Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden mit freundlichem und zuverlässigem Support.
- Unternehmen: Innovatives B2B SaaS-Startup in Berlin mit Fokus auf Arbeitssicherheit.
- Vorteile: Marktgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 20 Urlaubstage pro Jahr.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Sicherheit am Arbeitsplatz und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Eingeschriebener Student, kommunikativ und organisiert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13.5 - 16.5 € pro Stunde.
CALIMA ist ein in Berlin ansässiges B2B SaaS-Startup mit der Mission, die Sicherheit am Arbeitsplatz durch digitale und innovative Lösungen einfacher, zuverlässiger und effektiver zu gestalten. Unsere Software hilft Unternehmen sicherzustellen, dass Mitarbeiter, die allein arbeiten, im Notfall schnell Unterstützung erhalten. CALIMA wird von zahlreichen Unternehmen genutzt und schützt täglich Tausende von Mitarbeitern.
Wir sind ein kleines, ehrgeiziges Team mit hohen Qualitätsstandards. Wir verfolgen einen pragmatischen, produktorientierten Ansatz mit schnellen Entscheidungsprozessen. Wir suchen Menschen, die nicht nur ihre Aufgaben abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv unsere Prozesse verbessern.
Aufgaben
Ihre Rolle:
Als Werkstudent im Bereich Customer Success unterstützen Sie uns dabei, zuverlässigen, hochwertigen Support für unsere kleinen und mittelständischen Bestandskunden bereitzustellen. Wir unterstützen viele dieser Kunden durch einen skalierbaren Ansatz im Customer Success. Für uns bedeutet weniger persönliche Unterstützung nicht geringere Qualität. Sie bearbeiten Kundenanfragen eigenständig, behalten relevante Kundensignale im Auge und helfen uns, zusätzliche Unterstützungsbedarfe, Risiken oder Wachstumschancen zu identifizieren.
Gleichzeitig helfen Sie uns, unsere Prozesse im Customer Success kontinuierlich zu verbessern und unseren Kundenservice Schritt für Schritt besser und skalierbarer zu gestalten.
Ihre Aufgaben:
- Kundenbetreuung & Erfolg: Sie bearbeiten Kundenanfragen und sorgen für eine zeitnahe, freundliche und zuverlässige Kommunikation.
- Sie gehen eigenständig auf wiederkehrende Fragen zu Nutzung, Konfiguration und Prozessen ein und koordinieren offene Kundenanliegen mit den relevanten internen Teams.
- Sie unterstützen unsere kleinen und mittelständischen Bestandskunden und stellen sicher, dass auch Kunden, die keine intensive persönliche Unterstützung erhalten, hochwertigen Customer Success erleben.
- Sie überwachen die Nutzung, das Kundenfeedback und andere relevante Indikatoren, um Risiken oder zusätzlichen Unterstützungsbedarf frühzeitig zu erkennen.
- Wachstum & Prozessverbesserung: Sie identifizieren Möglichkeiten für zusätzliche Anwendungsfälle, Benutzergruppen, Standorte oder andere Wachstumspotenziale bei bestehenden Kunden und bringen diese dem Customer Success und Sales zur Kenntnis.
- Sie dokumentieren relevante Erkenntnisse strukturiert und helfen uns, wiederkehrende Kundenfragen und Feedback systematisch zu analysieren.
- Sie helfen uns, unseren skalierbaren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern – zum Beispiel durch bessere Inhalte, Vorlagen, Prozesse oder standardisierte Kundenkommunikation.
- Sie unterstützen gelegentlich unseren Customer Success Manager bei operativen Aufgaben im Zusammenhang mit strategischen Unternehmenskunden, wie z.B. der Vorbereitung von Kundengesprächen, der Analyse von Daten, der Erstellung von Dokumentationen und der Nachverfolgung offener Themen.
Qualifikation
Was Sie mitbringen:
- Sie sind derzeit an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
- Sie kommunizieren gerne mit Menschen und haben Freude daran, Kunden zu helfen.
- Sie arbeiten organisiert, zuverlässig und selbstständig.
- Sie können sich schnell in neue Themen, Prozesse und Tools einarbeiten.
- Sie haben ein gutes Gespür dafür, wann eine Kundenanfrage auf ein größeres Problem, einen zusätzlichen Bedarf oder eine Gelegenheit hinweist.
- Sie behalten auch bei mehreren offenen Themen den Überblick.
- Sie kommunizieren klar und professionell auf Deutsch.
- Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen, Ihre Gedanken einzubringen und eigene Ideen zu teilen.
- Da Sie in dieser Rolle regelmäßig direkten Kontakt zu unseren Kunden haben werden, ist es uns wichtig, dass Sie durchgehend verfügbar sind. Daher sollten Sie in der Lage sein, Ihre Arbeitszeiten regelmäßig auf mindestens vier Wochentage zu verteilen.
- Erfahrungen im Customer Success, Kundenservice, SaaS oder im B2B-Bereich sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Vorteile
Was wir Ihnen bieten:
- Wettbewerbsfähige Vergütung (Marktgehälter)
- Flexible Arbeitszeitmodelle: remote, hybrid oder im Büro in Berlin-Kreuzberg
- Urlaubstage: 20 Tage pro Jahr
- Echte Verantwortung und kreative Freiheit
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Sinnvolle Arbeit, die einen Unterschied macht: Sie helfen dabei, dass Tausende von Menschen in ihrem Arbeitsalltag besser geschützt sind.
- Steuerfreie Vorteile durch Geschenkgutscheine
- Gemeinsame Teamevents, wie unser jährliches Unternehmens-Retreat oder unsere Weihnachtsfeier
- Offene und authentische Unternehmenskultur, geprägt von Vertrauen, Respekt und Teamarbeit
- Regelmäßige Feedbackgespräche für die bestmögliche Weiterentwicklung
Möchten Sie mit uns die Arbeitssicherheit auf die nächste Stufe heben?
Student Employee: Customer Success – Support & Growth (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: CALIMA Safety GmbH
CALIMA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung der Arbeitssicherheit konzentriert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer offenen Unternehmenskultur und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert CALIMA nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch attraktive Vergütungen und Benefits, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen. Hier haben Sie die Chance, bedeutungsvolle Arbeit zu leisten und aktiv zur Sicherheit von Tausenden von Mitarbeitern beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Student Employee: Customer Success – Support & Growth (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von CALIMA Safety GmbH. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei CALIMA Safety GmbH zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von CALIMA Safety GmbH erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei CALIMA Safety GmbH zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Student Employee: Customer Success – Support & Growth (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei CALIMA Safety GmbH gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von CALIMA Safety GmbH, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an CALIMA Safety GmbH begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CALIMA Safety GmbH vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma CALIMA Safety GmbH genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
