Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Call Center in Basel und entwickle ein motiviertes Team.
- Unternehmen: Callpoint - eines der grössten Call Center der Schweiz mit Herzblut für Mitarbeiter:innen.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, modernes Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer dynamischen Unternehmenskultur und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Dienstleistungsbereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du bist... überzeugt: Nur wer selbst begeistert ist, kann auch andere begeistern. Diese Energie bringst Du täglich in den Dialog mit Menschen ein und machst die Kommunikation so zu Deiner Stärke. Komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family!
Wir sind... Callpoint - eines der grössten Schweizer Call Center - wir kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
Deine Verantwortung
- Gesamtverantwortung für den Standort Basel mit Fokus auf Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
- Führung, Förderung und Entwicklung der Teamleiter sowie der Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung der vereinbarten KPIs
- Planung und Steuerung der personellen und operativen Ressourcen
- Umsetzung der Unternehmensstrategie sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen
- Verantwortung für Budget, Kosten und Ergebnis des Standorts
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
- Aktive Mitarbeit bei der Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitenden
- Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
Dein Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Contact Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften und grösseren Teams
- Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie ausgeprägte Ergebnisorientierung
- Erfahrung im KPI-Management sowie in der Steuerung operativer Kennzahlen
- Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und/oder Englisch sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Google Workspace sowie modernen Contact-Center-Systemen
Deine Vorteile
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit grossem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, einen etablierten Standort aktiv weiterzuentwickeln
- Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Arbeitsumfeld
- Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Callpoint-Gruppe
- Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Verantwortung und Zusammenarbeit basiert
Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an zustellen. Bei Fragen steht dir Stephanie Oester unter gerne zur Verfügung.
Standortleiter:in Basel 100% Arbeitgeber: Callpoint AG
Callpoint AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld in Basel zu arbeiten, wo Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Engagement, während wir gleichzeitig attraktive Anstellungsbedingungen und umfassende Wachstumschancen bieten, um Deine Karriere voranzutreiben. Werde Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam an der Umsetzung unserer Unternehmensstrategie arbeitet und dabei stets die Qualität im Blick hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Standortleiter:in Basel 100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Callpoint AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Standortleiter:in Basel 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Callpoint AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Callpoint AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Callpoint AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
