Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue internationale Kunden in ihrer Muttersprache und löse ihre Anliegen.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit globaler Präsenz und multikulturellem Team.
- Vorteile: Überdurchschnittlicher Lohn, Sprachprämien und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßiger Austausch mit internationalen Kollegen und Karriereperspektiven.
- Warum dieser Job: Nutze deine Sprachkenntnisse und arbeite flexibel im Homeoffice.
- Qualifikationen: Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in einer weiteren Sprache.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 21 - 21 € pro Stunde.
Als mehrsprachiger Call Center Agent im Homeoffice für unseren international tätigen Kunden in Köln wirst du zum wichtigen Kommunikationszentrum für internationale Kunden. Du betreust Anrufer aus verschiedenen Ländern in deren Muttersprache und hilfst bei diversen Anliegen und Fragen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in alle Produkte, Dienstleistungen und Systeme arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines multikulturellen, virtuellen Teams. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren.
Aufgaben:
- Telefonische Betreuung internationaler Kunden in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch)
- Beantwortung von Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Durchführung von Follow-up-Gesprächen zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Gesprächsprotokollen
- Teilnahme an internationalen Team-Meetings und Briefings
Zusätzlich:
- Übersetzung einfacher Servicedokumente bei Bedarf
- Bearbeitung internationaler E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten
- Kulturelles Brückenbauen zwischen dem Unternehmen und internationalen Kunden
- Mitwirkung an der Optimierung mehrsprachiger FAQ-Dokumente
- Feedback zu kulturellen Besonderheiten im Kundenkontakt
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer mehrsprachiger Kollegen
- Teilnahme an interkulturellen Schulungen
- Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Feedback zu internationalen Prozessen
Anforderungen:
- Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (mindestens B2-Niveau)
- Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (keine Bedingung)
- Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung
- PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, ggf. auch an Wochenenden
- Interkulturelle Kompetenz und Sensibilität
- Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation
- Affinität zu digitalen Tools und Kommunikationsplattformen
Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in mehreren Sprachen
- Kulturelles Einfühlungsvermögen und Verständnis
- Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlicher Herkunft
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld
- Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und Systeme
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sorgfältige und strukturierte Vorgehensweise
- Teamfähigkeit auch in virtuellen, internationalen Teams
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Kundenbedürfnisse
Arbeitszeiten:
- 40 Stunden pro Woche in Vollzeit
- Schichtdienst zwischen 7:00 und 22:00 Uhr
- Mögliche Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache
- Anpassung der Schichten an internationale Zeitzonen möglich
- Mindestarbeitszeit von 6 Stunden pro Einsatz
- Schichtplanung mit 3-Wochen-Vorlauf
- Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten
- Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem internationalen Team
Zusammenfassung:
Wir bieten dir über CALUMA Personalvermittlung: Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 € pro Stunde, Vermittlung in ein internationales Unternehmen mit globaler Präsenz, Sprachprämien für besondere Sprachkenntnisse, umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, internationale Karriereperspektiven, modernste digitale Arbeitsumgebung, interkulturelles, diverses Team, regelmäßiger Austausch mit internationalen Kollegen, persönliche Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses, keine Kosten für dich als Bewerber.
Mehrsprachiger Call Center Agent (m/w/d) Köln – 21,00 € pro Stunde – Vollzeit Arbeitgeber: CALUMA GmbH
Als Arbeitgeber in Winterberg bieten wir unseren Fahrradkurieren nicht nur einen flexiblen Minijob mit einem attraktiven Stundenlohn von 15,00 €, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten im Bereich der Logistik zu entwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das die lokale Gemeinschaft mit schnellen und zuverlässigen Lieferungen unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mehrsprachiger Call Center Agent (m/w/d) Köln – 21,00 € pro Stunde – Vollzeit erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CALUMA GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mehrsprachiger Call Center Agent (m/w/d) Köln – 21,00 € pro Stunde – Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CALUMA GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CALUMA GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CALUMA GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
