Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kund*innen bei technischen Fragen zu unserer SaaS-Plattform und analysiere Probleme.
- Unternehmen: Cannaleo digitalisiert die medizinische Cannabisversorgung in Deutschland mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Genieße flexible Remote-Arbeit, interne Weiterbildung und ein offenes, dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der medizinischen Versorgung und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im digitalen Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. Aufgaben Deine Rolle Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben. Deine Aufgaben Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen Qualifikation Was uns bei dir wichtig ist Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst Problemlösung: Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben Das bringst du mit Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) Technisches Grundverständnis; Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder SQL ist ein Plus Gute analytische und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse sind ein Plus Noch wichtiger als perfekte Vorkenntnisse: Du bist neugierig, lernst schnell und hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten. Benefits Das bieten wir dir Innovatives Umfeld: Wir entwickeln Softwarelösungen, die die digitale Healthcare- und Cannabis-Branche voranbringen. Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Herausforderungen und viel Gestaltungsspielraum statt Routine. Flache Hierarchien: Offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie. Corporate Benefits: Exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnern. Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel und passend zu deinem Alltag. Feedback & Entwicklung: Regelmäßige Gespräche und konkrete Möglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Strukturiertes People Onboarding: Ein persönlicher und gut organisierter Start mit klaren Abläufen und festen Ansprechpartnern. Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Verantwortung und bringe deine Ideen aktiv ein. Digitale Healthcare-Lösungen: Gestalte gemeinsam mit uns innovative Produkte und Lösungen für die Healthcare-Branche. Warum Cannaleo? Bei Cannaleo arbeitest du in einem Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst. Du übernimmst Verantwortung für zentrale Projekte und trägst direkt dazu bei, medizinisches Cannabis für mehr Menschen zugänglich zu machen. Du hast Lust auf ein wachsendes Unternehmen und willst komplexe Projekte mit Struktur und Ownership voranbringen? Dann bewirb dich bei uns.
Customer Support Specialist (m/w/d)-SaaS & digitale Produkte Arbeitgeber: Cannaleo Digital GmbH
Cannaleo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem innovativen Umfeld an der Digitalisierung der Apothekenversorgung zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation fördern wir eine wertschätzende Teamkultur, in der deine Ideen zählen. Zudem bieten wir 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche, um deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung aktiv zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (m/w/d)-SaaS & digitale Produkte erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cannaleo Digital GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d)-SaaS & digitale Produkte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cannaleo Digital GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cannaleo Digital GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cannaleo Digital GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
