Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Apotheken durch ihren Software-Alltag und unterstütze sie beim Onboarding.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitssektor mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, JobRad, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein starkes Miteinander im Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg von Apotheken und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT, Pharmazie oder kaufmännischem Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
WEN WIR SUCHEN
Du hast Spaß daran, Apotheken durch ihren Software-Alltag zu begleiten — von der initialen Einrichtung bis zum täglichen Support? Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und hast ein Interesse daran, dich in technische Themen einzuarbeiten? Dann suchen wir genau dich! In deiner Rolle als Customer Success Spezialist/in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Software-Kunden. Du sorgst dafür, dass neue Kunden schnell live gehen, laufende Anfragen sauber und zügig bearbeitet werden und unsere Software bei den Apotheken den größtmöglichen Wert schafft. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik — und hast die Möglichkeit, unsere Onboarding- und Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. In unserem ambitionierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!
DAS PACKST DU AN
- Kunden-Onboarding: Du führst neue Apotheken durch den gesamten Onboarding-Prozess — von der Account-Einrichtung über die Konfiguration bis zum erfolgreichen Go-Live. Du sorgst dafür, dass jede Apotheke einen sauberen Start hat.
- Ticket-Bearbeitung in HubSpot: Du nimmst eingehende Support-Anfragen in HubSpot entgegen, priorisierst sie nach Dringlichkeit und Auswirkung und bearbeitest sie strukturiert. Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei allen Fragen rund um die richtige Anwendung unserer Software.
- Schulungen und Prozessoptimierung: Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unseres IT-Systems und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse in den Apotheken bei.
- Prozess- und Wissensaufbau: Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und Fehlerbilder, baust eine Wissensbasis auf und verbesserst kontinuierlich unsere Onboarding- und Support-Prozesse.
- Systemadministration: Du unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Benutzerverwaltung, Systemeinrichtung, E-Mail-Konfigurationen, Schnittstellen und Integrationen. Du analysierst Probleme strukturiert, prüfst Daten- und Konfigurationsfehler und arbeitest bei tieferen technischen Themen eng mit unserer Entwicklungs-Agentur sowie dem Cansativa-Produktteam zusammen. Du denkst vorausschauend und bereichsübergreifend und entwickelst nachhaltige Lösungen mit langfristigem Mehrwert.
FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT
- Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen IT-, Pharmazie-, Apotheken- oder kaufmännischen Umfeld. Eine PTA/PKA-Ausbildung mit hoher Software-Affinität ist genauso willkommen wie ein IT-naher Hintergrund mit Kundenbezug.
- Deine Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Success, Kundenservice, technischen Support, der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
- Deine Fachkenntnisse: Du hast erste Berührungspunkte mit CRM- oder Ticket-Systemen, idealerweise mit HubSpot. Du verstehst die Grundprinzipien moderner SaaS-Software und kannst technische Sachverhalte verständlich an Kunden weitergeben.
- Deine Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, kannst Prioritäten setzen und mehrere Themen parallel im Griff behalten. Du bist kommunikationsstark, geduldig und freundlich auch in stressigen Momenten — und holst dir Hilfe, wenn du sie zur Erfüllung deiner Aufgaben brauchst. Du verfügst über eine hohe Resilienz und kommunizierst auch mit herausfordernden Gesprächspartner:innen professionell und lösungsorientiert.
- Deine Arbeitsweise: Du denkst mit, gestaltest mit und scheust dich nicht, Vorschläge zu machen, wenn ein Prozess besser laufen könnte. Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Tickets gleichzeitig reinkommen, und du hältst alle relevanten Stakeholder informiert.
- Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
WAS WIR BIETEN
- Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.
- Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
- Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.
- Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.
- Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.
- Bleib fit und ausgeglichen mit EGYM Wellpass – für Zugang zu zahlreichen Sport- und Gesundheitsangeboten.
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
- Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.
- Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
- Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.
- Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.
Customer Success Specialist/in Arbeitgeber: Cansativa Group
Als Arbeitgeber im dynamischen Umfeld der Cannabis-Softwarebranche bieten wir dir als Customer Success Specialist/in nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Onboarding- und Support-Prozesse mitzuwirken. Unsere offene und teamorientierte Kultur fördert dein persönliches und fachliches Wachstum durch regelmäßige Weiterbildungen und Teamevents, während flexible Arbeitsmodelle und ein Fokus auf Work-Life-Balance sicherstellen, dass du dich sowohl beruflich als auch privat entfalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Specialist/in erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cansativa Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist/in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cansativa Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cansativa Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cansativa Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
