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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support sowie Troubleshooting.
- Arbeitgeber: CANCOM ist ein innovatives Unternehmen, das moderne IT-Lösungen für bessere Zusammenarbeit bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Rabatte und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer agilen Digital Journey und bringe deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Informatik-Studium oder IT-Ausbildung sowie Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Support.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu Schichtarbeit und Rufbereitschaft ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey.
Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen:
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA's
- Support und Troubleshooting
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
- Dokumentation im Ticketsystem
- Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
- Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Softwarepflege, Patch Management
Voraussetzungen:
- Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
- Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
- Erste Kenntnisse der Hersteller Cisco, HP, Enterasys/Extreme sind wünschenswert
- ITIL v4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
- Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Kontaktperson:
CANCOM SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei CANCOM tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Unternehmenskultur von CANCOM! Zeige im Gespräch, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst. Das macht einen positiven Eindruck und zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren! Da Kundenkommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über CANCOM und deren Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website, um mehr über die angebotenen IT-Lösungen und die Werte des Unternehmens zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten für die Position im 1st und 2nd Level Support hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Netzwerken, IT-Support und Ticket-Systemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil der Digital Journey von CANCOM werden möchtest. Gehe auf deine Leidenschaft für innovative IT-Lösungen und Teamarbeit ein.
Dokumentation überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente, die du einreichst, vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf gut strukturiert und klar formuliert sind, bevor du sie über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CANCOM SE vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st und 2nd Level Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Netzwerken, Servern und Betriebssystemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Verstehe die Bedeutung von SLA's
Informiere dich über Service Level Agreements (SLA's) und deren Bedeutung im IT-Support. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen kannst, dass diese eingehalten werden, und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, wenn es zu Verzögerungen kommt.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kundenkommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Arbeit bei CANCOM erfordert Teamarbeit und Zusammenarbeit. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
