Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein erfahrenes Team im Kundenservice und optimiere operative Prozesse.
- Unternehmen: Traditionsreiches Familienunternehmen mit starkem Fokus auf Qualität und Innovation.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Kundenwahrnehmung und Zukunftsthemen wie Automatisierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle junge Talente in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
- Präsente Führung für ein erfahrenes Team im Kundenservice eines starken Markenunternehmens
- Unser Klient, die HEWI Heinrich Wilke Gmb H
, ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Bad Arolsen.
Seit 1929 steht HEWI für hochwertige Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag.
Als anerkannter Experte für Systemdesign und Marktführer im Bereich Barrierefreiheit verbindet HEWI Qualität mit durchdachten Produkt- und Systemlösungen.
Für den nationalen Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität, Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden.
- Sie organisieren und steuern das operative Tagesgeschäft rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen.
- Sie sichern eine hohe Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern, Vertrieb und internen Schnittstellen.
- Sie arbeiten sich tief in die Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams ein und unterstützen dieses bei Bedarf auch praktisch.
- Sie analysieren bestehende Prozesse, optimieren diese pragmatisch und entwickeln Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter.
- Sie fördern Wissensmanagement und sichern das Erfahrungswissen langjähriger Mitarbeitenden für die Zukunft.
- Sie entwickeln jüngere Mitarbeitende, schaffen Orientierung im Team und entlasten die Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen.
- Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service/ Kundendienst, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion mit.
- Sie haben bereits ein operatives Team geführt – idealerweise fachlich und disziplinarisch – und verstehen Führung als präsente, verbindliche und zugewandte Aufgabe.
- Sie kennen Auftragserfassung, Angebotsprozesse, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie die Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
- Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt ist von Vorteil.
- Sie arbeiten sicher mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, und bringen ein gutes Verständnis für CRM-Prozesse mit.
- Sie führen klar, empathisch und verlässlich.
- Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
Das Angebot
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz.
- Ein fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und hoher Identifikation.
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenwahrnehmung.
- Die Möglichkeit, operative Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität und Automatisierung zu verbinden.
- Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber.
- Strukturierte und gründliche Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung und Qualifizierung.
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Leitung Customer Service national (m/w/d) Arbeitgeber: CAPERA-Consulting
Als etabliertes Familienunternehmen in dritter Generation bietet unser Kunde im Raum Salzgitter nicht nur eine unbefristete Anstellung, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket mit 13,2 Monatsgehältern und 30 Tagen Urlaub. Die enge Zusammenarbeit mit einem motivierten Team und die Möglichkeit, Entscheidungen direkt vor Ort zu treffen, schaffen eine dynamische und wertschätzende Arbeitskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entwicklung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Customer Service national (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CAPERA-Consulting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Customer Service national (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CAPERA-Consulting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CAPERA-Consulting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CAPERA-Consulting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
