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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, wertvolle Einblicke aus ihren Daten zu gewinnen und ihre Projekte erfolgreich umzusetzen.
- Arbeitgeber: Innovatives Schweizer Tech-Start-up mit einer dynamischen und engagierten Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, MacBook Air und Beteiligung am Unternehmen.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem motivierten Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied für globale Marken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Marktforschung, starke Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Caplena ist ein preisgekröntes Schweizer Tech-Start-up. Es ist das KI-Tool zur Analyse von offenen Rückmeldungen, egal woher sie kommen - und hilft den Kunden, mit Leichtigkeit und in kürzester Zeit von Texten zu echten Erkenntnissen zu gelangen. Caplenas Vision ist es, der einzige Ort der Wahrheit für Feedback zu werden, an dem kundenorientierte Unternehmen die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte ihrer Kunden verstehen.
Wir suchen ehrgeizige Persönlichkeiten, die bereit sind, die Ärmel hochzukrempeln und einen Einfluss zu haben. Sie werden ein integraler Bestandteil unseres engagierten und unterhaltsamen Teams (20 Personen) und haben einen großen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung unseres Unternehmens. Wir wachsen schnell mit über 200 aktiven Kunden in mehr als 16 Ländern aus einer Vielzahl von Branchen, darunter große Namen wie Lufthansa, DHL und Euromonitor.
Jobübersicht
Als Customer Success Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden, von globalen Marken bis hin zu Marktforschungsagenturen. Sie unterstützen sie dabei, bedeutende Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen, leiten sie durch Projekte und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus Caplena ziehen. Diese Rolle kombiniert Kundenbetreuung, Projektmanagement und datenbezogene Aufgaben und erfordert eine proaktive Person mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einem analytischen Denkansatz. Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um eine nahtlose Kundenreise zu gewährleisten und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Support: Reagieren Sie auf Kundenanfragen als First-Level-Support, indem Sie die entsprechenden internen Teams für Lösungen vorab auswählen und koordinieren. Optimieren Sie kontinuierlich die Supportprozesse, indem Sie Schulungsressourcen erstellen und Anfragen kategorisieren.
- Proof of Concepts & Projektmanagement: Führen Sie Projektbriefings und Anforderungserhebungen mit Kunden durch. Bearbeiten Sie Datenaufgaben wie Dateibewertung, Umstrukturierung und Vorbereitung für den Import. Koordinieren Sie interne oder freiberufliche Sprachspezialisten. Präsentieren Sie Ergebnisse an Kunden und bearbeiten Sie Änderungsanfragen.
- Wissensdatenbank: Bleiben Sie über Produktkenntnisse und Branchentrends auf dem Laufenden. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Wissensdatenbank: Halten Sie den Inhalt aktuell, verbessern Sie die Struktur, fügen Sie neue Inhalte hinzu und erstellen Sie spezifische Schulungsvideos.
- Schulung: Führen Sie Schulungen für Kunden zu grundlegenden Produktfunktionen durch und entwickeln Sie sich zu fortgeschritteneren Schulungen, während sich Ihre Expertise entwickelt.
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Marktforschung oder einer ähnlichen Rolle
- Starke Projektmanagementfähigkeiten
- Ausgezeichnete professionelle Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Affinität zur Datenverarbeitung und Datenanalyse
- Analytisches Denken mit der Fähigkeit, technische Probleme auf Benutzerlevel zu beheben
- Fähigkeit, sich an ein dynamisches Arbeitsumfeld anzupassen und neue Technologien zu erlernen
Vorteile
- Spannendes wachsendes Produkt
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Schnelle und inklusive Entscheidungsfindung
- Fähiges, motiviertes und bodenständiges Team
- MacBook Air
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Möglichkeiten
- Eigenkapital
Customer Success Specialist Arbeitgeber: Caplena
Kontaktperson:
Caplena HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Specialist
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an Caplena und was du für das Team tun kannst!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Projektmanagement am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, lass deine Begeisterung für Kundenbetreuung und Datenanalyse durchscheinen. Unternehmen wie Caplena suchen nach Menschen, die wirklich an ihrer Mission interessiert sind und bereit sind, sich einzubringen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Wir bei StudySmarter unterstützen dich dabei, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Also, zögere nicht und bewirb dich noch heute!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und ihre Leidenschaft für Kundenservice und Datenanalyse zeigen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es klar und prägnant: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast. Wir lieben es, wenn wir direkt zur Sache kommen können!
Beziehe dich auf unsere Werte: Schau dir unsere Unternehmenswerte an und versuche, diese in deiner Bewerbung zu reflektieren. Zeige uns, wie du mit deinem Ansatz zur Kundenbetreuung und Projektmanagement zu unserer Vision beitragen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Caplena vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da es um Kundenbindung geht, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Geschichten, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du Probleme gelöst hast, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denken und deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel zu geben, wie du Daten interpretiert hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Fragen vorbereiten
Zeige dein Interesse an Caplena, indem du durchdachte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie sie den Erfolg ihrer Kunden messen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Rolle interessiert bist.