Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei Service Management-Themen, fungieren als SPOC und gestalten kundenspezifische Serviceangebote. Sie erkennen Kundenbedarfe durch Schulungen und Workshops, steuern Eskalationen und liefern Kennzahlen zur Qualität und SLA-Erfüllung. Sie arbeiten eng mit der Serviceorganisation zusammen, sichern Governance- und Vertragsanforderungen und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem innovativen, agilen Umfeld und direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal Corporate Benefits
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Verantwortungsbereiche
- Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
- Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
- Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
- Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
- Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
- Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
- Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
- Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks
- Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
- Erfahrung in Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
- Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit
- Beurteilung servicebezogener KPIs
- Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
- Fähigkeit zur Priorisierung
- Sicherer Umgang mit Eskalationen
- Fähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von Services
- Kenntnisse im Umgang mit servicebezogener Kostenkontrolle
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
- Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
- Fähigkeit zur Priorisierung
- ITIL und Service Management Frameworks
- Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
- Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
Service Manager (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Cancom
CANCOM bietet dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit über 5.300 Mitarbeitern fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern bieten auch flexible Arbeitszeiten und die Option auf Mobile Office, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Werde Teil unserer Digital Journey und gestalte aktiv die Zukunft der IT-Lösungen mit uns.
