Forward-Deployed Engineer (Python)

Über die Rolle

Als Forward-Deployed Engineer bei Caplena sitzen Sie dort, wo Engineering auf den Kunden trifft. Sie sind ein praktischer technischer Problemlöser, der die Integrationen, Datenflüsse und Tools erstellt, die Kunden aktivieren und ihren Erfolg sichern – und Sie sind damit vertraut, Ihre Arbeit direkt den Nutzern zu erklären. Dies ist eine überwiegend technische Rolle mit einem echten kundenorientierten Bestandteil. Sie verbringen den Großteil Ihrer Woche mit Daten, Code und Debugging sowie einem bedeutenden Teil damit, direkt mit Kunden und unseren Customer Success- und Produktteams zu arbeiten. Sie sind die technische Brücke zwischen den Bedürfnissen der Kunden und dem, was das Produkt leisten kann.

Ihre Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie schnell Kunden live gehen, wie erfolgreich sie Caplena nutzen und wie effizient unsere Teams den Kundenerfolg unterstützen und skalieren können.

Wie Sie Ihre Zeit verbringen werden:

• 30–40% Entwicklung: Aufbau von Integrationen, internen Tools und Datenworkflows, die das Onboarding und den Support schneller und skalierbarer machen.
• 30–40% Untersuchung & Debugging: Diagnose von Daten- und Integrationsproblemen, Reproduktion von Kundenproblemen und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Behebung von Fehlern.
• 20–30% Zusammenarbeit mit Kunden: Onboarding, technische Abgrenzung, Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und Übersetzung ihrer Bedürfnisse in technische Lösungen.

(Dies sind Richtlinien, keine festen Grenzen – die Mischung variiert je nach den Bedürfnissen der Kunden und des Teams.)

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung: Aufbau und Pflege von Kundenintegrationen und den dazugehörigen Tools.
• Verbesserung interner Backend- und Datenworkflows, damit Customer Success und Kundenoperationen schneller und weiter skalieren.
• Schreiben von Code, der sich wiederholende manuelle Setups in wiederverwendbare, selbstbedienbare oder automatisierte Lösungen umwandelt.
• Je nach Fähigkeiten und aktuellen Bedürfnissen: neue Funktionen in unserer App entwickeln.

Kundenorientiert:

• Verantwortung für den technischen Erfolg der Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung.
• Leitung des technischen Onboardings: Integrationen, Datenimporte und -konfiguration sowie erste Datenvalidierung und Qualitätsprüfungen.
• Enger Kontakt mit Customer Success und Produkt, um eine reibungslose Kundenaktivierung sicherzustellen.
• Technische Brücke zwischen Kunden, Customer Success und Produkt sein.

Untersuchung & Debugging:

• Fehlerbehebung bei Kundenproblemen – Datenkonfigurationsprobleme, Integrationsfehler und unerwartetes Verhalten.
• Reproduktion und Diagnose von Problemen sowie Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Behebung zugrunde liegender Fehler.

Must-Have-Anforderungen:

• Kenntnisse in Python – Sie können unabhängig Code schreiben, debuggen und bereitstellen, nicht nur lesen.
• Solide SQL-Kenntnisse – sicher im Schreiben von Abfragen, Joins und Aggregationen gegen echte Daten.
• Starke Fähigkeiten zur Datenmanipulation – Bereinigung, Transformation und Strukturierung von unordentlichen realen Datensätzen.
• Praktische Erfahrung mit APIs und Integrationen – REST, Webhooks, Authentifizierungsabläufe (z.B. OAuth) – einschließlich deren Aufbau und Debugging.
• Echte Bereitschaft und Fähigkeit, direkt mit Kunden, einschließlich Unternehmensvertretern, zu arbeiten.
• Eine geduldige, empathische, serviceorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären.
• Fließendes, professionelles schriftliches und gesprochenes Englisch.
• Standort in der EU oder der Schweiz.

Nice to Have:

• Erfahrung mit Datenpipelines oder komplexeren Datenworkflows.
• Vertrautheit mit Cloud-Plattformen und APIs.
• Erfahrung mit Tools wie SPSS oder anderen Forschungs-/Analyseplattformen oder BI-Tools (Power BI, Looker, Tableau).
• Fließende Deutschkenntnisse (wertvoll für unsere DACH-Unternehmenskunden).
• Grundkenntnisse in Excel.
• Frühere Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support oder Datenanalyse.

Vorteile:

• Spannendes, wachsendes Produkt
• Moderne & skalierbare Technologie-Stack (GCP; Claude; Gemini; Kubernetes; Django; Postgres; Clickhouse)
• Solide Tools (CI/CD; Fehlerüberwachung; Sitzungswiederholung usw.)
• Schnelle & inklusive Entscheidungsfindung; (KI-Engine, API, Frontend, DevOps)
• Motiviertes & bodenständiges Team
• Teamevents
• Wahl des Betriebssystems: macOS oder Linux
• Vollzeit; flexible Arbeitszeiten; remote oder Büro je nach Standort
• 25 Tage PTO/Jahr
• Wettbewerbsfähige Vergütung & Beteiligung

Warum Sie es genießen werden:

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie Vielfalt mögen, bereit sind zu lernen und Ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, während Sie einen echten, sichtbaren Einfluss auf die Ergebnisse der Kunden haben – Probleme von Anfang bis Ende übernehmen, von einem Kundengespräch bis zu dem Code, der es löst.

Startdatum: Sofort oder nach Verfügbarkeit.