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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und Schulungen für Solarprodukte und Energiespeichersysteme.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft bis zu 20% für Installationen und Schulungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Energiewende bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Elektrotechnik und Erfahrung im technischen Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Rolle sind Sie Teil eines talentierten Teams von Ingenieuren, die interne Beratung und Unterstützung für Kollegen sowie einen Premium-Service für Kunden bieten. Sie nutzen Ihr Wissen über Solarprodukte und Energiespeicher, um technischen Support zu leisten und an technischen Vertriebsaktivitäten für die Energiespeichersysteme von Canadian Solar im Wohnbereich teilzunehmen. Sie fungieren als direkte Kommunikationsverbindung zu Verkäufern, Kunden, Produktmanagement und HQ-Personal im Ausland, um deren Bedürfnisse zu erfüllen und Unterstützung zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- 1st & 2nd Level Kundenkontakt für alle technischen Anfragen nach dem Verkauf, Fehlersuche und garantiebezogene Themen
- Kundenbeschwerden bearbeiten, Ersatz koordinieren und eine zeitnahe Problemlösung sicherstellen, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Kundenschulungen und technische Webinare zu Produktnutzung, Wartung und Fehlersuche durchführen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Systemen, Fern-Diagnosen und Anleitung nach der Installation bieten
- Eng mit Produktmanagement, technischem Support und Ingenieurteams zusammenarbeiten, um eskalierte Probleme zu lösen und Kundenfeedback zu kommunizieren
- PV-Simulations- und Überwachungstools (z.B. PVSyst, Überwachungsplattformen) verwenden, um die Systemleistung zu analysieren und Einblicke für Kunden nach der Installation zu bieten
- Technische Genauigkeit und Kundenabstimmung in Service-Level-Vereinbarungen und Garantiedokumentationen sicherstellen
- Vertrauensvolle professionelle Beziehungen zu Installateuren, Servicepartnern und Endkunden aufbauen und pflegen
- Unterstützung bei vor Ort Installationen / Inbetriebnahmen, insbesondere bei Erstinstallationen – Reisen bis zu 20% erforderlich
Produkt- & Prozessunterstützung
- Unterstützung bei Produkteinführungen aus Sicht der Servicebereitschaft, um sicherzustellen, dass Dokumentation und Serviceprozesse vorhanden sind
- Beitrag zur Entwicklung und Aktualisierung von Servicemanualen, FAQs und technischen Unterstützungsdokumentationen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
- Entwicklung und Pflege von Inhalten für die interne Wissensdatenbank zur effizienten Problemlösung durch das Support-Team
- Feedback aus dem Feld zu Produktzuverlässigkeit, Installationsherausforderungen und Leistung für kontinuierliche Produktverbesserung sammeln
- Sicherstellung der Einhaltung geltender Vorschriften, Sicherheitsstandards und Zertifizierungsanforderungen in den Prozessen nach dem Verkauf
- Intern als Stimme des Kunden agieren und Verbesserungen basierend auf realen Nutzungserfahrungen und Supportfällen einfordern
Qualifikationen / Fähigkeiten / Kenntnisse
- Abschluss in Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich; Master-Abschluss ist von Vorteil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Support oder Außendienst – idealerweise im PV- oder Energiespeichersektor
- Praktische Erfahrung mit der Installation, Inbetriebnahme oder Diagnose von PV- und Batteriesystemen ist ein starkes Asset
- Starke analytische und technische Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und kundenfreundlich zu erklären
- Vertrautheit mit PV-Systemdesign-Tools, Überwachungsplattformen und Methoden zur Fernfehlerbehebung
- Hohe Kundenorientierung mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kundentypen (Installateure, Hausbesitzer, O&M-Anbieter)
- Gültiger Führerschein erforderlich
- Fließend in Englisch und Italienisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
Kompetenzen, die für den Erfolg in dieser Rolle erforderlich sind
- Starke Organisations- und Planungsfähigkeiten
- Verhandlungs- und Kundenorientierung
- Teamarbeit, Kommunikations- und interkulturelle Fähigkeiten
- Resilienz und hervorragende Problemlösungsfähigkeiten
Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch ein.
Engineer Customer Service EP Cube - South Italy (m/f/d) Arbeitgeber: Canadian Solar
Kontaktperson:
Canadian Solar HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Engineer Customer Service EP Cube - South Italy (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über offene Stellen. Oft erfährt man von Jobs, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind, und persönliche Empfehlungen können den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar und präzise formulierst. Zeige, dass du die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verstehst und wie du zur Lösung von Kundenproblemen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach weiteren Informationen oder zeige dein Interesse an einem persönlichen Gespräch. Das zeigt Initiative und Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. So erhöhst du deine Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Engineer Customer Service EP Cube - South Italy (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zu unserem Team passt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die mit der Stelle als Engineer Customer Service EP Cube in Verbindung stehen, und vergiss nicht, deine Leidenschaft für erneuerbare Energien zu betonen!
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um uns zu zeigen, warum du die perfekte Wahl für diese Position bist. Erkläre, wie deine bisherigen Erfahrungen im technischen Kundenservice dir helfen werden, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und welche Ideen du für die Verbesserung unserer Dienstleistungen hast.
Sei präzise und klar: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und erkläre technische Konzepte so, dass sie für jeden verständlich sind. Wir suchen jemanden, der komplexe Themen einfach erklären kann – das gilt auch für deine Bewerbung!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen erhalten, die wir brauchen, um dich besser kennenzulernen. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Canadian Solar vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Solarprodukten und Energiespeichersystemen von Canadian Solar vertraut. Zeige im Interview, dass du die technischen Details und Vorteile der Produkte verstehst, um deine Kompetenz zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu PV-Systemen und deren Installation. Übe, komplexe technische Themen einfach und verständlich zu erklären, damit du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und wie wichtig dir die Zusammenarbeit ist.