CRM Superuser (m/w/d) Germany

Wir entwickeln Luftfilter für gesunde Atemluft in Innenräumen. Als schwedisches Familienunternehmen mit etwa 4.800 Mitarbeitern weltweit sind wir davon überzeugt, dass jeder Mensch mit jedem Atemzug nur beste Luft einatmen sollte. Du möchtest Prozesse aktiv verbessern, Systeme weiterentwickeln und als zentrale Ansprechperson echten Einfluss auf Vertrieb, Marketing und Customer Service nehmen? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle verantwortest du die unternehmensweite Nutzung, Weiterentwicklung und fachliche Steuerung unseres CRM-Systems und trägst maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Effizienz unserer Vertriebsprozesse bei. Als CRM-Superuser bist du die zentrale Ansprechperson für unser CRM-System, beispielsweise Microsoft Dynamics. Du steuerst die Systemnutzung im Unternehmen, berätst unterschiedliche Anwendergruppen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen, der IT sowie externen Dienstleistern zusammen.

Darüber hinaus analysierst, dokumentierst und optimierst du bestehende CRM-Prozesse eigenständig. Du entwickelst neue Standards, richtest Prozessketten gemeinsam mit Vertrieb und Marketing neu aus und sorgst dafür, dass einheitliche und effiziente Abläufe geschaffen werden. Ein weiterer wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit ist die Betreuung und Schulung unserer Anwender. Du planst und führst Trainings durch, entwickelst nachhaltige Onboarding- und Schulungskonzepte weiter und baust ein internes Keyuser-Netzwerk aus. Im Tagesgeschäft bist du kompetenter Ansprechpartner für Fragen rund um das System.

Du definierst Daten- und Governance-Standards und entwickelst Pflege-, Prüf- und Monitoringprozesse, um dauerhaft eine hohe Datenqualität sicherzustellen. Zusätzlich unterstützt du unser Vertriebsteam bei der täglichen Nutzung des CRM-Systems, bei Workflows, Vertriebsaktivitäten und Kampagnenprozessen in enger Abstimmung mit dem D365-Superuser. Auch Reporting und Automatisierung gehören zu deinem Verantwortungsbereich. Du erstellst Reports und Dashboards, entwickelst diese weiter, analysierst System- und Prozessleistungen und konzipierst automatisierte Abläufe.

Bei neuen Funktionen und Weiterentwicklungen bewertest du Anforderungen fachlich, begleitest Tests und unterstützt die Einführung neuer Lösungen. Gleichzeitig steuerst du aktiv Change-Prozesse im CRM-Umfeld. Ergänzt wird dein Aufgabenbereich durch strukturierten Wissenstransfer, die Pflege von Systemdokumentationen sowie die regelmäßige Kommunikation mit internen und internationalen Stakeholdern. Zudem gehört eine regelmäßige Reisetätigkeit zu nationalen und internationalen Camfil-Standorten dazu.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel im Bereich Wirtschaftsinformatik, oder über eine qualifizierte Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung, beispielsweise zum Betriebswirt oder im Projektmanagement. Außerdem bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, Salesforce oder HubSpot mit. Du besitzt ein sehr gutes Prozessverständnis, arbeitest analytisch und kannst komplexe Anforderungen in nachhaltige Systemlösungen überführen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Schulung, Steuerung und Unterstützung verschiedener Anwendergruppen gesammelt.

Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Abstimmungsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams. Kenntnisse im Projekt- oder Change-Management sind von Vorteil. Ebenso setzen wir einen sicheren Umgang mit Datenanalyse, Reporting und Automatisierung voraus. Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Du erlebst eine anspruchsvolle, interessante Tätigkeit in einem global agierenden, expandierenden Unternehmen. Du hast bei Camfil die Möglichkeit und die Chance, Veränderungen / Optimierungen voranzutreiben. Dich erwarten verschiedene Zusatzleistungen (Zuschuss zur Altersvorsorge, Bike-Leasing (Jobrad), Wellpass, Corporate Benefits u. v. m.). Gute Parkmöglichkeiten und Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (Bahnhof ca. 500 m). Bei Camfil hast du die Möglichkeit, dich weiterzubilden (wie z. B. Sprachkurse). Um dich vom Alltagsstress zu erholen, bekommst du bei uns 30 Tage Urlaub (zwischen Weihnachten und Silvester haben wir geschlossen). Du kannst dich jederzeit beim Wasser, Kaffee oder Obst bedienen. In unserer betriebseigenen Kantine bezuschussen wir dein Frühstück oder Mittagessen. Ein kollegiales Team, welches sich auf dich freut. Ob Azubi, Praktikant, Manager oder Geschäftsführer – wir duzen uns alle! Da uns deine Work-Life-Balance wichtig ist, arbeitest du bei uns in Gleitzeit (freitags sogar nur bis 13 Uhr). Nach deiner Einarbeitung steht dir nach Absprache mit deinem Team ein Homeoffice-Tag in der Woche zu.