équipe marketing et conformément au plan d’action annuel, la Chargée de Digital Marketing Renfort met en œuvre les actions numériques pour recruter de nouveaux donateurs et pour maximiser l'engagement des donateurs, améliorer l’efficacité des campagnes, et contribuer à la croissance des revenus de MSF.

Principales responsabilités

• Met en œuvre le plan annuel des activités numériques.
• Réflexions stratégiques et propositions d’actions numériques en lien avec les campagnes offline d’acquisition, de fidélisation, de réactivation de donateurs, mais aussi de développement des legs.
• Propose des idées et tests pour atteindre les objectifs et améliorer nos connaissances donateurs et optimiser les résultats.
• Propose et suit le budget alloué pour les activités en lien avec son périmètre d’activités.
• En étroite collaboration avec les chargé.e.s de projets de l’équipe marketing directe et du data analyst :
• Participe au développement et optimisation des stratégies en ligne pour l'acquisition, la fidélisation et la réactivation de donateurs, en utilisant notamment Customer Insight pour développer des touch point et parcours donateurs.
• Participe à la réflexion pour la définition de la stratégie liée aux campagnes 360 et implémente les déclinaisons numériques des campagnes offlines pour diffusion sur divers canaux numériques (emailing, QR codes, réseaux sociaux).
• Optimise la conception des emailings pour maximiser les dons récurrents ou ponctuels ainsi que l’engagement des donateurs.
• Met en œuvre des projets et actions numériques pour soutenir les activités de collecte de fonds définies dans le cadre du plan d’action annuel.
• Cela comprend la création et l’optimisation de Landing Page mais aussi l’actualisation de contenu sur le site Institutionnel de MSF.
• Met en œuvre la stratégie et les actions numériques pour la promotion des legs et héritages, y compris par la mise en place et la gestion de Donor journey spécifiques.
• En étroite collaboration avec les chargé.e.s de projets marketing relationnel, définit et met en œuvre les actions et campagnes dans le cadre de la stratégie d’utilisation de la plateforme de peer to peer.
• Gestion du Donor Journey dans le CRM
• Dans le cadre des stratégies en place, développe et met en place les Donor journey automatisées.
• Assure et garantie une gestion fluide et cohérente du parcours des donateurs dans le CRM, en intégrant les données et interactions pour offrir une expérience optimale au donateur.
• Utilise les outils d’automatisation pour personnaliser et enrichir les parcours donateurs.
• Avec l'appui de l'analyste digital, analyse les performances des activités de collecte de fonds numérique (taux de conversion, clic, désabonnement etc.), particulièrement sur les activités dont il ou elle a la charge.
• Recommande et effectue les ajustements et améliorations.
• Documente les connaissances issues des meilleures pratiques et des tests réalisés, pour capitaliser sur les apprentissages et améliorer l'efficacité des futures campagnes.
• Stratégie Publicitaire
• Peut être amené.e à gérer des campagnes publicitaires sur Facebook et autres plateformes sociales pour promouvoir les actions de MSF dans le but de soutenir les activités de collecte de fonds tout au long de l’année en lien avec les actions du POA.
• Activer rapidement des actions de marketing digital dédiées à l’acquisition de nouveaux donateurs (site web, e-mailings, campagnes Twint, campagnes payantes, réseaux sociaux) lors des urgences humanitaires.
• Déployer et optimiser des messages, contenus et parcours de don conçus en accord avec les objectifs marketing définis, en cohérence avec la réponse opérationnelle de MSF.
• Analyser et optimiser en continu la performance des actions digitales d’urgence afin de maximiser le recrutement de nouveaux donateurs et l’efficacité des campagnes dans des délais contraints.
• Travaille étroitement avec l’équipe digitale pour assurer une intégration fluide des actions de collecte de fonds en ligne, ainsi que l’alignement avec la stratégie numérique globale de MSF.
• Travaille étroitement avec l’équipe Fundraising Système Unit pour assurer une codification précise des actions numériques et garantir que toutes les données se synchronisent correctement avec notre CRM, facilitant ainsi le suivi des dons et l'analyse des résultats.
• Travaille étroitement avec l’analyste digital et marketing direct pour l’analyse et le suivi des résultats des activités.