Overview
In dieser Position betreust und entwickelst du IT-Serviceleistungen für einen Großkunden aus der Finanzbranche. Du sorgst für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur und Anwendungen und evaluierst regelmäßig Leistungskennzahlen. Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen um. Die Rolle arbeitet eng mit dem Kunden und internen Abteilungen zusammen, begleitet von IT-Projekten und professioneller, klarer Kommunikation. Du bist Teil eines innovativen, agilen Umfelds, das digitale Transformation vorantreibt.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte durch Corporate Benefits
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Verantwortungsbereiche
- Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus der Finanzbranche
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur und Anwendungen
- Durchführung von Service-Reviews und Berichten zur Service-Performance
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Verstehen und Umsetzung von Anforderungen
- Unterstützung bei Planung und Durchführung von IT-Projekten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und professionelle, strukturierte Kommunikation der Projektschritte
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management, idealerweise in der Finanzbranche
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit relevanten IT-Service-Management-Frameworks
- Erfahrung in Betreuung von Großkunden und Koordination komplexer IT-Dienstleistungen
- Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke
- Präsentationsfähigkeiten
- ITIL
- IT-Service-Management
- Großkundenbetreuung
Senior Service Manager (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Cancom
CANCOM bietet dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit über 5.300 Mitarbeitern fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern bieten auch flexible Arbeitszeiten und die Option auf Mobile Office, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Werde Teil unserer Digital Journey und gestalte aktiv die Zukunft der IT-Lösungen mit uns.
