Customer Service Specialist (m/w/d)

Wen wir suchen

Du liebst es, Kund*innen glücklich zu machen und findest auch in herausfordernden Situationen immer den richtigen Ton? Du willst mit einer der spannendsten Cannabis-Brands Europas Geschichte schreiben und unseren neuen Software-Service für Apotheken zu einem echten Erfolgsprodukt machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

DAS PACKST DU AN

• Service mit Herz und Verstand: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Apothekenkunden bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung.
• Tickets im Griff: Du bearbeitest eingehende Anfragen über HubSpot – von der Klassifizierung über die Behebung bis hin zur Dokumentation von Incidents und Service Requests.
• Fehleranalyse & Lösungen: Du analysierst kleinere Störungen selbstständig und behebst sie, bei komplexeren Fällen leitest du an den Second Level Support weiter.
• Wissen teilen: Du erstellst und pflegst hilfreiche Wissensdatenbankartikel und Anleitungen für unsere Kund*innen und dein Team.
• Onboarding & Schulung: Du unterstützt neue Kund*innen beim Einstieg in unsere Software und führst Schulungen durch, damit von Anfang an alles rund läuft.

FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT

• Service-Mentalität: Du bist strukturiert, pflichtbewusst, kommunikativ und hast ein echtes Händchen für den richtigen Ton – auch in stressigen Situationen.
• Berufserfahrungen: Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung eines Softwareprodukts und warst idealerweise bereits im IT-Support oder im Helpdesk tätig.
• Skills: Du arbeitest dich schnell in neue Systeme und Funktionalitäten ein, bist teamfähig und immer lösungsorientiert.
• Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse sind auf sehr gutem Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich.

WAS WIR BIETEN

• Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.
• Du hast die Möglichkeit, die Customer Experience eines Marktführers in der Cannabisbranche maßgeblich mitzugestalten.
• Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
• Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.
• Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.
• Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.
• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
• Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.
• Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
• Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.
• Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.

Über uns

Die Cansativa Group wurde 2017 von den Brüdern Benedikt und Jakob Sons in Frankfurt am Main, Hessen gegründet. Cansativa verfügt über die größte Plattform für die begehrtesten Cannabisprodukte und –marken und ist Marktführer im Medizinalcannabismarkt. Über ein Netzwerk von rund 2.000 Apotheken versorgt Cansativa gegenwärtig im Rahmen von Schmerztherapien rund 300.000 Patient:innen in Deutschland mit Medizinalcannabis. Bezüglich der geplanten Cannabislegalisierung sieht sich die Cansativa Group als Wegbereiter der Demokratisierung des Cannabismarktes. Cansativa verfügt über die nötige Infrastruktur und Expertise, Cannabis sicher zu importieren, zu lagern, zu lizenzieren, zu vertreiben und zu branden. Zudem hat sich das Unternehmen der Aufklärung zum Thema Cannabis verschrieben. Mit der Vision „We enable Cannabis“ versteht sich Cansativa als treibende Kraft der Cannabisindustrie in Deutschland. Cansativa ist ein junges Wachstumsunternehmen, das profitabel skaliert!