Client Service Manager/-in (m/w/d)

Überblick

Für unseren Bereich Services & Support Digital Printing & Solutions, Service Business Support suchen wir Ihre qualifizierte und engagierte Unterstützung als Client Service Manager (m/w/d). Der Canon Services & Support Bereich versteht sich als Key Player bei der Kundengewinnung und Kundenbindung: durch Mitgestaltung des bestmöglichen Angebotes sowie durch Sicherstellung der Nutzung der Canon Flotte nach voller Kundenzufriedenheit. Im Rahmen einer ganzheitlichen Kundenbetreuung fungiert der Client Service Manager als Bindeglied zwischen den Kunden sowie der Canon Vertriebs- und Serviceorganisation.

Als dedizierter Client Service Manager für den Großkundenbereich verantworten Sie die Koordination, das Management und Monitoring aller servicerelevanten Aufgaben zwischen unseren Kunden sowie unseren Services & Support- und Vertriebsorganisationen.

Aufgaben

• Sie sind Single Point of Contact für alle strategischen sowie taktischen Aufgaben im Zusammenhang mit unserer Leistung vor Ort, sowie Schnittstelle zwischen dem Kunden und Canon internen Bereichen.
• Sie verantworten das Management, Monitoring und die Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements sowie entsprechender Betriebsdokumentation.
• Überwachung der Canon Flotte sowie dauerhafte Flottenoptimierung unter Beachtung diverser Service Kennzahlen.
• Koordinierung von unseren Diensten sowie Durchführung von Änderungsaufträgen im Rahmen des Change Management.
• Sie sind Eskalationsansprechperson für das Incident- und Problemmanagement.
• Erstellung und Präsentation von Monatsberichten sowie Service-Reportings (SLA, KPI u.a.); Durchführung von MPS Reviews und Service-Gesprächen vor Ort und per remote.
• Durchführung von Print Audits inkl. Design Erstellung.

Was wir bieten

• Bei Canon erhalten Sie die Unterstützung für Ihre berufliche Entwicklung, die Sie benötigen, um Ihre Rolle bei uns bestmöglich auszufüllen; von Menschen, die Ihre Ambitionen teilen.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Das Arbeiten aus dem Home Office ist Teil Ihres Arbeitsumfeldes.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Das Bewusstsein für Nachhaltigkeit bei Canon basiert nicht nur auf der Unternehmensphilosophie "Kyosei - Gemeinsam leben und arbeiten für das Allgemeinwohl", sondern wird aktiv von Mitarbeitenden des Unternehmens gelebt.
• Vielfältige Unternehmensveranstaltungen.
• Möglichkeit sich zu CSR Themen zu engagieren.
• Flache Hierarchieebene.
• Vielfältige Training und Weiterbildungsangebot u.a. Mentoring durch das Senior Management.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten aufgrund von verschiedenen Laufbahnen (Fach- und Führungskarriere).

Wen wir suchen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich.
• 3-5 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager oder Client Service Manager für Großkunden in komplexen IT-Service-Organisationen (Bereich Managed Print/Document Services).
• Kenntnisse in ITIL Prozessmanagement, IT Service Management, Projektmanagement (Prince2) sind bevorzugt.
• Hohes Maß an analytischen Fähigkeiten, strukturiertem Arbeiten und Denken, Durchsetzungsvermögen und Resilienz.
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office (insbesondere Excel, PPT).
• Englisch Grundkenntnisse, Deutsch fließend.

Qualifikationen & Kompetenzen

• Exzellente Kommunikations- und Kontaktfähigkeit, Empathie und Networking-Fähigkeit beim Kunden und im eigenen Unternehmen auf verschiedenen Ebenen.
• Optimale Einbindung von verschiedenen Stakeholdern.
• Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• "Self-Starter" Einstellung und Zielorientierung.
• Professionelles, überzeugendes und souveränes Auftreten sowie Präsentationsfähigkeiten.

Weitere Informationen

• Startdatum: zeitnah.
• Einsatzort: Krefeld und Reisetätigkeit (<30%).

Canon bereichert Leben und Unternehmen auf unvergleichbare Art und Weise. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft eines erfolgreichen, starken und ambitionierten Unternehmens, in dem wertschätzende Zusammenarbeit und gegenseitiger Respekt an erster Stelle stehen.