Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Geschäftskunden und verbessere Serviceprozesse täglich.
- Unternehmen: Comdesk ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, E-Bike, Weiterbildungsbudget und coole Team-Events.
- Weitere Informationen: Wir arbeiten hands-on ohne unnötige Bürokratie und fördern deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv deinen Job und habe einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, B2B-Erfahrung und Kommunikationsstärke sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Festanstellung, Vollzeit •︎ Kölln-Reisiek
Wir suchen dich!
Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln.
Du hast echte Freude am Umgang mit Kunden, willst ihre täglichen Herausforderungen verstehen und liebst es, Lösungen zu finden? Du interessierst dich für unser Produkt und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Herzblut daran arbeitet, Kundenkommunikation einfacher, effizienter und besser zu machen? Dann passt du sehr gut zu uns.
Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team.
Deine Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage
Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren
Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können
Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern
Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten
Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist
Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung
Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM
Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen
Deine Rolle bei uns
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation.
Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten, und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag.
Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.
Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.
Dein Profil
- Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen
- Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten
- Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft
- Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse
- Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten
- Erfahrung im Onboarding von Kunden
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides)
- Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung
Warum wir?
- Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Ansprechpartner
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: CallOne GmbH
Als führender Anbieter von SaaS-Kommunikationslösungen bieten wir dir als Customer Success Manager die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Teamarbeit, während wir dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bieten, um deine Karriere voranzutreiben. Mit über 3.500 zufriedenen Kunden und einer modernen Cloud-Plattform bist du Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens, das Wert auf deine Ideen und dein Engagement legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Care Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese in die Arbeit bei uns integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Stärken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen und überlege dir, wie du zur Verbesserung der Serviceprozesse beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und Interesse.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Care Managers. Notiere dir, welche Fähigkeiten und Erfahrungen besonders betont werden.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Bedürfnisse des Unternehmens eingeht. Hebe deine B2B-Erfahrung und Kommunikationsstärke hervor und erkläre, wie du zur Verbesserung der Serviceprozesse beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen:In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfahrungen anführen, die deine Eignung für die Position unterstreichen. Erwähne insbesondere deine Kenntnisse in CRM- und Ticket-Systemen sowie deine MS-Office-Fähigkeiten.
Prüfe auf Vollständigkeit:Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CallOne GmbH vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine B2B-Erfahrung einbringen kannst.
✨Demonstriere Kommunikationsstärke
Da die Rolle des Customer Care Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu unterstreichen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Situation sein, in der du einen Kunden bei der Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage unterstützt hast. Solche Geschichten machen dich greifbar und zeigen deine Lösungsorientierung.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team.
