Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden über verschiedene Kanäle und bilde Lehrer aus.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Bildungstechnologie spezialisiert hat.
- Vorteile: Vollzeit-Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit einer Kultur der Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Lehrern und Schülern durch deine Unterstützung und Expertise.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Position Overview:
Der ideale Kandidat für den Kundenservice hat mehr als 2 Jahre Erfahrung und ist flexibel, kundenorientiert, pragmatisch und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Die Arbeitszeiten sind Vollzeit, Montag bis Freitag.
Standort: USA, Remote
Job Responsibilities:
- Technischen Support für Kunden über Telefon, Chat, E-Mail und andere Kanäle bereitstellen
- Lehrer und Administratoren schulen, wie sie die Produkte von Lexia Learning nutzen können
- Fälle mit Kundenanfragen über Salesforce erstellen und aktualisieren
- Anwendungs- und Zugriffsprobleme für Kunden nach Bedarf beheben
- Berichte und Nutzung innerhalb der Lexia Learning-Programme den Kunden erklären
- Fehler und Funktionsanfragen an das Entwicklungsteam melden
Verantwortlichkeiten im Rahmen des Customer Success Teams:
- Experte für alle Lexia-Produkte sowie die neuesten Hardware-, Software- und Netzwerktechnologien
- Ständige Verbesserung des technischen Wissens und der Servicefähigkeiten
- Ständige Verbesserung des Unternehmenswissens über Produkte und Dienstleistungen
- Enger Kontakt mit internen Teams, um ein großartiges Kundenerlebnis sicherzustellen, einschließlich der Verfolgung und Berichterstattung über technische Probleme für Kunden
- Direkter Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden durch Steigerung ihres Produktverständnisses
Job Requirements:
- Über 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Nachgewiesene Fähigkeiten am Telefon und per E-Mail zur erfolgreichen Unterstützung von Kunden, insbesondere bei technischen Fragen. Erfahrung im Chat ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Unterstützung von Software as a Service, Webbrowsern, Netzwerkprinzipien, Anwendungsunterstützung, Hardwaregerätesupport wie Telefon, Tablet, Laptop und Desktop-Computern.
- Komfortabel in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld
- Fähigkeit, neue Funktionen und Besonderheiten von Softwareanwendungen schnell zu erlernen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit
- Fähigkeit, mit Kunden auf allen Ebenen der technischen Expertise zu arbeiten und entsprechend Unterstützung zu bieten
- Selbstständig und proaktiv
- Vertrautheit mit Fallverfolgungs- und Kundenbeziehungsmanagement-Software. Erfahrung mit Salesforce und Jira bevorzugt
- Die Fähigkeit, Spanisch zu sprechen, ist von Vorteil
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur zu fördern, die einzigartige Hintergründe, Ideen und Erfahrungen feiert. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlecht, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.
Primary Product Support Representative Arbeitgeber: Cambium Learning Group
Als Arbeitgeber bietet Lexia Learning eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Inklusion, was es zu einem großartigen Ort macht, um bedeutungsvolle und erfüllende Arbeit zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Primary Product Support Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cambium Learning Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Primary Product Support Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cambium Learning Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cambium Learning Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cambium Learning Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
