Leitung Customer Service national (m/w/d) | Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiter

Präsente Führung für ein erfahrenes Team im Kundenservice eines starken Markenunternehmens in Bad Arolsen.

Unser Klient, die HEWI Heinrich Wilke GmbH, ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Bad Arolsen. Seit 1929 steht HEWI für hochwertige Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag. Für den nationalen Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität, Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt.

Aufgabenbereiche

• Fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden.
• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen.
• Sicherung einer hohen Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern, Vertrieb und internen Schnittstellen.
• Einarbeitung in die Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams und praktische Unterstützung bei Bedarf.
• Analyse bestehender Prozesse, pragmatische Optimierung und kontinuierliche Entwicklung von Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Förderung des Wissensmanagements und Sicherung des Erfahrungswissens langjähriger Mitarbeitender für die Zukunft.
• Entwicklung jüngerer Mitarbeitender, Schaffung von Orientierung im Team und Entlastung der Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen.

Anforderungsprofil

• Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service/Kundenservice, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion.
• Erfahrung in der Führung eines operativen Teams – idealerweise fachlich und disziplinarisch.
• Kenntnisse in Auftragserfassung, Angebotsprozessen, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
• Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt ist von Vorteil.
• Sichere Anwendung von ERP-Systemen, idealerweise SAP, und gutes Verständnis für CRM-Prozesse.
• Klare, empathische und verlässliche Führung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Leistungen & Benefits

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz.
• Fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und hoher Identifikation.
• Rolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenwahrnehmung.
• Möglichkeit, operative Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität und Automatisierung zu verbinden.
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber.
• Strukturierte und gründliche Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung und Qualifizierung.

Sie haben erste Fragen? Gerne stehen wir Ihnen als verantwortliche Beraterin bzw. verantwortlicher Berater für Ihre ersten Fragen und ein unverbindliches Telefonat zur Verfügung, auch abends und am Wochenende. Diskretion ist dabei selbstverständlich.

Nutzen Sie für die zügige Bearbeitung Ihrer Bewerbung gerne unser Online-Portal oder senden Sie uns eine E-Mail mit aussagekräftigem Lebenslauf und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer MS116 an cv@capera.de.