Overview
In dieser Rolle verantworten Sie die Serviceerbringung und Qualitätskontrolle unserer ICT-Outsourcing-Verträge. Sie führen regelmäßige Service Meetings mit Kunden, überprüfen SLA-Einhaltung und berichten darüber. Im beratenden Austausch identifizieren Sie Optimierungspotenziale und setzen Projekte zur Verbesserung um. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Fachbereichen zusammen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung der Service-Management-Prozesse bei. Die Position ermöglicht Impact durch enge Zusammenarbeit an durchgängigen IT-Landschaften im Kontext einer digitalen Journey.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office
- Corporate Benefits
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Verantwortungsbereiche
- Serviceerbringung und Qualitätssicherung der ICT-Outsourcing-Verträge
- Durchführung von Service Meetings mit Kunden, Prüfung und Berichterstattung zu SLA-Einhaltung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung auf Projektbasis
- Beitrag zur systematischen Verbesserung der Service-Management-Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und professionelle, strukturierte Kommunikation der Projektschritte
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management
- Technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Kompetenz im Management oder der Migration komplexer IT-Landschaften
- Affinität zu modernen IT-Konzepten oder Cloud- und Virtualisierungslösungen (Basis)
- Kenntnisse ITIL-Framework und IT-Projektmanagementmethode
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Kundenorientierung
- analytisches Denkvermögen
- ITIL
- IT-Projektmanagementmethode
- Cloud- und Virtualisierungslösungen
Service Manager (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Cancom
CANCOM bietet dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit über 5.300 Mitarbeitern fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern bieten auch flexible Arbeitszeiten und die Option auf Mobile Office, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Werde Teil unserer Digital Journey und gestalte aktiv die Zukunft der IT-Lösungen mit uns.
