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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Callcenter und optimiere Betriebsabläufe.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines inhabergeführten Unternehmens, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home Office nach der Einarbeitung und eine moderne Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft aktiv mit und profitiere von schnellen Entscheidungswegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Callcenter und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Marketingkenntnisse sind von Vorteil; bewirb dich online!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Deine Vorteile
- Teil eines Unternehmens sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
- Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
- In einer tollen Arbeitsatmosphäre mit modernster Infrastruktur arbeiten
- Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich
- Inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen
Deine Verantwortung
- Betriebsführung & Wirtschaftlichkeit: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Verantwortung für die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben und korrekte Leistungsverrechnung
- Personalführung & -entwicklung: Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Personals
- Personalbedarfsplanung: Rekrutierungsentscheidungen sowie Förderung von Nachwuchsführungskräften
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Erkennung von Zusatzpotenzialen und Sicherstellung eines professionellen Reklamationsmanagements
- Qualitätsmanagement: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Arbeitsqualität und Prozesseffizienz durch kontinuierliche Analysen und Optimierungsmaßnahmen
- Reporting & Controlling: Erstellung von Reportings, frühzeitige Information bei Abweichungen sowie Analyse der Rentabilität einzelner Mandate
Dein Profil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit einem sicheren, überzeugenden Auftreten
- Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
- Strukturierte, belastbare Persönlichkeit mit «Hands-on»-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke
- Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsstärke und die Fähigkeit, klare Prioritäten zu setzen
- Sehr gute organisatorische, planerische und analytische Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit abgeschlossener höherer Weiterbildung
- Mehrjährige (mind. 5 Jahre) Führungserfahrung im Kundendienst-/Callcenter-Umfeld
- Erfahrung in Projektleitung und Change Management
- Hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie Affinität zu Zahlen
- Sehr gutes IT-Verständnis und versierte Anwendung von Google Workspace und MS Office
- Sprachen: Deutsch sehr gut in Wort und Schrift; Französisch und Englisch von Vorteil
- Marketingkenntnisse von Vorteil
Jetzt bewerben
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.
Callcenter Leiter Fribourg Arbeitgeber: Callpoint AG
Kontaktperson:
Callpoint AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Callcenter Leiter Fribourg
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Callcenter-Branche zu knüpfen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit Kundenservice und Callcenter-Management beschäftigen, um wertvolle Einblicke und Verbindungen zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung, die deine Kommunikations- und Sozialkompetenz unter Beweis stellen. Zeige, wie du Konflikte gelöst und dein Team weiterentwickelt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Callcenter-Management und Qualitätsmanagement. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze zur Verbesserung der Arbeitsqualität und Prozesseffizienz einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Möglichkeit, Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen derzeit im Kundenbeziehungsmanagement hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Callcenter Leiter Fribourg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung her: Beginne deine Bewerbung, indem du eine Verbindung zwischen deinen Erfahrungen und den Anforderungen der Stelle herstellst. Zeige, wie deine Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie deine Führungserfahrung im Callcenter-Umfeld dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Betone deine Führungskompetenzen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung hervor. Beschreibe konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast, um die betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben zu erreichen.
Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung: Erkläre, wie du in der Vergangenheit Qualitätsmanagement betrieben und Prozesse optimiert hast. Verwende spezifische Beispiele, um deine analytischen Fähigkeiten und dein Verständnis für betriebliche Effizienz zu demonstrieren.
Sprache und IT-Kompetenz: Achte darauf, deine Sprachkenntnisse und IT-Kompetenzen klar darzustellen. Betone deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine Erfahrung mit Google Workspace und MS Office, da dies für die Position von Bedeutung ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Callpoint AG vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Personalführung vor
Da die Position des Callcenter Leiters stark auf Personalführung und -entwicklung fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team erfolgreich geführt und entwickelt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle sind ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenzen entscheidend. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und sei bereit, deine Kommunikationsstrategien in verschiedenen Situationen zu erläutern.
✨Verstehe die betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben
Informiere dich über betriebswirtschaftliche Kennzahlen und wie du diese in der Vergangenheit erreicht hast. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du die Wirtschaftlichkeit in deinem vorherigen Job sichergestellt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zum Kundenbeziehungsmanagement vor
Da der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen und Reklamationsmanagements bereithalten. Zeige, wie du Zusatzpotenziale erkannt und genutzt hast.
