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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Gesamtverantwortung für unseren wichtigsten Kunden und leite spannende Projekte.
- Arbeitgeber: Zukunftssicheres Unternehmen mit flachen Hierarchien und innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibilität, individuelle Weiterentwicklung und attraktive Arbeitsbedingungen.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um persönliche Beziehungen zu stärken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines strategischen Accounts und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Call-/Service-Center-Projektleitung und starke Führungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Account Director (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für unseren grössten und strategisch wichtigsten Kunden sowie für eines der zentralen Projekte unseres Unternehmens. Sie entwickeln die Kundenbeziehung auf Managementebene konsequent weiter und sichern den nachhaltigen wirtschaftlichen und operativen Erfolg des Accounts. In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den Account und das Projekt ganzheitlich: Sie verstehen Callcenter-Strukturen in der Tiefe, führen internationale Nearshore-Teams souverän und tragen die finanzielle Gesamtverantwortung mit unternehmerischem Weitblick. Dabei entwickeln Sie unseren wichtigsten Kunden strategisch weiter und positionieren uns langfristig als verlässlichen Partner.
Sie arbeiten eng mit interdisziplinären, standortübergreifenden Teams zusammen, bewegen sich sicher in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und bringen die nötige Reisebereitschaft mit, um Beziehungen persönlich zu stärken und Projekte erfolgreich voranzutreiben.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die operative Führung des Projekts über mehrere Standorte
- Hauptansprechpartner*in für den Kunden – klar, lösungsorientiert und servicefokussiert
- Monitoring von KPIs, Forecast und Service‑Level sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
- Leitung und Weiterentwicklung der Führungskräfte und Projektteams
- Planung von Ressourcen, Schulungen und Schichtmodellen
- Förderung eines wertschätzenden, leistungsstarken Teamumfelds
- Sicheres Eskalationsmanagement sowie Reporting an Geschäftsleitung und Kunde
Qualifikation
- Studium Executive MBA / MBA oder Betriebswirtschaft (BWL / Business Administration) oder Kaufmännische Ausbildung und fundierte Erfahrung in Call-/Service‑Center‑Projektleitung
- Mehrjährige Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit, idealerweise mit Bulgarien & Polen
- Verhandlungssicheres Englisch und sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Hohes Mass an Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches, unternehmerisches Denken; sicher im Umgang mit KPIs der Branche & MS Office
- Belastbare, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Reisebereitschaft
Benefits
- Als Arbeitgeber bieten wir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten
- Unsere Unternehmenskultur: Wertschätzung, flache Hierarchien, Mut zur Innovation, gemeinsam erfolgreich!
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Interne Trainings, E-Learning und Unterstützung bei Weiterbildungen
- Verschiedene Benefits
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zu mobilem Arbeiten
- Arbeitsort: Tägerwilen
- Arbeitsbeginn: Nach Vereinbarung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen zu heissen.
Account Director (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Capita Customer Services AG
Kontaktperson:
Capita Customer Services AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Account Director (m/w/d) 100%
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Ob auf Messen, in Online-Foren oder bei Networking-Events – je mehr Kontakte du knüpfst, desto besser stehen deine Chancen, die richtige Person zu treffen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an einer Zusammenarbeit. Ein persönlicher Kontakt kann oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die Branche, bevor du zu einem Gespräch gehst. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst und bringe konkrete Ideen mit, wie du zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Account Director (m/w/d) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und professioneller Auftritt macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System für den nächsten Schritt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Capita Customer Services AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbeziehung
Mach dich mit der spezifischen Kundenbeziehung vertraut, die du betreuen würdest. Überlege dir, wie du diese Beziehung strategisch weiterentwickeln kannst und welche Herausforderungen es geben könnte. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse des Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da du für das Monitoring von KPIs verantwortlich bist, solltest du dich im Vorfeld mit den relevanten Kennzahlen und deren Bedeutung auseinandersetzen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit KPIs erfolgreich überwacht und optimiert hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Denk an Situationen, in denen du Teams geleitet oder Konflikte gelöst hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, interdisziplinäre Teams effektiv zu führen.
✨Sei lösungsorientiert
Im Interview solltest du eine lösungsorientierte Denkweise demonstrieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und bringe diese Beispiele ein.