Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Ansprechpartner für VIP-Kunden und bearbeite komplexe Anfragen im Kundenservice.
- Unternehmen: Canyon ist eine offene Community mit einem starken Teamgeist im Radsport.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeiterkonditionen, 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Erlebe den Canyon Spirit bei Mitarbeiterevents und Crew Rides.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Umfeld voller Leidenschaft.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind eine Gemeinschaft, die für alle offen ist. Ein globales Team, in dem jeder zählt. Werde Teil der Canyon Crew und arbeite am Puls des Radsports. Hier findest du Jobs so aufregend und abwechslungsreich wie unsere Bikes. Tauche ein in eine offene und internationale Wertekultur, in der Leidenschaft und Teamgeist gelebt werden. Gemeinsam feiern wir ein offenes Miteinander – im Radsport, im Job, im Leben. Ready to ride with uns?
DIE ROLLE
Als Specialist VIP Support & Complaints im Customer Service bist du die zentrale Anlaufstelle für komplexe, sensible und eskalierte Spezialfälle. Mit deiner ausgeprägten lösungsorientierten Denkweise und deinem Fingerspitzengefühl übernimmst du die Verantwortung in kritischen Situationen und führst diese souverän zu einem positiven Ergebnis für unsere Kund*innen und das Unternehmen. Du bist nicht nur operativ stark im direkten Kontakt mit anspruchsvollen Kundengruppen, sondern fungierst auch als strategische Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um Risiken zu minimieren und prozessuale Schwachstellen nachhaltig zu optimieren.
In dieser Rolle bist du unser Spezialist für die folgenden Fokusthemen:
- Partner & Friends (VIP-Kunden): Anfragenprüfung & Steuerung: Qualifizierte Prüfung, strategische Bewertung und Steuerung von Sponsoring-, Kooperations-, Spenden- und Händleranfragen anhand interner Richtlinien und Zuständigkeitsmatrizen. VIP-Kundenbetreuung: Ganzheitliche operative Abwicklung und Betreuung von Bestellungen für Partner & Friends- und VIP-Kunden unter Berücksichtigung von Sonderwünschen und spezifischen Rabattvereinbarungen. Daten- & Listenpflege: Kontinuierliche Verwaltung und Aktualisierung von System- und Kundenlisten sowie Koordination von Equipment-Übertragungen mit nachgelagerten Abteilungen.
- Datenschutz / Privacy: Analytische Zuarbeit bei Behördenanfragen: Strukturierte Analyse, Aufbereitung und Bereitstellung benötigter Kunden- und Vorgangsdaten bei behördlichen Auskunftsersuchen (z. B. von der Polizei) im engen Austausch mit unserer Rechtsabteilung (Legal). Schnittstellenfunktion & DSGVO-Support: Enge und datenschutzkonforme Zusammenarbeit mit dem internen Privacy-Team zur Übergabe datenschutzrelevanter Anfragen sowie Unterstützung bei der Löschung von Kundenkonten via Jira.
- Complaint Management & Eskalationen: Eigenverantwortliches Complaint- & Eskalations-Management: Ganzheitliche, selbstständige Prüfung und fallabschließende Klärung kritischer Kundenbeschwerden aus verschiedenen Eingangskanälen, insbesondere von Vorstandsbeschwerden sowie juristisch sensiblen, geschäftsschädigenden oder haftungsrelevanten Fällen, inklusive fundierter Fehleranalysen und dem Ausarbeiten von Handlungsempfehlungen für das Management. Deeskalation & Lösungsfindung: Konsequente Durchführung des prozessualen Medienwechsels (telefonische Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden) zur emotionalen Deeskalation sowie die Erarbeitung wirtschaftlicher Lösungen zur nachhaltigen Kundenrückgewinnung. Umgang mit anwaltlichen & Verbraucherschutz-Schreiben: Formelle, schriftliche und rechtssichere Bearbeitung sowie Koordination von Verbraucherschutz-Schreiben und anwaltlichen Forderungen inklusive Fristenprüfung und enger Abstimmung mit der Rechtsabteilung (Legal).
SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START
Du bringst fundierte, mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Customer Service, in der spezialisierten Fallbearbeitung oder einem rechtlich, prozessual sensiblen Umfeld mit. Du zeichnest dich durch ein überzeugendes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Entscheidungsstärke aus, auch in stressigen Situationen. Du bleibst in emotionalen, komplexen oder eskalierten Situationen stets ruhig, empathisch, verbindlich und absolut professionell im Auftreten. Du besitzt ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hast keine Scheu davor, fundierte Entscheidungen zu treffen und diese intern wie extern sicher zu vertreten. Kommunikation ist deine absolute Stärke: Du beherrschst sowohl die empathische mündliche Deeskalation am Telefon als auch die stilsichere, formelle und präzise Ausformulierung von rechtlich sensiblen Schriftsätzen. Du bringst eine hohe Systemaffinität mit und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen vorzugsweise Salesforce und SAP. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position zwingende Voraussetzung.
HIGHLIGHTS AUF DEINER CANYON TOUR
- Canyon Crew & Kultur: Erlebe den Canyon Spirit bei unseren legendären Crew Rides und regelmäßigen Mitarbeiterevents. Zudem profitierst du von unserer professionellen Sozial- und Gesundheitsberatung.
- Feel Canyon (Mitarbeiterrabatte): Bring deine Leidenschaft auf die Straße – mit attraktiven Mitarbeiterkonditionen auf unsere Bikes, Zubehör und Apparel.
- Vergütung & Absicherung: Wir bieten dir eine faire, leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld. Für deine Zukunft und Sicherheit ist gesorgt durch eine betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung.
- Flexibilität & Familie: Nutze 30 Tage Urlaub im Jahr sowie unsere gezielte Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (insbesondere bei der Betreuung in den Ferienzeiten).
- Alltag & Mobilität vor Ort: Profitiere von subventionierten Mahlzeiten in unseren hauseigenen Bistros und einem vergünstigten Deutschland-Ticket für deinen Arbeitsweg.
SPECIALIST VIP SUPPORT & COMPLAINTS (M/W/D) Arbeitgeber: Canyon Bicycles GmbH
Canyon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und internationale Arbeitsatmosphäre bietet, in der Teamarbeit und Innovation im Mittelpunkt stehen. Als Teil des Canyon-Teams profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Feedbackkultur und einzigartigen Mitarbeitervergünstigungen, darunter exklusive Rabatte auf Fahrräder und Ausrüstung. Darüber hinaus fördern wir Ihre berufliche Entwicklung durch vielfältige Karrierewege und die Möglichkeit, aktiv zur Zukunft der Mobilität beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so SPECIALIST VIP SUPPORT & COMPLAINTS (M/W/D) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Canyon Bicycles GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SPECIALIST VIP SUPPORT & COMPLAINTS (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Canyon Bicycles GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Canyon Bicycles GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Canyon Bicycles GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
