Customer Success Specialist (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und innovative Softwarelösungen? Du blühst auf, wenn du Kunden begeistern, Prozesse optimieren und Herausforderungen meistern kannst? Dann suchen wir genau dich!

In deiner Rolle als Customer Success Specialist*in bist du maßgeblich dafür verantwortlich, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, Softwarelösungen bei Kunden erfolgreich einzuführen und sie optimal zu schulen. Dein technisches Verständnis und deine Kommunikationsstärke helfen dir dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn du bereit bist, Vollgas zu geben, erwartet dich bei uns eine spannende Herausforderung in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!

DAS PACKST DU AN

• Software-Implementierung: Du begleitest Kunden durch den gesamten Implementierungsprozess – von der Beratung über individuelle Anpassungen bis zum erfolgreichen Go-Live. Offene Fragen klärst du für die Kunden mit den Fachbereichen.
• Kundensupport: Du nimmst Supportanfragen entgegen, bearbeitest diese und unterstützt die Kunden bei der Anwendung der Software während und nach der Implementierungsphase.
• Schulungen und Prozessoptimierung: Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unseres IT-Systems und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse in den Apotheken bei.
• Ansprechpartner/in für Apotheken: Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei allen Fragen rund um die richtige Anwendung unserer Software.

FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT

• Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium.
• Deine Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position mit, vorzugsweise im B2B- oder IT-Umfeld.
• Deine Fachkenntnisse: Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Vertriebssystemen (CRM, ERP) und anderen IT-Lösungen im Sales-Umfeld. Im Idealfall hast du bereits Erfahrung in der Einrichtung/Nutzung von HubSpot sammeln können und hast Lust unsere CRM-, Sales- und Customer Support-Prozesse aktiv zu gestalten und zu optimieren.
• Deine Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark, denkst bereichsübergreifend und arbeitest strukturiert. Du trittst sicher und überzeugend auf und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Außerdem: Selbstorganisation und die Fähigkeit zu priorisieren zählen genauso zu deinen Stärken, wie den Informationsfluss mit allen relevanten Stakeholdern sicherzustellen. Außerdem hast du Freude daran, komplexe IT-Probleme schnell und effizient zu lösen. Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

WAS WIR BIETEN

• Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.
• Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
• Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.
• Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.
• Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.
• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
• Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.
• Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
• Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.
• Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.

Über uns

Die Cansativa Group wurde 2017 von den Brüdern Benedikt und Jakob Sons in Frankfurt am Main, Hessen gegründet. Cansativa verfügt über die größte Plattform für die begehrtesten Cannabisprodukte und –marken und ist Marktführer im Medizinalcannabismarkt. Über ein Netzwerk von rund 2.000 Apotheken versorgt Cansativa gegenwärtig im Rahmen von Schmerztherapien rund 300.000 Patient:innen in Deutschland mit Medizinalcannabis. Bezgl. der geplanten Cannabislegalisierung sieht sich die Cansativa Group als Wegbereiter der Demokratisierung des Cannabismarktes. Cansativa verfügt über die nötige Infrastruktur und Expertise, Cannabis sicher zu importieren, zu lagern, zu lizenzieren, zu vertreiben und zu branden. Zudem hat sich das Unternehmen der Aufklärung zum Thema Cannabis verschrieben. Mit der Vision „We enable Cannabis“ versteht sich Cansativa als treibende Kraft der Cannabisindustrie in Deutschland. Cansativa ist ein junges Wachstumsunternehmen, das profitabel skaliert!