Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe technische Erfolge für Kunden als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen, das die Kundenerfahrung revolutioniert.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, globales Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung mit modernster Technologie und einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys ermöglicht es Organisationen jeder Größe, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben. Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie schätzen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir großartige Vorteile und Vergünstigungen wie in größeren Technologieunternehmen anbieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Treten Sie dem Team bei und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft des Kundenerlebnisses.
Rollenübersicht des Senior Technical Account Managers (Senior TAM)
Der Senior Technical Account Manager (Senior TAM) treibt den technischen Erfolg für Genesys-Kunden voran, indem er als vertrauenswürdiger Berater, strategischer Partner und funktionsübergreifender Leiter fungiert. Diese Rolle stellt sicher, dass die Plattform optimal angenommen wird, betriebliche Exzellenz erreicht wird und der langfristige Wert in komplexen Unternehmensumgebungen realisiert wird. Der Senior TAM repräsentiert die Marke Genesys in hochwirksamen Situationen, agiert als „One Genesys“ und fördert ein außergewöhnliches Kundenerlebnis durch technische Expertise, Verantwortlichkeit und Ergebnisverantwortung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenpartnerschaft & Technische Führung: Dienen Sie als primärer vertrauenswürdiger technischer Berater für zugewiesene Kunden. Bieten Sie fachkundige Anleitung zu Architektur, Annahme, Optimierung und Best Practices. Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und Anwendungsfälle. Führen Sie betriebliche und technische Überprüfungen durch, die auf die Ziele und Bereitstellungsbedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Kommunizieren Sie effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Advocacy: Leiten Sie funktionsübergreifende Bemühungen zur Förderung von Kundenergebnissen und zur Lösung komplexer Probleme. Arbeiten Sie mit den Teams Customer Care, DevOps, Produktmanagement und Customer Success zusammen. Reproduzieren und analysieren Sie Kundenprobleme, indem Sie geschäftlichen Kontext und Priorisierung bereitstellen. Agieren Sie als Verbindung zum Produktmanagement für Roadmap-Diskussionen und Funktionsabstimmungen. Verwalten und koordinieren Sie Executive-Updates, Aktionspläne, Verantwortlichkeiten und Zeitpläne.
- Proaktives Risiko- & Eskalationsmanagement: Identifizieren Sie Trends, Risiken und potenzielle Dienstunterbrechungen; empfehlen Sie Minderungsstrategien. Leiten Sie Wiederherstellungsbemühungen in gefährdeten Situationen durch strukturierte, funktionsübergreifende Aktionspläne. Unterstützen Sie die Projektplanung und Risikominderung für kritische Initiativen. Verwalten Sie Eskalationen mit Professionalität, Empathie und starken Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Kontinuierliche Verbesserung & Befähigung: Fördern Sie Methodikverbesserungen und interne Prozessverbesserungen. Tragen Sie zu strategischen Initiativen und funktionsübergreifenden Projekten bei. Definieren und fördern Sie Best Practices für die Bereitstellung von erstklassigem Service. Entwickeln und liefern Sie Schulungsmaterialien für neue Teammitglieder. Halten Sie eine aktive Beteiligung an der Genesys-Community mit durchdachten Empfehlungen aufrecht.
Qualifikationen & Erfahrung
- Bildung & Erfahrung: BA/BS-Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung). Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Contact Center Management, Solutions Consulting oder verwandten Bereichen. Erfahrung in der Verwaltung komplexer Unternehmens-SaaS-Umgebungen.
- Technische Expertise: Starke Kenntnisse der Technologien im Bereich Cloud-Contact-Center, einschließlich: IP-Telefonie, intelligente Routing, Workforce Management, Reporting & Analytics. Praktische Erfahrung in der Konfiguration von Agenten, Gruppen, IVR-Flows, Routing, Zeitplänen und Berichten. Grundkenntnisse in Bereichen wie KI/ML, Netzwerke, Betriebssysteme, Programmierung und Datenbanken. Skriptkenntnisse (z.B. Python) sind von Vorteil. Beherrschung der MS Office-Tools. Engagement für die Aufrechterhaltung relevanter Genesys-Produktzertifizierungen.
- Berufliche Fähigkeiten: Fließend in Deutsch und Englisch ist zwingend erforderlich (schriftlich und mündlich). Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene. Nachweisliche Fähigkeit, Executive Summaries zu schreiben und die Aktionen der Stakeholder zu verfolgen. Hervorragende Verhandlungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten. Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere parallele Initiativen zu verwalten. Erfahrung im Eskalations- und Risikomanagement. Hohe persönliche Verantwortung und Eigenverantwortung.
- Persönliche Eigenschaften: Strategischer Denker mit starkem Geschäftssinn. Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Innovation. Proaktiv, lösungsorientiert und anpassungsfähig an Veränderungen. Komfortabel in schnelllebigen, globalen und funktionsübergreifenden Umgebungen. In der Lage, vertrauliche Informationen diskret zu behandeln. Flexibel in den Arbeitszeiten, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern. Bereit, den Status quo in Frage zu stellen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, militärischem und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.
Senior Technical Account Manager Arbeitgeber: CannaSys, Inc.
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Empathie und Zusammenarbeit fördert, profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld. Die Position des Senior Technical Account Managers ermöglicht es Ihnen, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrungen zu nehmen und gleichzeitig von den Vorteilen eines globalen Unternehmens zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Technical Account Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei CannaSys, Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie CannaSys, Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf CannaSys, Inc. und die ausgeschriebene Position Senior Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CannaSys, Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von CannaSys, Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
