Senior Consultant/Manager (m/w/d) Service Transformation

Über Capgemini Invent

Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini‑Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 40 Kreativstudios sowie an mehr als 70 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie‑Know‑how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Capgemini Invent ist integraler Bestandteil von Capgemini, einem globalen Partner für KI‑gestützte Geschäfts‑ und Technologie‑Transformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Menschen Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End‑to‑End‑Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner‑Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations.

Deine Rolle

• Steuere innovative Strategie‑ und Transformations‑Projekte und gestaltest digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen.
• Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit exzellenten Serviceprozessen.
• Führe spannende Workshops und Design Thinking‑Sessions mit unseren Kunden durch.
• Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kunden über messbare Erfolge.
• Identifiziere digitale Customer Experience‑Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kunden dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerbern positiv abzugrenzen.
• Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs‑Potentialen.
• Entwickle Service‑Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI‑basierte Lösungen.
• Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales‑Aspekte im Service.
• Generiere mit unseren Cross‑Industry‑Teams globale Angebote für Neu‑ und Bestandskunden.
• Arbeite mit Start‑Ups und Best‑in‑Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios.

Dein Profil

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience.
• Erste Verantwortung als (Teil‑) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service‑Transformation.
• Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM‑Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.).
• Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung.
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit.
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung.
• Ausgeprägte Präsentations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse.
• Exzellente Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Was du bei uns schätzen wirst

• Innovative Projekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen.
• Die Aufgabe, Strategie‑ und Transformationsprojekte zu konzipieren und zum Erfolg zu führen.
• Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur.
• Transparente Karriereperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetwerks.
• Langfristig ausgerichtetes Work‑Life‑Balance‑Modell.