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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Join us in shaping innovative CRM and service transformation projects.
- Arbeitgeber: Capgemini Invent drives digital innovation and transformation globally with over 10,000 creative minds.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a flexible work-life balance, transparent career paths, and extensive training opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a values-driven culture while working on impactful digital solutions for diverse industries.
- Gewünschte Qualifikationen: Ideal candidates have project experience in customer service and a strong academic background.
- Andere Informationen: Fluent German and English skills are essential; apply through our portal with your salary expectations.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.
Was wir bieten:
- Innovative Strategieprojekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
- Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
- Transparente Karriereperspektiven sowie viel Raum für Eigeninitiative
- Individuelles Training in unserem Ausbildungsprogramm „The Institute“ sowie herausragende Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
- Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell
Deine Aufgaben:
- Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
- Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
- Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics oder Genesis)
- Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
- Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
- Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
- Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
- Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools
Dein Profil:
- Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
- Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
- Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
- Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz.
Anschreiben
#J-18808-Ljbffr
(Associate) Consultant (m/w/d) CRM & Service Transformation Arbeitgeber: Capgemini Invent
Kontaktperson:
Capgemini Invent HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Associate) Consultant (m/w/d) CRM & Service Transformation
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kommilitonen oder Kollegen, die bereits in der Unternehmensberatung tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich CRM und Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie sie die Branche beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fallstudien vor, die häufig in Vorstellungsgesprächen verwendet werden. Übe, wie du strategische Analysen durchführst und Lösungen für fiktive Kundenprobleme entwickelst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für digitale Innovationen und Technologien. Diskutiere, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie in zukünftigen Projekten einsetzen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Associate) Consultant (m/w/d) CRM & Service Transformation
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Capgemini Invent. Dies hilft dir, deine Motivation im Anschreiben klar zu formulieren und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er relevante Erfahrungen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in strategischer Analyse und technologischem Verständnis.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für digitale Transformation und CRM-Themen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine bisherigen Erfahrungen und dein Studienabschluss dich für diese Position qualifizieren.
Gehaltsvorstellung und Eintrittsdatum: Gib in deiner Bewerbung eine realistische Gehaltsvorstellung sowie deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle ernst nimmst und bereit bist, klare Informationen bereitzustellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Capgemini Invent vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Capgemini Invent. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in Customer Service und Customer Experience demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren.
✨Technologisches Verständnis zeigen
Da die Rolle technologische Kenntnisse erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics zu sprechen. Zeige, wie du diese Technologien zur Verbesserung der Kundeninteraktion eingesetzt hast.
✨Präsentationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Ideen strukturiert und überzeugend zu präsentieren. Nutze visuelle Hilfsmittel, wenn möglich, um deine Argumente zu unterstützen.
