Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und führe spannende Trainings für Callcenter-Mitarbeitende durch.
- Unternehmen: Modernes Callcenter mit Fokus auf KI und Mitarbeiterentwicklung.
- Vorteile: Gestalterischer Freiraum, wertschätzendes Umfeld und Zukunftssicherheit.
- Weitere Informationen: Aktive Mitwirkung an der Einführung von KI-Lösungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft der Kommunikation.
- Qualifikationen: Erfahrung im Callcenter und Interesse an KI-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns: Die Call & Surf Factory (CSF) ist ein modernes Service- und Callcenter mit Fokus auf Qualität, Effizienz und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung. Neben klassischem Kundenservice setzen wir zunehmend auf KI‑gestützte Assistenzsysteme, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen und Prozesse zukunftssicher zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Fachtrainer / Kommunikationstrainer (m/w/d) mit Erfahrung im Callcenter‑Umfeld und ersten Berührungspunkten mit KI‑gestützten Anwendungen.
Ihre Aufgaben
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings und Kommunikationstrainings für Callcenter‑Mitarbeitende
- Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierter Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Servicequalität
- Onboarding und Qualifizierung neuer Mitarbeitender
- Begleitung von Coachings (Einzel- und Gruppencoachings) inkl. Feedbackgespräche
- Unterstützung der Mitarbeitenden beim Einsatz von KI‑Tools (z. B. Assistenzsysteme, Wissensdatenbanken, Copilot‑Lösungen) im Arbeitsalltag
- Vermittlung eines sicheren und akzeptanzfördernden Umgangs mit KI („KI als Unterstützung, nicht als Ersatz“)
- Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden und Schulungskonzepten
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Qualitätssicherung und Projektleitung
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Trainer, Coach, Kommunikation, Serviceumfeld)
- Erfahrung als Fachtrainer, Kommunikationstrainer oder Coach im Callcenter‑ oder Kundenservice‑Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und didaktisches Geschick
- Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Motivationsfähigkeit
- Erste Erfahrung oder starkes Interesse an KI‑gestützten Systemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Assistenz‑ oder Wissenssysteme)
- Offenheit für neue Technologien und Veränderungsprozesse
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office / M365
Wünschenswert
- Erfahrung in der Arbeit mit Qualitätssicherung oder Coaching‑Modellen
- Erfahrung in Veränderungs‑ oder Digitalisierungsprojekten
- Grundverständnis von Prozessen im Callcenter (Inbound/Outbound, KPIs, Servicelevel)
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum
- Aktive Mitwirkung an der Einführung und Weiterentwicklung von KI‑Lösungen
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unser Verständnis von KI
Bei CSF verstehen wir KI als Copilot für unsere Mitarbeitenden: Sie unterstützt bei Qualität, Effizienz und Wissenszugang – der Mensch bleibt im Mittelpunkt.
Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität Arbeitgeber: Call & Surf Factory GmbH
Die Call & Surf Factory (CSF) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum bietet, sondern auch aktiv an der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen arbeitet. In einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden und garantieren einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Call & Surf Factory GmbH helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Call & Surf Factory GmbH.
✨Direkt bewerben bei Call & Surf Factory GmbH!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Call & Surf Factory GmbH einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Call & Surf Factory GmbH leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Call & Surf Factory GmbH einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Call & Surf Factory GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Call & Surf Factory GmbH passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Call & Surf Factory GmbH werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Call & Surf Factory GmbH erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Call & Surf Factory GmbH einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
