Customer Success Manager - France

Das Customer Success-Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der langfristigen Kundenbindung und Zufriedenheit. Innerhalb dieses Teams agiert der CSM als Frontline-Advokat und strategischer Partner, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen und gleichzeitig zum Wachstum des Unternehmens durch Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten beitragen.

Was Sie tun werden:

• Vertrauenswürdiger Berater für eine Gruppe von Unternehmenskunden und deren wichtige Stakeholder in der MEA-Region werden, indem Sie die Camunda-Technologie mit ihrer Geschäftsstrategie und ihren Zielen in Einklang bringen.
• Kunden-Erfolgspläne entwickeln, die die KPIs, Stakeholder, kritischen Erfolgsfaktoren und den Produktadoptionsplan des Kunden umreißen.
• Vertrauensbasierte Beziehungen zu Ihren Kunden während ihrer Reise mit Camunda aufbauen und den Wert ihrer Investition maximieren.
• Als Champion für Customer Success fungieren, um die Kundenorientierung innerhalb von Camunda zu fördern und damit die Ergebnisse der Kundenbindung, das Kundenerlebnis und die Loyalität zu steigern.
• Eng mit unserem Vertriebsteam an Möglichkeiten zur Kundenentwicklung zusammenarbeiten; Chancen entwickeln und Beziehungen sowie den Wert als vertrauenswürdiger Berater nutzen.
• Mit unseren Consulting-, Support- und Engineering-Teams durch proaktive Engagements zu produkt- und supportbezogenen Themen zusammenarbeiten.
• Mit unseren Produktmanagement- und Marketingteams zusammenarbeiten, um Programme zu Best Practices zu erstellen, Produkt-Roadmap-Diskussionen zu beeinflussen und Kundenreferenzen zu fördern.

Was Sie mitbringen:

• Fähigkeit und/oder Bereitschaft, unser Produkt zu nutzen.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder einer ähnlichen Rolle in der Unternehmenssoftware.
• Nachweisliche Fähigkeit, sowohl die Kundenbindung (GRR) als auch die Expansion (NRR) durch wertbasierte Engagement-Strategien voranzutreiben.
• Kommerzielles Gespür und eine Erfolgsbilanz bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen und dem Wachstum von Konten.
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen und der effektiven Interaktion mit hochrangigen Geschäfts- und technischen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften auf C-Ebene.
• Fähigkeit, komplexe, mehrstufige Engagements in globalen Organisationen zu managen, mit starken Programm- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung strukturierter Erfolgsplanung, Wertmanagement und Entwicklung von Anwendungsfällen in Unternehmensumgebungen.
• Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kundendaten, Identifizierung von Trends, Verfolgung von Erfolgsmessungen und zur Abgabe datengestützter Empfehlungen.
• Technisches Verständnis, um Gespräche über Prozessorchestrierung, Automatisierung, Cloud-Architektur und moderne Softwareentwicklung zu führen.
• Fließend in Englisch und Französisch.

Nice-to-haves:

• Vorherige Erfahrung im Bereich Prozessautomatisierung, BPM oder Beratung ist von Vorteil.
• Vorherige Erfahrung mit Reifegradbewertungen und strategischer Beratung in einer kundenorientierten Rolle.
• Starkes Verständnis von Softwareentwicklungsmethoden, Open-Source-Ökosystemen, DevOps-Praktiken und Cloud-Infrastruktur.
• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Gainsight oder Plattformen für Customer Success zur Verwaltung der Adoption und Verfolgung von Ergebnissen.

Was wir anbieten:

• Vergütung: Wir bieten wettbewerbsfähige, faire und transparente Vergütung. Die Gehaltsspannen basieren auf dem Standort, wobei Standard- und Hauptmärkte (globale Technologiezentren) den lokalen Wettbewerb widerspiegeln.
• Aktienoptionen: Wir bieten auch Aktienoptionen (wo zutreffend) durch unseren Virtual Stock Option Plan (VSOP).
• Leistungen & Vorteile: Wir investieren in Ihr Wohlbefinden, Wachstum und Ihre Fähigkeit, sich zu vernetzen, sowie in Vorteile, die Sie unterstützen, egal wo Sie sich befinden.
• Remote & Flexibel: Arbeiten Sie von überall aus mit der Einrichtung, die zu Ihnen passt, Homeoffice-Budget, Unterstützung für Co-Working-Spaces und flexible Freizeit, um sich zu erholen, wenn Sie es brauchen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu lokal zugeschnittenen Gesundheitsdiensten, Modern Health für globale psychische Gesundheit und unser Live Well Lifestyle Spending Account (LSA), ein flexibles, globales Angebot, das Ihnen die Kontrolle über Ihr ganzes Leben gibt.
• Finanzielle Sicherheit: Altersvorsorge- und Rentenpläne (oft mit Unternehmensbeiträgen) sowie Lebens- und Invaliditätsversicherungen, wo relevant.
• Berufliches Wachstum: Bis zu $/€/£1,000 pro Jahr für selbstgesteuertes Lernen: Kurse, Zertifizierungen, Bücher, Sie entscheiden!

Alle sind bei Camunda willkommen – es ist ein gefeierter Bestandteil unserer Kultur. Wir streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Bei Camunda ehren wir vielfältige Kulturen und Hintergründe und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Ethnie, Religion, Glauben, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung oder andere geschützte Merkmale gemäß geltendem Recht berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!