Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein erfahrenes Team im nationalen Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: HEWI Heinrich Wilke GmbH, ein traditionsreiches Familienunternehmen mit starkem Markenimage.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Einfluss auf Servicequalität.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Kundenwahrnehmung und operative Stabilität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen und stabilen Umfeld.
- Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Präsente Führung für ein erfahrenes Team im Kundenservice eines starken Markenunternehmens in Bad Arolsen. Vollzeit, unbefristet.
Unser Klient, die HEWI Heinrich Wilke GmbH, ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Bad Arolsen. Seit 1929 steht HEWI für hochwertige Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag. Für den nationalen Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität, Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt.
Aufgabenbereiche
- Fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden.
- Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen.
- Sicherung einer hohen Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern, Vertrieb und internen Schnittstellen.
- Einarbeitung in die Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams und praktische Unterstützung bei Bedarf.
- Analyse bestehender Prozesse, pragmatische Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Förderung des Wissensmanagements und Sicherung des Erfahrungswissens langjähriger Mitarbeitender für die Zukunft.
- Entwicklung jüngerer Mitarbeitender, Schaffung von Orientierung im Team und Entlastung der Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen.
Anforderungsprofil
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service/Kundenservice, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion.
- Erfahrung in der Führung eines operativen Teams - idealerweise fachlich und disziplinarisch.
- Kenntnisse in Auftragserfassung, Angebotsprozessen, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
- Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt von Vorteil.
- Sichere Anwendung von ERP-Systemen, idealerweise SAP, und gutes Verständnis für CRM-Prozesse.
- Klare, empathische und verlässliche Führung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Leistungen & Benefits
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz.
- Fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und hoher Identifikation.
- Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenwahrnehmung.
- Möglichkeit, operative Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität und Automatisierung zu verbinden.
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber.
- Strukturierte und gründliche Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung und Qualifizierung.
Sie haben erste Fragen? Gerne stehen wir Ihnen als verantwortliche Beraterin bzw. verantwortlicher Berater für Ihre ersten Fragen und ein unverbindliches Telefonat zur Verfügung, auch abends und am Wochenende. Diskretion ist dabei selbstverständlich.
Nutzen Sie für die zügige Bearbeitung Ihrer Bewerbung gerne unser Online-Portal oder senden Sie uns eine E-Mail mit aussagekräftigem Lebenslauf und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer MS116.
Leitung Customer Service national (m/w/d) Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiterentwickeln Arbeitgeber: CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung
Die HEWI Heinrich Wilke GmbH ist ein traditionsreiches Familienunternehmen in Bad Arolsen, das seinen Mitarbeitenden eine verantwortungsvolle Führungsposition im nationalen Customer Service bietet. Hier erwartet Sie ein starkes Team, das durch hohe Identifikation und Erfahrung besticht, sowie die Möglichkeit, aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität mitzuwirken. Zudem profitieren Sie von einer unbefristeten Festanstellung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, das auf Empathie und klare Kommunikation setzt.
Kontaktdaten:
CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Customer Service national (m/w/d) Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiterentwickeln erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Customer Service national (m/w/d) Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiterentwickeln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CAPERA Gruppe - Personalberatung und Personalentwicklung und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
