Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze das Team bei der Verbesserung interner Abläufe.
- Unternehmen: Candid Health, ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem neuen Kundenserviceteam.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Präsenz in unseren Büros in NYC, Denver oder SF erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung aktiv mit und arbeite in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Candid Health sucht eine neue Ergänzung für sein brandneues Customer Support-Team. In dieser Rolle, die dem Customer Support Lead unterstellt ist, sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Support für alle Kunden, um sicherzustellen, dass das Candid-Team über die Schmerzpunkte und das Feedback der Kunden gut informiert ist und zur Grundlage einer sich entwickelnden Abteilung in einem schnell wachsenden Unternehmen beiträgt. Das Support-Team von Candid arbeitet eng mit allen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden schnell und umfassend unterstützt werden. Wir suchen neue Mitglieder mit nachweislicher Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice- und Betriebsexzellenz.
Candid ist ein Unternehmen, das persönliche Anwesenheit erfordert, und die Mitarbeiter werden erwartet, regelmäßig in unser Büro in NYC, Denver oder SF zu kommen (Basiserwartung sind 4+ Tage pro Woche).
Was Sie tun werden:
- Sicherstellen, dass der Support von hoher Qualität ist und die festgelegten SLAs für Level 1 (L1) Supportanfragen von Candid-Kunden erfüllt werden, einschließlich der Überwachung von Tickets, die anderen Teams zugewiesen sind (unter Verwendung von Zendesk).
- Unterstützen Sie die interne Effizienz des Support-Teams, indem Sie SOPs für die Arbeitsabläufe des Support-Teams erstellen (z. B. wie man Fragen zum Status von Ansprüchen diagnostiziert), Makros (d. h. automatisierte Antworten auf häufige Fragen) und Artikel im Candid Support Center.
- Proaktiv Verbesserungspotenziale innerhalb der internen Abläufe des Support-Teams identifizieren (z. B. Prozesse definieren, um gängige Arbeitsabläufe zu standardisieren) und die Zusammenarbeit zwischen den Funktionen (z. B. Routing und Lösung von Fehlerberichten mit Produktteams) und mit der Führung zusammenarbeiten, um diese angemessen zu priorisieren.
- Proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Supportqualität des Support-Teams identifizieren und mit dem Team zusammenarbeiten, um diese angemessen zu priorisieren und umzusetzen.
Wer Sie sind:
- Vertraut mit Softwareprodukten des Umsatzzyklus (z. B. Abrechnungssoftware, Clearinghäuser, PMS, EMRs, Software für Patienteneinziehungen usw.) und/oder haben Erfahrung in einem Umfeld, das tiefes Wissen über die Grundlagen des Umsatzzyklus erforderte.
- Besitzen ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen.
- In der Lage, neue Aufgaben schnell gegen (potenziell viele andere) konkurrierende Aufgaben zu priorisieren, um sicherzustellen, dass wir unsere Anstrengungen effizient einsetzen, um den größtmöglichen Einfluss auf unsere Kunden zu haben.
- In der Lage, kreativ Kundenprobleme zu lösen, bei denen es möglicherweise keinen Präzedenzfall oder SOP gibt, einschließlich der Untersuchung und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Produkt, Abrechnung).
- Mit höchster Professionalität, Respekt und Empathie für den Kunden arbeiten und leidenschaftlich daran interessiert sein, ihnen ein großartiges Erlebnis mit Candid zu bieten.
- Proaktiv und handlungsorientiert, aber auch ausgezeichnet in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kollegen, um eine globale Priorisierung der Anstrengungen sicherzustellen.
- Gründliche Aufmerksamkeit für Details, insbesondere und vor allem, wenn es um Datensicherheit geht.
- Komfortabel damit, Fragen zu stellen und um Hilfe zu bitten, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und engagiert, die Teamoperationen und Dokumentation anhand dieser Erkenntnisse zu verbessern.
Transparenz bei der Vergütung:
Die geschätzte jährliche Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 70.000 und 90.000 USD. Die angegebene Spanne ist eine Richtlinie basierend auf Pave-Daten, und das tatsächliche Grundgehalt kann je nach Faktoren wie berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrungen/Qualifikationen, Interviewleistungen, Marktdaten usw. angepasst werden. Die Gesamtvergütung für diese Position kann auch Eigenkapital, Verkaufsanreize (für Vertriebsrollen) und Mitarbeiterleistungen umfassen. Angesichts der Finanzierung und Größe von Candid Health schätzen wir das potenzielle Upside durch Eigenkapital in unserem Vergütungspaket stark. Bitte beachten Sie außerdem, dass Candid Health eine minimale Hierarchie und Titel hat, aber breite Erfahrungsbereiche innerhalb der Rollen vertreten sind.
Customer Support Arbeitgeber: Candid Health
Candid Health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Wachstum gefördert werden. Als BDR Manager haben Sie die Möglichkeit, ein hochleistungsfähiges Team aufzubauen und Ihre Karriere durch gezielte Talententwicklung und enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb und Marketing voranzutreiben. Mit einem klaren Fokus auf KI und Automatisierung profitieren Sie von einer modernen Unternehmenskultur, die auf Effizienz und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Candid Health suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Candid Health im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Candid Health vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Candid Health und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
