ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
- Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
- Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
- Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
- Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
- Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
- Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen
DAS BRINGST DU MIT
- Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
- Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks
- Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
- Erfahrung in Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
- Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit
- Fähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIs
- Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
- Fähigkeit zur Priorisierung
- Sicherer Umgang mit Eskalationen
- Fähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von Services
- Kenntnisse im Umgang mit servicebezogener Kostenkontrolle
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
- Sascha Willert
- Recruiting Consultant
- +49 89 54054-5454
Stellenangebot Service Manager (m/w/d) bei CANCOM in Frankfurt am Main Arbeitgeber: CANCOM SE
CANCOM bietet dir als Key-Account-Manager (m/w/d) die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das Innovation und Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen im Homeoffice und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du an spannenden Projekten mit modernsten IT-Lösungen arbeitest, die einen echten Unterschied machen.
