Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Capgemini – ein globaler Partner für digitale Transformation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer vielfältigen Community mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit Technologie und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Umfeld und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.
Deine Rolle
Aufgrund der steigenden Anzahl von Kundenkonten suchen wir einen Service Delivery Manager (w/m/d). Der SDM (w/m/d) ist verantwortlich für die Einhaltung vertraglicher und finanzieller Vereinbarungen sowie für die Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Account Executive und Operations steuert er die vereinbarten Services, leitet das Account-Team und ist erster Ansprechpartner für servicebezogene Themen und Eskalationen. Darüber hinaus verantwortet er Reporting, Kostenkontrolle, Zusatzgeschäft sowie die Leistungserbringung gemäß den vertraglich festgelegten Bedingungen.
Du hältst die Einhaltung regulatorischer und vertraglicher Verpflichtungen aufrecht und stellst sicher, dass der Betrieb sicher und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erbracht wird. Du managst proaktiv die tägliche Beziehung zu den Kunden bzw. Kundenvertretern, um eine gute Kundennähe und ein hohes Maß an Zufriedenheit sicherzustellen. Du bist Ansprechpartner für Kundenprobleme sowie für Operations und andere Service Provider hinsichtlich Kundenanliegen, Beschwerden, Chancen und vertraglicher Verpflichtungen. Du bist verantwortlich für das Management aller finanziellen Belange des Kundenkontos (Rechnungsstellung, Budgetierung, Abschluss, Forecasting, interne Verrechnung). Du bewertest die Qualität der von den Service-Teams erbrachten Arbeit (Berichte, Projektliefergegenstände usw.), um die Konsistenz und Genauigkeit der Informationen sicherzustellen.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Outsourcing- und IT-Umfeld.
- Erfahrung in der Erbringung von Kundendienstleistungen zur Entwicklung, Pflege und Verbesserung der Kundenbeziehung.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Kommunikation, um Kundenanliegen und Anforderungen zu verstehen.
- Sehr gutes Verständnis des Finanzmanagements in einem Outsourcing-Umfeld.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was Du bei uns schätzen wirst
- Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei.
- Aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst.
- Förderung von Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.
Benefits
- Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle.
- Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus.
- Jobfahrrad-Programm.
- Mobilitätsbudget.
- Vielfältiges Weiterbildungsangebot.
- Internationales Netzwerk.
- Kooperation mit dem pme Familienservice.
- Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert.
- Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall.
- Gesundheitsangebote.
- Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap.
- Kontakthalteprogramm fareWelcome!
- Work-life-balance.
- Mitarbeiterrabatte.
- Team- und Sportevents.
Bewirb dich jetzt
Für den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf. Bitte sende keine Bewerbungen per E-Mail. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht. Bei Fragen steht dir David Przewoznik unter career.de@capgemini.com zur Seite.
Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.
Service Delivery Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Capgemini
Capgemini ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Karriere aktiv zu gestalten und in einem unterstützenden, globalen Team zu arbeiten. Mit einem Fokus auf kontinuierliches Lernen, flexiblen Arbeitsmodellen und einer inklusiven Unternehmenskultur fördert Capgemini nicht nur Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch attraktive Zusatzleistungen wie 5 Wochen Urlaub und ein Fitness-Abonnement. Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens, das an der Spitze der technologischen Transformation steht und sich für eine nachhaltige Zukunft einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Capgemini bewerben
Viele Unternehmen, wie Capgemini, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Capgemini und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Capgemini vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Capgemini an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
