Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein erfahrenes Team im nationalen Kundenservice und optimiere operative Prozesse.
- Unternehmen: Traditionsreiches Familienunternehmen mit Fokus auf hochwertige Systemlösungen.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Kundenwahrnehmung und Zukunftsthemen wie Automatisierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle jüngere Mitarbeitende in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Klient, die HEWI Heinrich Wilke GmbH, ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Bad Arolsen. Seit 1929 steht HEWI für hochwertige Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag. Als anerkannter Experte für Systemdesign und Marktführer im Bereich Barrierefreiheit verbindet HEWI Qualität mit durchdachten Produkt- und Systemlösungen.
Für den nationalen Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität, Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden.
- Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen.
- Sicherung einer hohen Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern, Vertrieb und internen Schnittstellen.
- Vertiefung in die Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams sowie praktische Unterstützung bei Bedarf.
- Analyse bestehender Prozesse, pragmatische Optimierung und kontinuierliche Entwicklung von Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Förderung des Wissensmanagements und Sicherung des Erfahrungswissens langjähriger Mitarbeitenden für die Zukunft.
- Entwicklung jüngerer Mitarbeitenden, Schaffung von Orientierung im Team und Entlastung der Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen.
Ihr Profil:
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service/Kundenservice, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion.
- Erfahrung in der Führung eines operativen Teams – idealerweise fachlich und disziplinarisch.
- Kenntnisse in Auftragserfassung, Angebotsprozessen, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie den Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
- Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt ist von Vorteil.
- Sichere Anwendung von ERP-Systemen, idealerweise SAP, und gutes Verständnis für CRM-Prozesse.
- Klare, empathische und verlässliche Führung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Das Angebot:
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz.
- Fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und hoher Identifikation.
- Rolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenwahrnehmung.
- Möglichkeit, operative Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität und Automatisierung zu verbinden.
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber.
- Strukturierte und gründliche Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung und Qualifizierung.
Sie haben erste Fragen? Gerne stehen wir Ihnen als verantwortliche Beraterin bzw. verantwortlicher Berater für Ihre ersten Fragen und ein unverbindliches Telefonat zur Verfügung, auch abends und am Wochenende. Wir besprechen vertraulich die Möglichkeiten und Potenziale für Ihre berufliche Zukunft bei unserem Klienten. Diskretion ist dabei selbstverständlich. Nutzen Sie für die zügige Bearbeitung Ihrer Bewerbung gerne unser Online-Portal. Alternativ können Sie uns eine E-Mail mit aussagekräftigem Lebenslauf und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer MS116 an cv@capera.de senden.
Leitung Customer Service national (m/w/d) Arbeitgeber: CAPERA GmbH & Co. KG
Als etabliertes Familienunternehmen in dritter Generation bietet unser Standort im Raum Salzgitter nicht nur ein sicheres und wertschätzendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 150 Mitarbeitenden fördern wir eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt, während wir gleichzeitig auf ein jährliches Einkaufsbudget von 15 – 20 Mio. € blicken, das spannende Herausforderungen für strategische Denker bietet.
