Digital Product Owner

Glauben Sie an eine Welt, in der jeder einen sicheren Ort hat, den er Zuhause nennen kann? Wir sind nicht nur eine weitere gemeinnützige Organisation. Wir sind Teil einer globalen humanitären Bewegung, die jeden Tag daran arbeitet, Menschen zu unterstützen, die gezwungen sind, vor Krieg, Konflikten und Verfolgung zu fliehen. Und wir brauchen leidenschaftliche Menschen wie Sie, um unsere Wirkung zu erweitern.

Was Sie tun werden:

Diese Rolle konzentriert sich auf das technische Eigentum und die Implementierung digitaler Plattformen und automatisierter Journeys, um deren effektive und zuverlässige Ausführung über Systeme hinweg sicherzustellen. Als Digital Product Owner von CH4U werden Sie sicherstellen, dass die supporter-facing digitalen Plattformen technisch robust, gut integriert und skalierbar sind, um die Fundraising- und Awareness-Ziele der Stiftung zu unterstützen.

Sie werden die technische Implementierung von Conversion Rate Optimisation (CRO) und Experimentierframeworks leiten, um die effektive Durchführung von Tests und Optimierungsinitiativen über Plattformen hinweg zu ermöglichen. Sie werden sicherstellen, dass automatisierte Journeys ordnungsgemäß eingerichtet, integriert und funktionsfähig sind, indem Sie Geschäftsanforderungen in zuverlässige technische Workflows übersetzen und deren Ausführung im Laufe der Zeit überwachen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören unter anderem:

• Als Product Owner für die Website (Drupal CMS), E-Commerce-Plattformen und Salesforce Marketing Cloud (E-Mail- und Journey-Orchestrierungsplattform) fungieren.
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Spendenflüssen, Kampagnenseiten, E-Mail-Datensätzen und Formularen.
• Verwaltung und Optimierung von Spendenseiten, Sicherstellung von Skalierbarkeit und Leistung, Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung der Benutzererfahrung und Koordination mit internen und externen Stakeholdern für Tests und Verbesserungen.
• Enge Koordination mit externen Entwicklungsagenturen für laufende Wartung, Fehlerbehebung und Implementierung neuer Funktionen.
• Entwicklung und Überwachung der Strategie für Conversion Rate Optimisation (CRO), einschließlich A/B-Testframeworks und multivariater Tests mit Optimizely, Heatmapping und Verhaltenswebanalytik zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.
• Als Product Owner für Google Analytics und digitale Analysetools fungieren: Überwachung der Tracking-Implementierung, Berichterstattung und Einblicke zur Optimierung von Benutzerreisen und Konversionen.
• Überwachung der Kohärenz und Wartung aller Vanity- und Tracking-Links in der gesamten Organisation.
• Schulung der Marketingteams in der Nutzung von UTM.
• Leitung des UX-Designs und der Verbesserungen der Unterstützerreise, strategische Anleitung für Kommunikations- und Marketingteams bereitstellen und sicherstellen, dass supporter-facing Plattformen intuitiv und reibungslos sind.
• Die Rolle übersetzt geschäftlich definierte Lead- und Spenderreisen in technische Workflows über Plattformen hinweg (Website, Marketing Cloud E-Mail, Marketingautomatisierung und CRM-Integrationen) und stellt deren konsistente und zuverlässige Ausführung vom Erwerb bis zur Bindung sicher.
• Einrichtung und Verwaltung automatisierter Journeys, einschließlich Trigger, Datenflüsse und Personalisierungsregeln, während eine nahtlose kanalübergreifende Orchestrierung sichergestellt wird.
• Nutzung von Daten, Testframeworks und aufkommenden KI-Fähigkeiten zur Verbesserung von Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung in großem Maßstab.
• Überwachung und Fehlersuche bei der Reiseleistung, proaktive Behebung von Fehlern, Verzögerungen und Dateninkonsistenzen zur Aufrechterhaltung einer hochwertigen Unterstützererfahrung.
• Flexibel bleiben und schnell auf Notfallsituationen reagieren, Unterstützung bei der digitalen Einrichtung von Notfallkampagnen und Entwicklung relevanter Journeys nach Bedarf, Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem IG-Team und der gesamten Organisation.
• Management von Beziehungen zu wichtigen externen Anbietern, einschließlich der Entwicklung von Projektbriefings, fortlaufender Kommunikation und angemessener Nachverfolgung, um starke Beziehungen sicherzustellen.
• Aktuell bleiben mit digitalen Best Practices, aufkommenden Technologien und Branchentrends und Anwendung von Erkenntnissen aus Schulungen und beruflicher Weiterbildung zur kontinuierlichen Verbesserung digitaler Aktivitäten.
• Sicherstellung der Einhaltung relevanter Vorschriften und Richtlinien, einschließlich GDPR.

Was Sie mitbringen:

Wir suchen eine vielseitige und praxisorientierte Person mit nachweislicher relevanter Erfahrung und starker Übereinstimmung mit unseren humanitären Werten sowie echtem Interesse am humanitären Sektor mit:

• 5–8 Jahren relevanter Erfahrung in E-Commerce, digitalen Plattformen oder Webentwicklung.
• Erfahrung in einem Multi-Channel-Marketing-Umfeld; Erfahrung im Fundraising innerhalb eines gemeinnützigen Kontexts ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Entwicklung und Implementierung von CRO- und UX-Strategien.
• Starke Fähigkeit zur Messung, Analyse und Berichterstattung über digitale Leistungen über mehrere Kanäle (bezahlt und organisch).
• Starke technische Projektmanagement-Erfahrung.
• Abschluss in digitalem Marketing, Datenanalyse oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus beruflicher Qualifikation und Berufserfahrung, die Kompetenz auf Graduatenniveau demonstriert.
• Starkes Wissen über Salesforce Marketing Cloud, CRM-Integrationen und plattformübergreifende Datenflüsse.
• Nachgewiesene Erfahrung mit CRO- und Experimentierwerkzeugen (z. B. Optimizely), UX-Analytik und Verhaltensverfolgung.
• Interesse und praktisches Verständnis von KI-Anwendungen in Marketingautomatisierung, Segmentierung und Personalisierung.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in klare, umsetzbare Anleitungen zu übersetzen und interne Teams zu beeinflussen, zu schulen und zu unterstützen, um die Akzeptanz digitaler Werkzeuge und Prozesse voranzutreiben.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit klarem und systematischem Denken.
• Fähigkeit, Initiative zu ergreifen, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und unter Druck gut zu arbeiten, um Fristen einzuhalten.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gut organisiert, detailorientiert und prozessorientiert mit einer lösungsorientierten Denkweise zu leiten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in einem schnelllebigen, multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld.
• Fähigkeit, sowohl autonom als auch kollaborativ im Team zu arbeiten.
• Fähigkeit, Mitwirkende zu spezifischen Projekten zu koordinieren oder anzuleiten.
• Fähigkeit, mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren.
• Fähigkeit, mittelgroße Projekte mit Budgetmanagement unter Aufsicht zu verwalten.
• Wissen, Interesse und starkes Engagement für die Arbeit und Mission von UNHCR gegenüber Flüchtlingen.
• Exzellente Englischkenntnisse, eine andere Schweizer Landessprache (DE/FR/IT) ist von großem Vorteil.
• Exzellente Computerkenntnisse und Kenntnisse der MS Office-Anwendungen.

Warum uns beitreten?

• Für eine Sache arbeiten, die wirklich wichtig ist.
• Zusammenarbeit mit einem motivierten, unterstützenden und missionsorientierten Team.
• Teil einer agilen und wachsenden Stiftung sein.
• Einblick in internationale humanitäre Operationen erhalten.
• Genießen Sie ein flexibles und hybrides Arbeitsumfeld.

Bereit, Ihr Talent in eine Mission einzubringen, die Leben rettet? Reichen Sie Ihren Lebenslauf, Ihr Motivationsschreiben und relevante Dokumente bis zum 5. Juli 2026 über unsere Rekrutierungsseite ein. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft – frühe Bewerbungen werden empfohlen!

Switzerland for UNHCR ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe (einschließlich derjenigen, die persönlich von Vertreibung betroffen sind) und setzen uns dafür ein, anderen zu helfen, die gezwungen sind zu fliehen.